United Bank for Africa Plc (UBA) est l’une des principales institutions financières d’Afrique, au service de plus de 35 millions de clients dans 20 pays africains avec 1 000 agences.
Responsabilités principales
Développement du portefeuille et prospection
- Identifier et prospecter activement les clients (SMEs, particuliers, grandes entreprises, zones attribuées).
- Définir les produits adaptés aux différents segments.
- Accroître la pénétration du marché et la part de marché de la banque.
Analyse et gestion des crédits
- Réaliser les études sectorielles et financières.
- Préparer et défendre les dossiers devant les comités de crédit.
- Assurer le suivi, le remboursement régulier et le renouvellement annuel des crédits.
- Initier des actions de recouvrement en cas de défaut.
Suivi et satisfaction client
- Maintenir une relation de proximité par des visites régulières.
- Déceler les besoins futurs et proposer des solutions proactives.
- Répondre aux demandes et gérer les réclamations dans un délai de 48h maximum.
- Développer des relations solides avec les décideurs clés.
Rapports et documentation
- Classer les informations pertinentes dans les dossiers clients.
- Produire des comptes rendus réguliers des visites et entretiens.
- Fournir des rapports de performance hebdomadaires et mensuels à la hiérarchie.
Leadership stratégique (spécifique au RM Personal Banking et Corporate)
- Piloter les ventes, campagnes marketing et initiatives stratégiques.
- Suivre les tendances du marché pour adapter l’offre.
- Développer le segment bancaire personnel ou corporate selon la stratégie nationale.
- Construire une organisation performante et orientée résultats.
Indicateurs clés de performance (KPIs)
- Profitabilité du portefeuille (rentabilité nette, PBT).
- Croissance et pénétration : ouverture de nouveaux comptes, développement des dépôts et crédits.
- Équipement client : adoption des produits à valeur ajoutée (POS, cartes, e-banking, agency banking, remittances).
- Qualité du portefeuille : maîtrise du risque, taux de remboursement, absence de défauts.
- Satisfaction client : rapidité et efficacité dans la résolution des demandes.
- Couverture du marché : taux de pénétration dans les zones/entreprises cibles.
Profil recherché (exigences communes)
- Diplôme : Bac+5 minimum.
- Expérience : au moins 5 ans comme gestionnaire de comptes ou en relation clientèle dans une banque de renom.
- Langues : excellente maîtrise du français et bonnes connaissances en anglais (écrit/parlé).
Compétences clés
Connaissances techniques
- Bonne maîtrise de l’environnement des affaires (notamment au Lualaba).
- Connaissances approfondies en comptabilité et analyse financière.
- Compétences en structuration complexe de crédits.
- Solide compréhension des produits bancaires (crédits, dépôts, services digitaux, cartes, transferts).
- Connaissance des politiques internes et de la concurrence.
Qualités
- Forte capacité de négociation et de conseil.
- Gestion des relations et approche orientée client.
- Rigueur et sens de l’organisation (suivi, documentation).
- Capacité de travailler sous pression et d’atteindre les objectifs.
- Compétences en leadership et en management (notamment pour RM Personal Banking et Corporate).
- Excellentes compétences de communication et de présentation.
Spécificités par poste
RM SME / Commercial
- Focus sur les PME et TPE : financement, accompagnement et équipement digital.
- Analyse sectorielle et gestion rapprochée du risque.
- Prospection agressive et fidélisation.
RM Consumer
- Cible les particuliers via les entreprises (salariés, agents).
- Gestion du portefeuille crédit/dépôts individuels.
- Rapidité dans le traitement des demandes clients.
RM Personal Banking
- Dimension stratégique et marketing renforcée.
- Leadership sur les ventes, campagnes et parts de marché.
- Construction d’une organisation performante pour le segment particuliers.
RM Corporate Banking / Mining
- Gestion des grandes entreprises et institutions.
- Forte dimension internationale (import/export, lettres de crédit, change).
- Développement de relations avec des conglomérats et gros clients.
- Exigence de reporting régulier et de suivi rapproché des gros comptes.
