BioLite est une entreprise sociale dynamique et en pleine croissance qui développe, fabrique et commercialise des produits énergétiques grand public pour les communautés hors réseau du monde entier.
Nous servons deux marchés distincts : (i) les amateurs de plein air du monde entier qui recherchent des solutions de cuisson et d’alimentation hors réseau économes en combustible et (ii) les familles vivant dans la pauvreté énergétique sur les marchés émergents. Nous sommes en mesure de les aborder simultanément par le biais d’une innovation produit parallèle en incubant des technologies de base qui peuvent servir les utilisateurs des deux marchés.
Notre équipe des marchés émergents est en pleine croissance, tout comme notre portefeuille de produits et le nombre de partenaires que nous servons. Avec cette croissance, nous étendons nos services offerts pour inclure la présence de BioLite sur les sites de nos partenaires de confiance. Ce poste sera basé à Dakar, au Sénégal, et offrira des services de réparation et de remise à neuf à l’un de nos partenaires les plus fiables, ainsi que des formations et un accès direct au support BioLite sur place.
Le technicien EM est chargé de fournir des services de test, de réparation et de remise à neuf conformément aux directives établies. Le rôle consiste toutefois à remettre en question le statu quo et à fournir des informations sur la manière d’améliorer les processus existants et d’en développer de nouveaux pour les futurs produits.
Activités et responsabilités clés
Essais
-Suivre les procédures d’essai établies avec diligence pour atteindre la plus haute capacité d’essai.
-Déterminer avec précision la cause profonde de la défaillance de l’article défectueux.
-Enregistrer avec précision les résultats de la défaillance dans les systèmes de rapport pertinents, en veillant à fournir toutes les données requises.
Réparation
-Suivre les procédures de réparation établies avec diligence afin d’obtenir la meilleure capacité et qualité de réparation possible.
-S’efforcer de trouver des moyens plus efficaces et/ou moins coûteux de réparer les articles défectueux.
-Utiliser efficacement les composants de rechange nécessaires pour effectuer les réparations.
-Remise en état (activité future)
-Suivre avec diligence les procédures de remise à neuf établies afin d’atteindre la plus grande capacité de remise à neuf.
-Remettre à neuf le nombre nécessaire d’articles en fonction des objectifs fixés, jusqu’au niveau souhaité, selon les directives de l’équipe.
-Rendre compte de toutes les pièces de remise à neuf utilisées
-Livrer des produits remis à neuf de la plus haute qualité
Rapports
-Assurer un reporting fréquent des défauts, des tests, des réparations et des remises à neuf, si nécessaire, à l’équipe.
-Utiliser les trackers de service de garantie existants pour les réclamations de garantie des partenaires. Aide à la génération de rapports hebdomadaires et mensuels
Inventaire
-Suivre les processus définis pour l’atelier afin de s’assurer que l’installation fonctionne de manière optimale.
-Collecter, stocker et déposer correctement tous les articles testés, réparés et remis à neuf en utilisant les étagères, armoires, bacs et paniers fournis.
-Soutenir la direction dans la tenue d’un stock précis de composants de rechange concernant, entre autres, les connecteurs, les câbles, les circuits imprimés, les interrupteurs, les batteries, les vis et les fixations.
-Aider la direction à tenir un stock précis de consommables concernant, entre autres, les boîtes en carton, les sacs en polyéthylène, les emballages, la colle et le ruban adhésif. Assister la direction pendant les périodes de forte charge en ce qui concerne les expéditions sortantes et entrantes.
-Relations et interfaces inter-fonctionnelles
Formation des ventes et des partenaires
-Soutenir les techniciens de terrain des partenaires lorsque cela est nécessaire pour améliorer l’identification des pannes sous garantie et hors garantie.
-Soutenir la mise à jour des manuels de produits et des guides de réparation avec les tests de produits et les éléments liés aux défauts des produits. Fournir une formation technique sur les produits aux partenaires.
Service clientèle des partenaires
Soutenir l’organisation du service clientèle des partenaires pour leur permettre de mieux comprendre les plaintes des clients concernant les produits et de fournir un service de haute qualité aux clients.
Atteindre les objectifs de test, de réparation et de remise à neuf afin de garantir que les produits réparés ou de remplacement sont envoyés rapidement pour résoudre les problèmes des clients.
Maintenir et mettre à jour la FAQ du service clientèle avec les questions relatives à l’identification des défauts des produits.
Développement de produits
Donner des conseils sur l’amélioration des produits en identifiant les défauts les plus courants. (Futur) Si nécessaire, soutenir les essais de lancement de nouveaux produits.
Qualifications
Formation minimale souhaitée
Formation de technicien professionnel en génie électrique ou similaire
Baccalauréat en génie électrique ou similaire
Certifications
Certificat en génie électrique et électronique ou son équivalent
Certificat en génie électrique et électronique ou son équivalent
Compétences
-Traitement de l’information – Capacité à traiter de grandes quantités de données, des instructions écrites et à apprendre rapidement.
-Jugement et prise de décision – Considérer les coûts et avantages relatifs des actions potentielles, en choisissant la plus appropriée.
-Pensée critique – Utiliser la structure, la logique et le raisonnement pour identifier les forces et les faiblesses des solutions alternatives, des conclusions ou des approches des problèmes.
-Planification organisationnelle – organiser et planifier la charge de travail et les priorités afin d’atteindre les objectifs à temps et
fréquemment.
-Esprit d’entreprise. Une personne énergique et autonome qui fait preuve d’une grande ingéniosité et d’une initiative personnelle.
-Niveau élevé d’énergie et de motivation.
-Flexibilité. Capacité d’adaptation et aisance dans un environnement en évolution rapide. Apprentissage rapide.
-Volonté de contribuer dans des domaines dépassant la description de poste officielle.
-Compétences interculturelles. Capacité à fonctionner efficacement dans un environnement interculturel.
-Communication. Solides compétences en communication orale et écrite en anglais et en kiswahili.
Intégrité sans compromis
-Un finisseur – Capacité à fournir un travail fini au niveau de précision et de détail souhaité.
Contact pour l’embauche
Courriel : [email protected]
Date de clôture : 30 octobre 2021.
