MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, présente dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. Son siège social est à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième plus grand opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Description de l’emploi
Valeurs et visions
Chez MTN BÉNIN, nous sommes une organisation axée sur un objectif et des valeurs.
Chez MTN BÉNIN, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous enchantent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, elles nous aident à rester honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons qu’il est de notre devoir de créer un lieu de travail passionnant et enrichissant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir de manière positive et exploiter pleinement leur potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et sur la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une simple promesse organisationnelle. Notre philosophie de leadership et de gestion consiste à établir des partenariats constructifs avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes dans le but de réaliser nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous envisagiez comme partenaire de carrière pour laisser votre empreinte dans le monde. Nous attendons votre candidature avec impatience !
Objectif principal du poste :
- Effectuer des activités d’exploitation et de maintenance sur tous les systèmes et applications liés aux clients afin de garantir une disponibilité et des performances optimales des systèmes.
- Résoudre les problèmes pouvant survenir sur les applications et les systèmes des clients et assurer la liaison avec le fournisseur pour garantir une résolution rapide des pannes et une disponibilité maximale du système.
- Assurer la liaison avec le fournisseur pour les problèmes liés à la mise à niveau des systèmes ou à l’intégration de nouveaux nœuds dans le réseau.
- Soutenir la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et apporter un soutien à l’entreprise.
- Effectuer des tâches d’administration système conformément aux politiques et procédures de gestion informatique.
- Gérer les politiques, procédures et processus technologiques
- Gérer les plateformes convergentes de facturation postpayée et d’interconnexion
- Gérer les plateformes de portabilité des numéros mobiles.
En tant que propriétaire du système :
- Coordination étroite et régulière avec toutes les parties prenantes internes et externes concernées (équipe technologique MTN, tous les autres départements MTN, fournisseurs…) pour une amélioration globale de la technologie.
- Assure le respect de toutes les procédures et politiques de l’entreprise, de la division et du service.
Responsabilités
Tâche principale :
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Unix et Linux
- Excellente connaissance des bases de données (Oracle, Cassandra, MS SQL, Mongo DB, MySQL, Timestamp…)
- Gestion des opérations des systèmes
- Gestion des systèmes de portabilité mobile (portage)
- Transition de services et gestion du changement
- Gestion des demandes de service
- Scripts et programmation Shell
- Java, XML, Power Builder, .Net, OBIEE, Python
- Connaissances GSM et connaissances CDR
- Assurance des revenus et connaissance de la fraude
- Connaissances en matière de détection et d’évaluation des risques
- SSIS pour l’automatisation des tâches
- Scripting (avec python de préférence)
- Connaissances sur le planificateur de tâches à l’aide du serveur Windows et des tâches Cron
- Connaissances en Business Intelligence
- Connaissances en médiation et notation
- Gestion des systèmes de facturation et de facturation convergents
- Gestion des systèmes d’interconnexion
- Excellentes connaissances SQL et PL/SQL
- Protocoles réseau et protocoles Internet
- Bonnes capacités de résolution de problèmes et d’analyse.
- Des connaissances et une expérience sur ITIL, eTOM et la certification seront fortement recommandées.
- Bonnes compétences en matière de rapports et de communication.
Relations avec les parties prenantes :
- Responsables, superviseurs, expérience client, EBU, départements NWG, service client, services généraux et finances, MoMo, ventes et distribution, fournisseurs.
Prise de décision :
- Appliquer la connaissance de procédures et de règles spécifiques pour améliorer le processus existant.
- Fournir, si nécessaire, une date cible/de livraison engagée révisée.
- Prendre des mesures pour escalader ou accélérer les problèmes du système d’entreprise, selon les besoins, afin d’atteindre les objectifs internes et de minimiser les retards dans le respect des dates de livraison de service engagées par l’entreprise.
- Habilité à proposer des solutions de mise en œuvre alternatives pour répondre aux exigences commerciales en matière de résolution de problèmes et d’accélération du reporting.
- Autorité d’escalade habilitée à transmettre les plaintes à des niveaux de gestion supérieurs.
- responsabilité technique de l’initiative système/processus/service, du développement et de l’optimisation des performances.
Qualifications
Éducation :
- Un diplôme d’ingénieur en technologies de l’information est requis.
- B.Sc en informatique / technologies de l’information ou équivalent ; certifications professionnelles informatiques pertinentes.
Expérience :
- Au moins cinq (02) années d’expérience en matière de facturation, de portabilité et de gestion des systèmes d’interconnexion.
Compétences :
- Bonne expérience dans la gestion des systèmes liés aux clients informatiques et aux systèmes de facturation
- Très bonnes capacités d’analyse
- Connaissances informatiques
- Bonnes compétences en communication écrite et orale
- Compétences en travail d’équipe.
- Compétences techniques
- Une bonne connaissance en Environnement Informatique Télécoms
- Compétences de travail en équipe
- Une bonne connaissance en Environnement Télécoms
- Compétences professionnelles en gestion de services.
Gestion et reporting continus des risques et de la conformité
- Mettre en œuvre et encourager une pratique continue et efficace de gestion des risques au sein de vos activités.
- Promouvoir une prise de décision fondée sur les risques. Assurer une remontée efficace des risques clés, des manquements à la conformité et des problèmes non éthiques.
- Démontrer et encourager les comportements éthiques.
- Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politiques, processus et procédures).
Doit vivre les valeurs MTN de
- Peut faire preuve d’intégrité
- Diriger avec prudence
- Collaborer avec agilité
- Servir avec respect
- Agir avec inclusion.
