CANAL+ est un groupe de média et de divertissement mondial présent dans 52 pays en Europe, en Afrique, en Asie et en Outremer, comptant 26,8 millions d’abonnés et plus de 400 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur ses plateformes OTT et de streaming vidéo. Le groupe est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur audiovisuelle, notamment la production, la diffusion, la distribution et l’agrégation, où il est un leader mondial.
Le groupe CANAL+ opère en Afrique depuis plus de 30 ans et est aujourd’hui présent dans plus de 20 pays, propose près de 360 chaînes et son réseau de distribution comprend plus de 17 000 points de vente et plus de 300 partenaires.
Group Vivendi Africa – GVA – est une filiale du groupe Vivendi dédiée au développement de l’accès internet Très Haut Débit en Afrique. Nous mobilisons le savoir-faire et l’expérience du groupe Vivendi afin de connecter via la fibre optique le plus grand nombre de foyers et entreprises dans tous les pays d’Afrique où le groupe est présent. Chez GVA, nous sommes animés par la volonté d’entreprendre et de dynamiser le secteur des télécommunications de façon durable. Nous portons une vision du développement numérique sur le long terme, en investissant dans notre propre réseau d’accès, garantissant ainsi la qualité de notre service au meilleur prix. Nous contribuons partout où nous sommes présents à la création d’emplois et à la professionnalisation des filières d’avenir pour les métiers de l’ingénierie, du numérique et de la distribution.
Description du poste
Rattaché(e) directement au Directeur Général de GVA Gabon, il/elle met en œuvre de la stratégie marketing et commerciale de GVA GABON en ligne avec le modèle économique et opérationnel de GVA en Afrique.
Il/elle est en charge de la structuration des activités marketing et commerciales de fourniture d’accès internet et de la relation client.
Il/elle porte notamment les objectifs commerciaux liés aux activités B2C et B2B de GVA au GABON, s’appuyant sur les équipes commerciales dédiées aux offres internet de GVA et les canaux de distribution indirecte.
Ses missions sont :
Participation à l’élaboration du plan marketing stratégique et opérationnel de GVA au GABON et sa mise en œuvre
- Analyse et veille stratégique du marché : veille concurrentielle sur offres, services, déploiement réseau, stratégie de distribution
- Identification des zones prioritaires à déployer en ligne avec les objectifs opérationnels et de rentabilité de GVA
- Participe à la conception du catalogue d’offres et services B2C et B2B
- Définition des opérations de promotions tarifaires
- Contribution à l’amélioration transverse des outils et process métier
- Etroite coordination avec l’ensemble des responsables métier.
Structuration et management des équipes de vente B2C
- Dimensionnement, recrutement et management des équipes de vente dédiées
- Définition et suivi des objectifs mensuels de vente des équipes avec les responsables commerciaux GVA
- Formation des équipes de vente directes et indirectes
- Mise en place des méthodes de vente et des bonnes pratiques d’animation commerciale
- Mise en place des plans d’action commerciaux.
Pilotage du réseau de distribution direct et indirect de Canal+
- Développement de l’activité du réseau de distribution physique (réseau propre et partenaires)
- Mise en place et suivi de plans d’actions commerciaux (actions de communication, challenge)
- Garant(e) de la visibilité et disponibilité de l’offre dans le réseau Canal+
- Porte l’atteinte des objectifs de croissance de l’activité B2C.
Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication
- Pilotage de la mise en œuvre de la politique de marque et de la charte graphique
- Elaboration du plan de communication annuel.
Supervision de la relation client et du réabonnement
- Supervision de l’ensemble des canaux de contact client (appel entrant, appel sortant, réseau sociaux, chat, espace client, web)
- Pilotage du centre d’appels externe
- Pilotage des canaux de réabonnement et de l’activité de la base d’abonnés
- Gestion du traitement des requêtes de back office commercial
- Mise en place des discours et procédures de traitement des cas clients en coordination avec les différents métiers.
Croissance du portefeuille client B2B
- Recrutement et management des équipes commerciales B2B
- Définition, suivi, et participation au plan de prospection et aux négociations
- Mise en place de partenariats (intégrateurs, réseau d’apporteur d’affaires)
- Accompagnement des équipes et participation direct dans la constitution des dossiers d’avant-vente.
Et si on parlait de vous ?
Formation, expériences professionnelles et compétences requises :
- Formation universitaire supérieure (école de gestion, management, commerce)
- Maitrise des techniques de négociation et de vente
- Expérience réussie dans des fonctions de management commercial, idéalement dans le secteur des Télécoms ou services à forte dimension technologique. Expérience dans la distribution possible
- Expérience en développement commercial B2B
- Bonne connaissance du secteur d’activité et de l’environnement technique d’un opérateur Telecom
- La maitrise du Français et de l’Anglais est indispensable.
Comportements attendus :
- Orienté(e) client et résultat
- Goût de l’action et du terrain
- Capacité à manager et développer une équipe
- Pédagogue
- Sens de la communication (oral et écrit) et très bon relationnel
- Ecoute, sens du contact et de la satisfaction client
- Autonomie, esprit d’initiative, sens de l’organisation et des priorités
- Rigueur, goût pour l’analyse, la synthèse et la manipulation d’outils.
