Dans le cadre de son opérationnalisation, la Société Bénin Tours S.A recrute une (E) RESPONSABLE DES OPERATIONS. Voici les conditions.
| Modalités générales | |
| Employeur | SOCIETE BENIN TOURS S.A. |
| Superviseur hiérarchique | Direction Commerciale & Marketing |
| Type de contrat | CDD de 2 ans renouvelable sur la base d’une évaluation satisfaisante des
performances et par accord des parties assortis d’une période d’essai de trois (03) mois. |
| Disponibilité | Immédiate |
| Lieu d’affectation | Cotonou |
| Contexte et portée de la mission | |
| Dans le but de concevoir, d’organiser et de commercialiser des voyages et des séjours touristiques, la Société Bénin Tours S.A. a été créée par le Gouvernement du Bénin. Dans le cadre de son opérationnalisation, la Société Bénin Tours S.A. envisage de recruter un(e) (01) Responsable des Opérations.
Au sein de Benin Tours S.A. et sous la supervision de la Direction Commerciale et Marketing, vous êtes responsable des opérations. Dans ce rôle, vous aurez la charge de : · Garantir le bon déroulement logistique et organisationnel des séjours et circuits. · Superviser la qualité de service et la satisfaction client. · Piloter les équipes opérationnelles et coordonner les prestataires. Vous devez donc être capable de gérer des environnements complexes, d’anticiper les imprévus et de garder une vision claire et organisée, tout en faisant preuve de leadership et de réactivité. |
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| Principales responsabilités | |
| En tant que Responsable des opérations, vous assurerez les missions suivantes :
Management de l’équipe du département opération – Faire une définition claire des rôles et des objectifs individuels, suivi régulier de la performance et accompagnement personnalisé. |
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- Animer des réunions d’équipe hebdomadaires pour assurer la coordination, la communication interne et la cohérence des actions.
- Développer une culture d’excellence opérationnelle, centrée sur la qualité de service, la rigueur et la réactivité.
Gestion opérationnelle et logistique
- Planifier et coordonner toutes les étapes du parcours client, depuis l’arrivée jusqu’au départ.
- Superviser des réservations (transport, hébergement, restauration, activités, transferts).
- Anticiper sur les besoins clients et assurer la coordination des prestataires pour garantir un déroulement fluide.
- Organiser la logistique des circuits (planification des itinéraires, optimisation des temps de trajet, gestion des imprévus).
- Faire la coordination sur le terrain avec les guides, chauffeurs, accompagnateurs et partenaires locaux.
- Mettre en place des procédures de suivi en temps réel pour s’assurer de la qualité d’exécution.
Gestion de crise et résolution de problèmes
- Être Réactif face aux imprévus : annulations de vols, retards, conditions climatiques extrêmes, problèmes sanitaires, incidents terrain.
- Mettre en place de protocoles de gestion de crise pour assurer la sécurité des clients et des équipes.
- Gestion post-crise : analyser les causes, mettre en œuvre de plans correctifs, assurer l’amélioration continue des procédures.
Normes qualité & sécurité
- Connaitre et appliquer des normes internationales de sécurité et d’hygiène dans le
- Superviser les protocoles de sécurité (activités sportives, séjours en nature, circuits balnéaires, etc.).
- Former et sensibiliser des équipes terrain aux standards qualité, à la prévention des incidents et à la gestion des urgences.
- Répondre aux exigences spécifiques des clients haut de gamme et VIP : discrétion, confort, personnalisation du service.
- Veiller sur les évolutions réglementaires sanitaires et sécuritaires au niveau
Diplôme/formation, expériences et compétences requises
Diplôme/formation, expériences
– Être titulaire au moins d’un Master (BAC + 5) en tourisme ou toute autre formation de niveau
équivalent.
– Expérience de 7 ans minimum à un poste similaire dans un tour opérateur ou un DMC.
– Connaissance terrain du Bénin approfondi, et disposant d’un carnet d’adresses pour faciliter
la mise en place des opérations.
Compétences requises
– Maîtrise complète de la chaîne opérationnelle du voyage (réservations, transport,
hébergement, restauration, activités).
– Capacité à planifier, coordonner et superviser plusieurs circuits simultanément.
– Solides compétences en gestion des prestataires (guides, hôtels, transporteurs,
Conditions de travail
Poste basé à Cotonou ;
Rattachement au Directeur Commercial et Marketing
Les dossiers de candidature doivent être constitués des pièces suivantes :
une lettre de motivation adressée au Directeur Général de la Société Bénin Tours
S.A. ;
un curriculum vitae détaillé et mentionnant les références des différents postes
occupés ;
les copies des diplômes ;
les preuves des expériences mentionnées dans le curriculum vitae.
Les dossiers de candidature sont à envoyer à l’adresse électronique suivante :
[email protected] avec mention : « Candidature au poste de Responsable des
Opérations » au plus tard le 30 décembre 2025 à 17H30.
