AGL (Africa Global Logistics) est le premier opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) en Afrique.
L’entreprise fait désormais partie du groupe MSC, une entreprise leader dans le transport maritime et la logistique. Avec une expertise développée depuis plus d’un siècle et plus de 23 000 collaborateurs dans 49 pays dont 3000 au Cameroun, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques complètes, personnalisées et innovantes, avec l’ambition de contribuer durablement à la transformation de l’Afrique.
AGL est également présent en Haïti et au Timor
Description du poste
Fonction
MANAGEMENT FREIGHT FORWARDING
CHEF SERVICE OPERATIONS AERIEN ET EXPRESS H/F
Type de contrat
CDI
Localisation du poste
Afrique, Cameroun, DOUALA
Temps de travail
Description de la mission
A/ Gestion de son équipe (N-1)
• Définir des objectifs en termes de qualité de service et de contrôle des coûts
• Evaluer la performance des collaborateurs (N-1)
• Maintenir et développer la compétence des collaborateurs (N-1)
• S’assurer de l’efficacité de la composition des unités COM (personnel, compétences) en fonction des besoins d’exploitation et de l’environnement ambiant.
B/ Monitoring des procédures opérationnelles standard
• Contribuer au monitoring des procédures opérationnelles standards (SOPs) en vigueur
• Organiser les revues qualité au sein des opérations avec le support du QHSE et mettre en œuvre les recommandations
C/ Gestion des portefeuille clients
• Contribuer à la répartition des portefeuilles clients entre les différentes unités COM
• Evaluer régulièrement la répartition des clients par unité COM en prenant en compte la qualité de service délivrée et la profitabilité réalisée
• S’assurer de la qualité de service délivrée aux clients selon les conditions validées dans la cotation
• S’assurer que les opérations des clients du top 100 sont réalisés dans les délais impartis et sans extra charges.
D/ Pilotage de la relation client
• Contribuer à la définition de la grille tarifaire standard pour les prestations offertes aux clients
• Contribuer à la validation technique de cotations spécifiques et des tarifs de réalisation des prestations
• Participer aux réunions clientèles
• Veiller à la qualité de la communication de son équipe de responsables/ superviseurs d’opérations vis à vis des clients
• Participer au comité crédit.
E/ Contrôle de la qualité de service et la profitabilité de chacune des unités COM
• Garantir la réalisation des objectifs budgétaires en termes de marge brute, de coûts, de débours, de DSO et de qualité de service ;
• Assurer la revue et l’analyse des débours et implication forte au sein du comité contrôle débours.
F/ Gestion de la relation opérationnelle avec les sous-traitants
Assumer la charge de la relation opérationnelle avec les sous-traitants sélectionnés (hors sujet négociation tarifaire)
Organiser et suivre le contrôle de la qualité de service délivrée par les sous-traitants;
G/ Alerte et Information du Management
• Implémenter les procédures/ organisations/ contrôles spécifiques permettant de suivre l’évolution des principaux risques métiers : admission temporaire, enlèvements directs, cautions ;
• Effectuer une veille documentée sur l’environnement Aérien et Express.
Profil
Expériences professionnelles :
• Au moins 05 ans au moins d’expériences professionnelles pertinentes dans le management des opérations et des équipes des activités Transit Aérien & Express.
Formations académiques et professionnelles :
• Domaine d’études : Commerce International, Transit Douane, Logistique et Transport ;
• Niveau/Diplôme : Master ou tout autre diplôme équivalent ;
• Bonne maîtrise de langue anglaise serait un atout.
Compétences comportementales requises :
• Savoir manager en équipe ;
• Bonne capacité de prise de décision rapide ;
• Savoir écouter ;
• Savoir communiquer (oral et écrit) ;
• Savoir respecter les procédures ;
• Avoir le sens de l’intégrité ;
• Être rigoureux et organisé ;
• Avoir un esprit analytique ;
• Bonne capacité à travailler sous pression ;
• Être disponible ;
• Être force de proposition.
