CANAL+ est un groupe de média et de divertissement mondial présent dans 52 pays en Europe, en Afrique, en Asie et en Outremer, comptant 26,8 millions d’abonnés et plus de 400 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur ses plateformes OTT et de streaming vidéo. Le groupe est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur audiovisuelle, notamment la production, la diffusion, la distribution et l’agrégation, où il est un leader mondial.
Le groupe CANAL+ opère en Afrique depuis plus de 30 ans et est aujourd’hui présent dans plus de 20 pays, propose près de 360 chaînes et son réseau de distribution comprend plus de 17 000 points de vente et plus de 300 partenaires.
Rattaché / rattachée à la Direction de l’Expérience Client Afrique et basée à Dakar, la Training Factory garantit la montée en compétences du réseau de distribution, des call centers et des techniciens, pour une amélioration continue des performances et de l’expérience client. A ce titre, elle créé des supports de formation innovants et les déploie grâce à deux outils digitaux (base de connaissance, plateforme de formation) et une communauté de formateurs.
Votre rôle et vos missions
- Définir et mettre en place le cadre de travail et de collaboration de la Training Factory (nouveau département)
- Manager une équipe composée de 4 personnes
- Recenser les besoins en formation des différentes filiales, les prioriser et apporter l’expertise nécessaire pour y répondre
- Définir les dispositifs de formation, en lien avec les priorités business, pour soutenir les évolutions d’offres, la connaissance autour des produits, procédures, outils (notamment CRM) ainsi que les compétences métiers (techniques de vente…)
- Superviser la conception et le déploiement de ces dispositifs de formation, en présentiel et en digital
- Contrôler les acquis des équipes via les outils disponibles et un audit du discours terrain régulier
- Animer les communautés de formateurs et référents (réseau de distribution, call center, techniciens)
- Représenter la Training Factory dans différents comités (opérationnels, projets).
Et si on parlait de vous ?
- Vous êtes diplômé / diplômée d’une école de commerce ou formation universitaire commerciale et/ou marketing
- Vous avez une expérience en formation d’équipes de vente ou de téléconseillers
- Vous témoignez de 5 ans d’expérience dans un poste similaire
- Fort sens du business et des attentes opérationnelles, intérêt pour le secteur des télécommunications
- Vous avez un excellent sens du relationnel, une grande rigueur, et un goût prononcé pour l’opérationnel et la gestion de projet et vous avez une forte aptitude à insuffler de l’énergie aux autres.
- Vous aimez travailler en transversalité, avec des équipes diverses, sur des sujets concrets et stratégiques.
- Vous savez faire preuve d’autonomie, de leadership bienveillant, et êtes force de proposition, le tout avec créativité
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, les indicateurs de performance, et vous êtes à l’aise avec les environnements multiculturels.
- Vous parlez couramment anglais et français.En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.
On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes
On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits
Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare !
Seulement chez CANAL+ à Dakar (Sénégal).
