MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social se trouve à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Mission :
- Gestion adéquate de l’infrastructure du réseau MTN Nigeria en veillant à ce que l’automatisation, les pannes et les modifications du réseau soient gérées efficacement et serve de point central pour fournir un soutien opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au réseau MTN Nigeria. De plus, interfacer et intégrer les exigences du produit dans la conception de l’architecture et les systèmes opérationnels, en évaluant la capacité du réseau et les exigences de performance et en développant des processus de soutien opérationnel.
Description :
- Examiner le rendement de chaque membre de l’équipe et effectuer les évaluations conformément aux procédures d’évaluation du rendement et aux calendriers des employés.
- Encadrer et former l’équipe des opérations réseau pour s’assurer de la compréhension des objectifs et des buts du département, de la connaissance des cibles et des exigences établies et de revoir régulièrement leurs besoins en formation.
- Assurer l’identification rapide des problèmes dans le réseau et la réponse aux plaintes des clients, en faisant remonter les pannes aux services concernés.
- Assumer et gérer le conseil de gouvernance de la gestion des problèmes et des changements du réseau et s’assurer que les ressources matérielles et humaines sont disponibles pour toutes les expansions prévues du réseau qui auront lieu comme prévu.
- Favoriser et promouvoir l’amélioration de la performance par l’excellence et l’efficacité opérationnelles et la coordination des initiatives d’amélioration de la performance.
- Gestion et soutien du marché MTN Enterprise (composé d’entreprises et de PME) en mettant l’accent sur les activités de technologies de l’information et de la communication (TIC) permettant la fourniture de solutions sur le marché national.
- Surveillez l’efficacité globale du réseau à l’aide d’outils de gestion des performances et fournissez des rapports d’état techniques aux différents groupes cibles.
- Analysez la qualité et la disponibilité globales du réseau, en fournissant des informations utiles qui soutiennent les décisions stratégiques à tous les niveaux de la direction de MTN.
- Lancer et mettre en œuvre des idées sur les outils logiciels et les améliorations aux procédures opérationnelles, aux politiques, à la gestion du réseau et aux fonctionnalités du NSMC.
- Adoptez de nouveaux processus de gestion de réseau selon les meilleures pratiques pour répondre à la stratégie commerciale de MTNN.
- Observer avec surveillance le développement et l’amélioration continue du Centre de gestion des services réseau (CSNS) et de l’équipe des services gérés.
- Établir et maintenir des canaux de communication bien définis et efficaces entre l’équipe (NSMC), les parties prenantes internes et externes/clients, en fournissant des rapports précis sur les niveaux de service des fournisseurs.
- Élaborer et produire le budget annuel du Centre de Gestion des Services Réseaux (CSNM).
- Encadrer et encadrer les membres de l’équipe pour s’assurer qu’ils comprennent les objectifs et les buts de l’équipe ou de l’unité, qu’ils sont au courant de toutes les exigences et responsabilités connexes et qu’ils tirent parti des programmes de développement de carrière des ressources humaines pour le développement de carrière du personnel.
- Identifier, évaluer et suivre les besoins de développement et les performances de l’équipe, en offrant au personnel des occasions de tirer parti de l’investissement de l’entreprise dans leur formation et d’améliorer leur productivité.
- Examiner le rendement de chaque membre de l’équipe et effectuer les évaluations conformément aux procédures d’évaluation du rendement et aux calendriers des employés.
- Déterminer les besoins en formation des membres de l’équipe et élaborer un programme pour combler les lacunes en matière de connaissances.
Éducation :
- Un premier diplôme en électronique électrique/télécommunications ou dans un domaine connexe.
- Maîtrise de l’anglais et de la langue du pays de préférence.
- Maîtrise (MBA et domaine connexe) Avantageux.
Expérience :
9 à 17 ans d’expérience, dont :
- Antécédents de gestionnaire de 3 ans ou plus ; avec au moins 3 ans d’expérience dans le secteur/l’industrie concernée
- Travailler dans diverses cultures et géographies, ce qui est avantageux.
- Six (6) ans d’expérience pratique dans les domaines des télécommunications, de l’environnement du télétrafic et de la relation client.
- Expérience et compréhension de la philosophie et de la pratique des réseaux de gestion des télécommunications.
