Notre mission : construire un groupe responsable d’institutions financières dédiées à la microfinance. MicroCred a été fondée en 2005, à l’initiative d’Arnaud Ventura, fondateur et PDG, par PlaNet Finance et ses partenaires actionnaires.
Description
du poste Opérations de service :
- Contrôle de la qualité/conformité des produits : effectuer des contrôles d’assurance qualité, UAT sur tous les articles informatiques achetés/nouveaux services déployés et s’assurer qu’ils sont conformes à la norme de qualité/service/succursale établie. Coordonnez ce processus à distance pour l’achat d’actifs informatiques dans l’arrière-pays et documentez.
- Résolutions d’incidents : suivre et assurer la fermeture de tous les billets ouverts dans les succursales dans le délai commercial acceptable convenu de 48 heures. Aucun billet ne doit rester sans surveillance dans les 4 heures ouvrables.
- Tenir un registre de tous les fournisseurs informatiques et mettre à jour lors de l’intégration ou de la résiliation des fournisseurs.
- Suivre et fournir une assistance à distance pour résoudre tous les incidents survenus à Baobab Nigeria
- Agir en tant que personnel responsable de toutes les demandes de service informatique des utilisateurs et du processus de gestion des changements d’incidents.
- Assurez la capture à 100 % de tous ces processus dans l’outil de gestion des services informatiques.
- Gérer les escalades entre l’équipe Groupe et Pays. Sert de point de contact unique pour la gestion des relations entre le responsable du support utilisateur, le responsable du support des canaux informatiques, les autres membres du personnel et l’équipe du groupe informatique.
- Documentez et suivez toutes les réparations effectuées sur les appareils informatiques à travers le pays.
- Suivez et surveillez les dépenses du fournisseur de services Internet et toute recharge de liens de sauvegarde ou de service Internet de support.
- Suivre et maintenir toutes les licences informatiques et les renouvellements tels que Microsoft Office, les licences Sage, etc.
- Hiérarchiser et résoudre les problèmes informatiques et faire remonter les problèmes graves aux parties prenantes concernées.
- Éviter les interruptions de service en effectuant des installations de système, des mises à jour et des procédures de maintenance sur les systèmes, le cas échéant.
- Préparer des manuels de formation et du matériel FAQ pour faciliter l’accès des utilisateurs finaux.
- Documenter les processus et tenir à jour les dossiers du centre de services.
- Faire des recommandations pour optimiser les performances informatiques et prévenir les problèmes futurs.
- Collaborer avec les services internes pour s’assurer que les besoins informatiques sont satisfaits.
Rapports:
- Suivre et signaler chaque semaine toutes les activités de réparation informatique à travers Baobab NG par rapport aux coûts encourus et à la fréquence des réparations à la direction informatique
- Générez un enregistrement mensuel des incidents de tous les problèmes informatiques locaux (à l’échelle du pays) avant le 5 de chaque mois.
- Effectuer une évaluation trimestrielle des performances de service de tous les fournisseurs / fournisseurs de services et informer la direction informatique du rapport avant le 10 de chaque nouveau trimestre.
- Générer un rapport quotidien/hebdomadaire sur les performances des services pour fournir des informations sur l’analyse des tendances des services du point de vue des clients et des utilisateurs commerciaux internes.
- Fournir un rapport mensuel sur la disponibilité du service (temps d’arrêt et disponibilité) pour tous les services informatiques.
Expérience d’éducation
- Diplôme universitaire en informatique, génie électronique, électronique informatique ou équivalent
- Au moins 2 ans d’expérience dans l’administration système/réseau, la maintenance et la gestion des services informatiques ou équivalent
- Formation/certificat Microsoft MCP/MCSA (souhaitable)
- Certification ou formation ITIL Foundation
- La certification d’implémenteur/certificat professionnel dans au moins 2 normes/cadres parmi ceux-ci est un énorme avantage supplémentaire ; NDPR, ISO 22301, ITIL V4/ISO 20000, ISO 27001/27002, ISO 27032)
Compétences requises :
- Bonne connaissance du système d’exploitation, des bases de données, de l’adressage IP et des réseaux (LAN, WAN) et du reporting
- Gestion des fournisseurs et des actifs.
- Capacité à travailler en équipe avec des délais courts.
- Capacité à se familiariser avec un nouveau système.
- Intégrité et connaissance du travail dans un espace de microfinance.
- Bonne maîtrise de l’anglais (parlé, écrit et lu)
- Bonne connaissance des cadres informatiques/normes/certifications ISO et suivi des
- leur niveau de maturité.
Méthode d’application
Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur CV à : [email protected] copie : [email protected] en utilisant le titre du poste comme objet de l’e-mail.
