MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, présente dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social est situé à Johannesburg. MTN comptait 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de téléphonie mobile au monde et le premier en Afrique.
Responsable – Développement de solutions
Description de l’emploi
Responsable : Responsable principal – Développement de solutions
Division : Entreprises
Mission :
Piloter le développement de nouveaux produits et les améliorations des solutions existantes, conformément à la stratégie commerciale de MTN et d’une manière qui positionne MTN comme une force dans l’espace technologique.
Faciliter la fourniture d’autres services par l’intermédiaire des partenaires de l’écosystème MTN, en favorisant un engagement solide avec les principales parties prenantes internes et externes.
Assurez-vous que les parties prenantes concernées comprennent le processus Lead-to-Cash (L2C) pour toutes les solutions et services, en tirant parti de techniques robustes de gestion du changement et de développement des capacités.
Description :
Fournir un soutien rapide aux équipes de segment, aux équipes de vente et aux équipes de réussite des clients sur les nouveaux produits livrés via :
Formation et support périodiques sur les nouveaux produits et services livrés.
Participation périodique aux réunions et ateliers clients clés pour favoriser la conclusion de transactions clients majeures.
Représentation clé dans les principales réunions technologiques de l’industrie et dans les engagements réglementaires sur les nouvelles innovations, normes et technologies
Piloter l’adoption et la mise en œuvre des meilleures pratiques et cérémonies Agile au sein de l’équipe.
Donnez la priorité aux fonctionnalités et fonctionnalités clés du produit sur plusieurs propriétaires de produits et plateformes d’expérience utilisateur telles que la boutique en ligne, les portails en libre-service et d’autres canaux numériques pour garantir une livraison rapide et un alignement avec les objectifs commerciaux.
Piloter la gestion E2E du processus de développement de produits et d’initiatives en termes de qualité, de livraison dans les délais et de gestion du périmètre grâce à :
Détermination efficace de la portée et du phasage des livraisons de produits dans les délais convenus
Coordination régulière avec l’équipe d’assurance qualité et de test pour la rédaction de scénarios de test, la validation des produits, la détection des écarts par rapport aux exigences commerciales convenues et la réalisation de contrôles périodiques de la qualité et des performances des produits afin d’améliorer la qualité des produits via :
Fournir un soutien pour résoudre les problèmes identifiés
Soumettre des demandes de changement si nécessaire pour faciliter les améliorations et les perfectionnements.
Adopter des pratiques d’analyse commerciale robustes pour garantir une solution/architecture adéquate grâce à :
Faciliter les engagements interfonctionnels avec les parties prenantes concernées dans les segments EB, les services clients, les ventes, le développement commercial et en dehors d’EB pour soutenir les examens des exigences, l’analyse, la gestion et la documentation dans le but de fournir de la valeur commerciale.
Documenter les exigences commerciales détaillées pour les concepts/constructions commerciales proposés par les principales parties prenantes
Contribuer à une gestion efficace du changement/de la transition, dans le cadre de la planification et de l’exécution du GTM
Documentez les processus et artefacts pertinents, par exemple les FAQ, les parcours clients, les documentations de cheminement Lead-to-Cash (L2C) et de résolution des problèmes et d’escalade.
Maintenir et gérer une liste de contrôle de transition pour régir le processus de mise en service/transition vers la production.
Établir des structures de suivi post-mise en œuvre et de soutien en début de vie, facilitant la résolution rapide des problèmes
Définir et mettre en œuvre des indicateurs et des mesures de performance clés pour les activités de soutien et opérationnelles et utiliser ces mesures pour favoriser l’excellence de la prestation de services
Collaboration avec l’équipe de veille stratégique pour garantir que les performances des produits et les informations sur les revenus sont rapportées avec précision et surveillance constante des performances des produits en cas d’écart par rapport au budget dans le but de :
Enquête sur toute anomalie dans la configuration du produit.
Impliquer l’équipe Segments/CVM et suggérer des interventions possibles pour améliorer les performances du produit.
Engagement des opérations informatiques en cas d’éventuels défauts et résolutions.
Utilisez les données pour éclairer la direction et exploitez les analyses pour mesurer l’efficacité des fonctionnalités destinées aux utilisateurs et les performances de la plateforme telles que l’eShop et d’autres canaux numériques.
Éducation :
Un premier diplôme ou son équivalent en informatique, en administration des affaires, en ventes et marketing ou dans une discipline liée aux affaires
Maîtrise de l’anglais et de la langue du pays, de préférence
Une maîtrise en administration des affaires ou en marketing serait un avantage supplémentaire.
Expérience :
6 à 13 ans d’expérience, comprenant :
Plus de 5 ans d’expérience en développement de produits et en intégration de systèmes avec une expérience avérée dans le lancement et la mise à l’échelle de produits à la fois axés sur l’utilisateur et techniquement complexes.
Expérience avérée dans la direction et le travail avec des équipes de développement agiles, l’analyse commerciale, la gestion de projets/changements, l’amélioration des processus et la réingénierie.
Bonne compréhension des systèmes OSS/BSS et de paiement, des réseaux et des télécommunications mobiles, des applications mobiles et des technologies émergentes
Une bonne connaissance de l’architecture et de la structuration des données est un atout.
Expérience de travail dans une entreprise mondiale/multinationale (la compréhension des marchés émergents est un avantage).
Responsable principal – Opérations des technologies de l’information
Responsable – Assurance de l’exécution et facturation FAB Services
