Le British Council est l’organisme international du Royaume-Uni chargé des relations culturelles. Il crée des opportunités internationales pour les citoyens du Royaume-Uni et d’autres pays et renforce la confiance entre eux à travers le monde. C’est ce que nous appelons les relations culturelles. Nous œuvrons pour une confiance et une compréhension mutuelles au Royaume-Uni afin de bâtir un monde plus sûr et plus prospère.
Agent(e) du service clientèle et des ventes – Centre de formation
Nous recherchons une personne motivée et enthousiaste pour rejoindre notre équipe en tant que chargé(e) de clientèle et de ventes – Centre de formation de notre antenne d’Héliopès. À ce poste, vous serez l’ambassadeur/ambassadrice du British Council, garantissant une expérience client optimale pour nos cours d’anglais et nos services d’examens.
Votre objectif principal sera d’obtenir d’excellents résultats commerciaux auprès des nouveaux étudiants, des étudiants actuels et des candidats aux examens, contribuant ainsi à ce que les équipes du Centre de formation et des examens atteignent, voire dépassent, leurs objectifs de vente.
En tant que chargé(e) de clientèle et de ventes, vous assurerez un service client irréprochable et de qualité, conformément à la stratégie globale de service client et aux normes de l’entreprise. Vous traiterez les demandes de premier niveau en personne, par e-mail, réseaux sociaux, messagerie instantanée ou téléphone, en fournissant des informations précises et en gérant les attentes des clients.
Vous serez également responsable de la mise à jour de la base de données contacts, du soutien à la formation et à l’évaluation de qualité, et veillerez à ce que toutes les interactions respectent les normes des centres d’examens et de formation ainsi que les politiques de protection de l’enfance de l’entreprise.
Outre le service client, vous serez responsable de la réalisation de vos objectifs individuels de chiffre d’affaires et de conversion. Vous établirez une relation de confiance avec les prospects, les accompagnerez tout au long du processus de vente et optimiserez les taux de conversion en communiquant efficacement les atouts et les avantages des offres du British Council. Vous assurerez également un suivi proactif auprès des clients qui ne s’inscrivent pas après leur demande d’informations, collecterez des données à des fins marketing ultérieures et contribuerez à la mise en œuvre des services d’examen.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder d’excellentes compétences en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral (niveau B2 minimum), un diplôme d’études supérieures ou une expérience professionnelle équivalente, ainsi qu’une expérience confirmée en service client et en vente.
Vous devez avoir une solide compréhension des techniques de marketing et de négociation, être capable d’apprendre rapidement, avoir une véritable passion pour le service client et la vente, et posséder d’excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes et en informatique. La maîtrise de l’anglais et de l’arabe au niveau B2 est également requise.
Si vous êtes autonome, axé sur les objectifs et orienté résultats, nous vous encourageons à postuler à cette formidable opportunité de rejoindre notre équipe et de contribuer au succès du British Council.
