Nous sommes Vivo Energy, la société qui distribue et commercialise les carburants et lubrifiants de marque Shell et Engen auprès des clients de détail et commerciaux en Afrique.
Responsable Cartes et Paiements (Senior Commercial)
Descriptif
Objectif du poste :
Gérer un portefeuille de clients (nouveaux et existants) via un ensemble de solutions de paiement digitales.
– En utilisant des techniques de vente et de marketing par téléphone/en face à face pour augmenter la pénétration du marché
– En conservant et en maximisant les marges générées
– En introduisant de nouvelles solutions pertinentes pour le marché et les clients
– En travaillant en étroite collaboration avec le Retail, le Marketing et toutes les autres parties prenantes internes (locales et centrales) pour assurer une livraison sans faille des cartes/paiements CVP aux clients.
– En s’informant des nouvelles évolutions du marché
– En gérant et en développant les rapports directs pour atteindre les objectifs annuels définis
Dimensions:
- a) Volumes annuels de ventes de cartes : Taux de pénétration de 25 %
- b) Principaux clients : Principaux acteurs dans divers secteurs
- c) Superficie : Nationale
- d) Personnel de rapport : 2
Principales responsabilités :
– Contribuer à dépasser les objectifs de l’équipe grâce à la prospection et au soutien à la croissance des clients existants,
– Être responsable du développement personnel et organiser une formation appropriée pour atteindre les objectifs de développement convenus et améliorer les compétences pour soi-même et pour l’équipe hiérarchique,
– Développer et entretenir de bonnes relations de travail et des contacts aux niveaux appropriés avec les prestataires de services pour aider l’équipe de vente à résoudre des problèmes complexes dans toutes les fonctions,
– Gérer l’accord de niveau de service avec le fournisseur de cartes et d’autres parties prenantes clés
Assurer le travail dans les limites des niveaux d’autorité convenus en matière de gestion du crédit, de tarification et de dette afin de garantir un risque minimal pour l’entreprise.
– Mettre en œuvre le plan marketing des cartes et des paiements tel que préparé et convenu avec l’équipe marketing centrale.
– Assurer l’enregistrement de toutes les interactions avec les clients et qu’elles sont saisies avec précision dans les systèmes appropriés.
– Développer des relations solides avec les clients clés et les parties prenantes externes
– S’assurer de fournir le niveau de service requis aux clients au coût le plus approprié.
– S’assurer que les actes sont conformes aux directives strictes en matière de santé et de sécurité, en donnant l’exemple et être responsable des problèmes proactifs de santé et de sécurité qui peuvent avoir un impact sur l’équipe, le bureau ou les environnements clients.
– Rendre compte mensuellement de l’évolution du portefeuille de cartes au superviseur direct et au responsable régional des cartes et des paiements
– diriger des projets de cartes et de paiements, y compris une expérience de service client sans faille
