Beneficial Life Insurance, filiale du Groupe Beneficial Life , leader du secteur de l’assurance et de la réassurance dans la sous-région. Prudential Beneficial Life Insurance est le résultat de l’union entre un acteur mondial Prudential PLC du secteur des assurance qui a + de 170 ans et le pionnier de l’Assurance vie en Afrique le Groupe Beneficial Insurance auquel appartient Prudential Beneficial Life Insurance, en Juillet 2019. Notre groupe est présent en Afrique Francophone au Cameroun, Togo et en Côte d’Ivoire.
Description
Prudential Beneficial Insurance recherche pour ses besoins de développement ? ?????é(?) ???? ?????? basé à Douala. Les candidatures seront examinées et traitées en conformité avec notre charte diversité et inclusion.
Type de l’offre: CDD
Type de l’offre: CDD
Missions / Responsabilités / Activités
- Veiller au fonctionnement du centre d’appel en s’assurant que les appels des clients soient rapidement récupérés et traités avec satisfaction dans les plus brefs délais ;
- Veiller à la mise en œuvre et au développement des moyens d’amélioration de la qualité de service au téléphone ;
- Assurer la gestion des situations d’urgence et/ou complexes des clients.
Activités principales :
- Veiller à la réception de tous les appels entrants des clients et apporter des solutions aux besoins identifiés ou les rediriger vers l’analyste approprié ;
- Effectuer des recherches sur les dossiers des clients selon les requêtes reçues ;
- Superviser les activités du centre d’appels pour un meilleur résultat ;
- Assurer le suivi et la mise en œuvre de la qualité de service.
Compétences / Exigences / Qualités
- BAC + 2 en assurance, communication ou équivalent
- Rigueur et autonomie
- Capacité d’adaptation
- Capacité d’écoute et d’initiative
- Capacité à gérer le stress
- Pouvoir travailler en équipe
- Sens du service client et l’organisation
- Bilingue
- La connaissance du secteur assurance serait un atout.
Instructions de candidature
Pour postuler, adressez votre candidature (CV actualisé et lettre de motivation) en précisant en objet l’intitulé du poste visé à l’adresse suivante [email protected]
Date limite de réception des candidatures le 30 novembre 2022 à 17 heures.
