Banque du groupe Atlantic Financial Group (AFG) Une banque spécialisée dans la banque de détail avec pour objectif de changer fondamentalement le paysage bancaire Camerounais. Elle possède une offre monétique et de Mobile Banking offrant une valeur ajoutée certaine à la clientèle (Particuliers et Entreprises).
ANNONCE DE VACANCE BACM/DRH/10-04-2023
Intitulé du poste : Chef de Service Expérience Client
Direction : Direction Marketing et Communication
Service : Expérience Client
Lieu de fonction : Douala
Statut : Cadre
Contrat : À durée indéterminée
Zone de publication : Interne / Externe
Mission principale : Favoriser l’adoption et la mise en œuvre de la stratégie Expérience Client de la Banque
OBJECTIFS ET ACTIVITES PRINCIPALES
– Piloter les différentes initiatives d’amélioration de l’Expérience Client et assurer la conformité aux normes y relatives telles que définies par le Groupe
– Identifier les innovations en matière d’Expérience Client pour la filiale et assurer leur mise en œuvre
– Promouvoir les opportunités d’amélioration de l’Expérience Client Banque Atlantique et tester de nouvelles
stratégies en vue d’optimiser la valeur client
– Promouvoir le développement de la cartographie et de la mise en œuvre du parcours client sur tous les points de contact
– Distiller la culture du client au sein de la Banque (sensibilization, formations…etc)
– Définir et mettre en oeuvre des actions ciblées de fidélisation ou d’amélioration de la satisfaction, client permettant de valoriser l’actif client
– Assurer l’orientation customer-centric de la Banque et la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les processus opérationnels
– Améliorer continuellement l’expérience sur tous les points de contact client et s’assurer que la politique commerciale est mise à jour afin de s’adapter à tout changement
– S’assurer de l’efficacité des processus et fournir des rapports d’Expérience Client sur les performances de la filiale à travers des indicateurs bien définis
– Gérer le processus de Gestion des feedbacks des clients et assurer la mise en œuvre des recommandations
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES COMPÉTENCES REQUISES
▪ Bac+4 en Marketing, Commerce, Qualité, ou discipline connexe
▪ Minimum de trois (03) ans d’expérience à un poste similaire.
▪ L’expérience dans le secteur bancaire couplées à des Certifications professionnelles dans des domaines pertinents seraient des atouts
▪ Savoirs
* Connaissance de l’environnement bancaire
* Connaissance des produits et Services de la banque
* Connaissances approfondies de l’Expérience Client et des tendances, stratégies et capacités émergentes sur tous les canaux
▪ Savoir-faire
* Maîtrise de la gestion des relations clients – fournisseurs en interne
* Maîtrise des techniques de communication verbale et écrite
* Maîtrise des techniques de production et exploitation des données pour l’amélioration et l’innovation de l’Expérience Client
* Maîtrise des techniques de Gestion du Changement
* Maîtrise de Microsoft Office suite (Excel, Word,
PowerPoint)
▪ Savoir-être
* Leadership
* Rigueur et organisation
* Aisance relationnelle
* Esprit d’équipe
Dépôt des Candidatures
Envoyez votre curriculum vitae à [email protected] au plus tard le mercredi 19 avril 2023, en précisant en objet « Chef Service Expérience Client ».
Toute candidature reçue par un canal autre que celui indiqué ne sera pas considérée.
Trois semaines après cette date, si vous n’avez pas été contacté(e), merci de considérer que votre candidature n’a pas été retenue.
