Qui sommes-nous :
Bboxx est une super plateforme qui transforme des vies et libère du potentiel en donnant accès à des produits et services essentiels à travers l’Afrique.
Bboxx a construit un système d’exploitation entièrement intégré, Bboxx Pulse®, soutenu par un vaste réseau sur le terrain pour fournir des biens, des services et des services publics à travers l’Afrique. Nous offrons aux ménages, aux entreprises et aux communautés africaines un moyen très pratique et abordable d’accéder à des solutions qui changent la vie, grâce à une logistique du dernier kilomètre et à des méthodes de financement innovantes basées sur les données.
Bboxx défend le développement économique de l’Afrique, accélère la transition vers l’économie numérique et crée de nouveaux marchés. Nous connectons les communautés rurales mal desservies et les communautés urbaines en devenir avec des services tels que l’énergie propre, la cuisine propre, les smartphones et les prêts, permettant aux consommateurs africains de libérer leur potentiel. Bboxx a un impact positif sur la vie de plus de 2,5 millions de personnes sur 11 marchés, contribuant directement à 11 des 17 objectifs de développement durable des Nations Unies.
Bboxx compte plus de 3 000 employés en Afrique et des bureaux au Royaume-Uni et en Chine.
Description du poste :
Le responsable du service client sera chargé d’équilibrer les coûts et la qualité du service client : créer une expérience de service client sur plusieurs canaux (centre d’appels, boutiques, applications libre-service, etc.) qui encourage la fidélité et la croissance à long terme avec Bboxx, tout en mettant en œuvre des initiatives visant à réduire les coûts de service.
Ce que vous pouvez vous attendre à faire :
Aider à la mise en œuvre d’un centre d’appels du service client
Gérer les opérations quotidiennes du centre d’appels du service client, y compris une équipe de superviseurs et d’opérateurs d’appel
Coordonner la collecte de données du centre d’appels et fournir des rapports à la haute direction.
Français Surveiller et améliorer le service client sur l’ensemble du réseau de boutiques Bboxx
Coordonner la mise en œuvre des enquêtes de satisfaction client
Travailler avec les responsables régionaux pour mettre en œuvre des améliorations opérationnelles au centre d’appels du service client
Examiner régulièrement les processus du centre d’appels du service client afin de pouvoir documenter les nouveaux processus ou mettre à jour les
processus existants Former le nouveau personnel du service client
Maintenir une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients à tout moment
Connaître nos produits de fond en comble afin de pouvoir répondre aux questions
Effectuer d’autres tâches de soutien administratif selon les besoins
Gérer et gérer toutes les discussions/relations avec les partenaires externes (télécoms, fournisseurs de services).
Description des tâches :
Gestion quotidienne de l’équipe du centre d’appels
Gérer le budget du service client
Recueillir et produire des rapports pour la haute direction pour divers rapports
Soulever les problèmes récurrents des clients auprès de la haute direction
Effectuer des audits de processus pour tous les processus après-vente à gérer au centre d’appels
Atteindre les objectifs de réduction des retards de paiement grâce aux processus du centre d’appels
Atteindre les objectifs de volumes d’appels et de réponse aux systèmes SMS de masse
Effectuer l’assurance qualité des appels sortants et des interactions en magasin
Aider au recrutement et à la formation du nouveau personnel
Escalade des problèmes techniques
Gérer tous les projets/pilotes traités dans le centre d’appels
Gérer la planification de Postes à pourvoir pour les superviseurs et les opérateurs d’appel
Ce que nous recherchons :
Doit être titulaire d’un diplôme en commerce pertinent ou dans un domaine connexe avec au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle / centre d’appels, y compris la gestion du personnel.
Les compétences souhaitées comprennent :
Solides compétences analytiques
Excellentes communications
Solides compétences en motivation
Bonne planification et organisation
Attitude polie, pleine de tact et amicale
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
Excellentes compétences en résolution de problèmes
Capacité à faire preuve de compréhension envers les besoins des clients
Grande attention aux détails et excellentes compétences analytiques
Haut niveau d’intégrité et d’éthique ;
Capable de maintenir la plus grande confidentialité des informations en sa possession
Excellentes compétences en communication, interpersonnelles, de négociation et de présentation
Personnalité motivée, confiante et extravertie
Avoir une grande attention aux détails et être capable de mener les choses à bien
Une expérience bonus si vous l’avez.
AVANTAGES
Salaire compétitif sur le marché
Notre engagement indéfectible envers le développement personnel et l’évolution de carrière
Travailler avec les meilleurs éléments du secteur et avoir un impact sur des millions de personnes
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisant la diversité dans notre entreprise. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial ou le handicap
Chez Bboxx, nous célébrons nos différences et reconnaissons la force de la diversité de nos collaborateurs. Nous sommes un employeur mondial qui croit qu’il faut offrir à tous ses employés des opportunités de libérer leur potentiel, quels que soient leurs antécédents, leur âge, leur sexe, leur race, leur religion ou leurs convictions personnelles.
Nous cherchons à recruter des personnes de tous horizons et vous encourageons à postuler à des postes qui vous passionnent, même si vous avez besoin de notre aide pour développer vos compétences. Nous nous efforçons de créer un environnement inclusif et célébrons régulièrement la diversité de nos collaborateurs à travers des événements organisés par notre comité culturel. Bboxx offre un lieu de travail où vous pouvez être vous-même et vous concentrer sur notre mission de transformer des vies grâce à l’accès à l’énergie !
