BBOXX génère un impact en améliorant la qualité de vie des clients grâce à la fourniture de solutions énergétiques abordables, propres et fiables. Aujourd’hui, nous proposons de l’énergie solaire payante. Notre objectif est de nous développer rapidement pour fournir d’autres services publics modernes, tels que la cuisine, l’accès à Internet et l’eau. Nous recherchons et réalisons constamment des solutions innovantes pour fournir les meilleurs services à nos clients.
Présentation du rôle :
- Effectuer des appels sortants vers les clients de l’ensemble du portefeuille Bboxx, conformément à nos processus de gestion de la dette après-vente ; effectue un appel de suivi intensif à tous les clients directs/initiaux, propose des ventes de nouveaux produits et conclut 50 % des ventes à partir de ces appels, reçoit des appels entrants de clients ayant des problèmes techniques et effectue des appels de suivi pour surveiller et améliorer la satisfaction des clients ; effectue d’autres interactions avec les clients selon les besoins.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Contacter les clients de BBOXX directement/à l’avance/à tempérament par téléphone pour proposer des ventes de nouveaux produits.
- Encourager les clients à respecter le plan de paiement
- Gérer les appels entrants et fournir des solutions/conseils aux clients
- Surveiller et répondre aux SMS entrants
- Effectuer des appels de suivi pour accroître la satisfaction des clients et garantir qu’il ne reste aucun problème en suspens
- Maintenir et mettre à jour les données clients dans CRM
- Identifier et faire remonter les problèmes prioritaires
- Journal d’appels complet
- Suivre les processus de vente et après-vente de BBOXX
- Saisie de données précise et navigation dans le CRM
- Passer des appels sortants aux clients en retard sur le plan de paiement et assurer le suivi des appels à ceux qui ont déjà été contactés pour des problèmes techniques
- Recevoir les appels entrants des clients ayant des problèmes techniques
- Répondre par téléphone aux demandes d’aide ou d’informations formulées via notre système SMS
- Faire remonter les problèmes des clients qui ne sont pas facilement résolus par téléphone
- Effectuer des appels conformément à tous les processus de vente et après-vente pertinents.
Ce que nous recherchons :
- Excellentes compétences en communication verbale
- Capacité à comprendre et à s’adapter aux besoins des clients
- Excellentes compétences en saisie de données et souci du détail
- Organisation et gestion du temps
- Orientation vers le service à la clientèle
- Résilience face au stress ; Attitude positive et énergie
- Capacité de persuasion et compétences en résolution de problèmes
- Une expérience antérieure en centre d’appels/vente est fortement recommandée.
