BIA Group est actif dans la vente, la location et le service après-vente de matériel destiné aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. Le Groupe est présent en Europe, en Afrique et en Asie et compte plus de 1300 collaborateurs enthousiastes.
Résumé
Le directeur du marché secondaire chez BIA est responsable de la supervision des activités du marché secondaire, y compris les pièces, le service et le soutien à la clientèle, en mettant l’accent sur la satisfaction de la clientèle, la rentabilité et l’efficacité opérationnelle. Le directeur du marché secondaire s’assure de la disponibilité de pièces et de services de haute qualité, optimise la gestion des stocks et soutient les initiatives de vente pour répondre aux besoins des clients et aux objectifs d’affaires.
Quelles seront vos responsabilités ?
Définir le processus standard et superviser sa mise en œuvre en apportant des solutions globales aux besoins locaux :
- Définir les processus, l’outillage et les compétences de l’équipe de service pour répondre aux besoins de l’OEM, du client et de BIA.
- Définition et mise à jour de la norme d’exploitation des concessionnaires pour les activités après-vente.
Diriger et coordonner la gestion, la définition et l’étalonnage de l’outillage :
- Organiser et dynamiser le partage des bonnes pratiques dans l’ensemble du fonctionnement du service.
- Développer et mettre en œuvre le plan de gestion de l’outillage, le référencement et le système.
- Définir et mettre en place la norme d’étalonnage de l’outillage et coordonner sa mise en œuvre.
- Fournir des conseils et une assistance pour la définition et l’utilisation de l’outillage.
Définir, standardiser et mettre en œuvre les KPI opérationnels du Service pour atteindre les objectifs de BIA :
- Définissez et standardisez les spécifications des indicateurs clés de performance en fonction des besoins de l’entreprise sur le marché secondaire.
- Coordonnez la mise en place des indicateurs clés de performance en fonction de la disponibilité des données pour fournir des mesures robustes qui intègrent les contraintes opérationnelles.
- Piloter la mise en œuvre des indicateurs clés de performance et soutenir l’entité locale dans le pilotage des activités après-vente afin d’atteindre les objectifs de BIA.
- En tant que phare de BIA, la mise en place de la mise en œuvre du tableau de bord de la boîte à outils standard s’est alignée sur des indicateurs clés de performance locaux spécifiques.
Gestion des produits après-vente :
- Développer et gérer l’activité de pièces et de services après-vente pour les équipements Komatsu, Bomag, Cummins, Foton et MAN.
- Garantir la disponibilité et la qualité des pièces, accessoires et services.
- Effectuer régulièrement des analyses de marché afin d’ajuster l’offre de services et de garantir la satisfaction de la clientèle.
Croissance du chiffre d’affaires :
- Élaborer des stratégies de rechange pour les pièces, les accessoires et les services liés à l’équipement Komatsu, Bomag, Cummins, Foton et MAN.
- Travailler avec l’équipe des ventes pour élaborer et mettre en œuvre des campagnes promotionnelles, des objectifs de vente et des plans de croissance.
- Augmentez les opportunités de revenus en promouvant les solutions après-vente (contrats de maintenance) et en générant des ventes supplémentaires.
- Développer des programmes de fidélisation pour fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux clients.
- Superviser les niveaux de stock de pièces de rechange, en assurant une disponibilité adéquate en fonction de la demande.
- Optimisez les prévisions de pièces pour minimiser les surstocks tout en évitant les ruptures de stock.
- Travailler avec l’équipe d’approvisionnement pour assurer l’achat de pièces efficace et rentable.
Excellence du service à la clientèle et du service :
- Manager les équipes en place (Techniciens d’atelier, Techniciens terrain, Hotline, PSSR, Assistants) pour assurer une réponse rapide et des solutions efficaces aux demandes après-vente.
- Résoudre efficacement les plaintes des clients, les problèmes de garantie et les demandes de pièces, assurant ainsi la satisfaction du client.
- Superviser la prestation des services après-vente, en s’assurant qu’ils répondent aux normes de qualité élevées du Groupe BIA.
Qui recherchons-nous ?
- Diplôme universitaire en génie ou dans un domaine apparenté.
- Minimum de 5 ans d’expérience en gestion du marché secondaire, dont au moins 2 ans dans un rôle de leadership, de préférence dans l’industrie de l’équipement lourd ou de la construction ; L’expérience Komatsu est un plus.
- Fluen en français et en anglais.
- Connaissance approfondie des pièces, des services et des besoins des clients sur le marché secondaire de l’équipement lourd.
- Capacité d’établir et de maintenir des relations solides avec les fournisseurs et les clients.
- Expérience en gestion d’inventaire, en opérations de chaîne d’approvisionnement et en stratégies de vente.
- Maîtrise de Microsoft Office, la maîtrise de SAP est un atout.
- Excellentes compétences en communication, en négociation et en résolution de problèmes.
Qu’est-ce que vous y gagnez ?
- Un contrat à durée indéterminée
- Un salaire compétitif et un ensemble intéressant d’avantages extra-légaux
- Une entreprise à taille humaine à dimension internationale, favorisant l’autonomie et l’esprit d’équipe
- Coopérer au sein d’une équipe avec des collègues expérimentés et passionnés au sein d’une entreprise familiale en pleine croissance
- Profitez d’une opportunité de carrière stimulante grâce à un programme de formation complet
- Dans ce travail stimulant, vous avez la possibilité de prendre des initiatives et de développer davantage la fonction.
