CANAL+INTERNATIONAL est la filiale du GROUPE CANAL+ en charge de l’International et de l’Outremer français.
CANAL+INTERNATIONAL est présent sur plus de 40 territoires en Afrique Subsaharienne, en Europe de l’Est, en Asie et en Outremer , et dispose d’un parc de près de 12 millions d’abonnés.
En forte croissance depuis plusieurs années, le GROUPE poursuit son expansion avec l’ouverture de nouvelles filiales, la diversification de ses activités à l’international, et un nombre croissant de collaborateurs (+ de 4500 collaborateurs dans le monde)
Ce poste est basé chez le Prestataire externe à hauteur de 70% de son temps de travail, le restant en filiale et sur le terrain pour échanger avec le DG CANAL+ Burkina, les membres de son CODIR et le réseau de distribution sur l’amélioration de l’Expérience Client.
Le / la REC sera sous la responsabilité de la Direction de l’Expérience Client Afrique de CANAL+ et sous le management du Responsable Expérience Client Régional de CANAL+.
Et vos missions :
- Le management de centre de contacts externe
- La gestion de la performance des appels entrants, des appels sortants des canaux digitaux
- Optimisation de l’Expérience Client pour le Compte de CANAL+ Burkina.
Et si on parlait de vous ?
- Une expérience significative de minimum 5 ans en management de plateau en centre de contacts sur des opérations voix et digitales.
- Avec une excellente connaissance des indicateurs de performance et de qualité.
- Une bonne connaissance des outils CRM, d’autres outils habituels de Centres de contacts tels que la maitrise d’outils ACD, des stratégies de production en centres de contacts.
- Une très bonne maîtrise des outils Microsoft bureautique (Word, Excel, Powerpoint).
- Très bon relationnel, organisé / organisée et autonome, rigoureux / rigoureuse, agile, force de proposition.
Une étude de cas sera soumise aux candidats postulants dont le CV aura été retenu par la Direction de l’Expérience Client. A rendre dans un délai d’une semaine.
En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.
On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement.
On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes.
On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits.
Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare !
