Nous sommes une organisation guidée par une mission et des valeurs. Chez MTN, nous sommes convaincus que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour leur offrir une expérience de travail enrichissante au quotidien. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque membre de la famille Y’ello est écouté, compris et encouragé à s’épanouir pleinement.
Chez MTN Bénin, nous sommes une organisation guidée par une mission et des valeurs.
Chez MTN Bénin, nous sommes convaincus que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour leur offrir une expérience de travail enrichissante au quotidien. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque membre de la famille Y’ello est écouté, compris et encouragé à s’épanouir pleinement.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, elles nous préservent de notre intégrité. Ce n’est pas quelque chose que nous affirmons être ; c’est inscrit dans notre ADN.
En tant qu’organisation, notre mission est de créer un environnement de travail stimulant et enrichissant, où chacun peut s’épanouir, rayonner de positivité et déployer tout son potentiel. Un lieu de travail qui favorise la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, au final, génère des résultats concrets. Un lieu de travail fondé sur les relations humaines et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est l’expérience que nous souhaitons vous offrir !
Nos engagements vont au-delà d’une simple promesse d’entreprise. Notre philosophie de leadership et de gestion repose sur un véritable partenariat avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes, dans une vision commune visant à atteindre nos objectifs partagés.
Nous sommes ravis que vous envisagiez de nous accompagner dans votre carrière et de contribuer à un monde meilleur. Nous attendons votre candidature avec impatience !
Mission/ Objectif principal du poste :
Sous la supervision du superviseur des services à valeur ajoutée et des paiements mobiles, effectuer les tâches suivantes liées aux systèmes au sein des domaines des services à valeur ajoutée et des paiements mobiles :
Gestion des systèmes
- Participer à la mise en œuvre des plans de continuité d’activité et de reprise après sinistre des systèmes VAS et MFS, superviser les activités de maintenance et les tests réguliers et proposer d’éventuelles modifications de ces plans afin de les maintenir pertinents et à jour.
- Effectuer/superviser les activités de maintenance conformément aux directives d’exploitation du système afin de garantir une haute disponibilité.
- Suivi et compte rendu de la capacité des systèmes : identifier les facteurs de capacité des systèmes en coordination avec les spécialistes des systèmes, les surveiller et les communiquer mensuellement à la direction opérationnelle et proposer des prévisions pour les ressources système.
- Gérer les incidents et les problèmes conformément à la politique de gestion des incidents et des opérations informatiques sous-jacentes.
- Gérer les activités de sauvegarde et de restauration conformément aux stratégies de sauvegarde du système
- Assurez-vous que la configuration des systèmes est à jour, et notamment la CMDB.
- Évaluer et analyser l’impact des modifications sur les nœuds VAS et MFS en production, en coordination avec les spécialistes système concernés, et superviser leur exécution afin de garantir que les interventions sur les nœuds VAS/MFS soient sans risque et conformes à la politique de gestion des changements informatiques.
- Piloter et superviser les études de faisabilité des projets, produits et services attribués à la section VAS et MFS par le responsable hiérarchique.
- Gérer les dépendances à l’infrastructure informatique en collaboration avec le superviseur des systèmes d’infrastructure informatique
- Gérer les dépendances au réseau principal en collaboration avec le superviseur réseau concerné
- Fournir un support de deuxième/troisième niveau pour les problèmes prépayés enregistrés et résolus dans les délais et avec la qualité convenus, tels que définis dans les SLA interdépartementaux.
Gestion des fournisseurs
- Superviser la prestation des services d’assistance par les fournisseurs d’équipements à MTN et signaler tout manquement aux exigences de la direction hiérarchique lorsque les fournisseurs n’ont pas respecté le SLA convenu.
- Participer aux réunions mensuelles d’évaluation des performances des fournisseurs et rendre compte mensuellement des indicateurs clés de performance (KPI) à la direction opérationnelle.
Gestion de projets
- Diriger techniquement les activités des projets afin de répondre aux exigences commerciales de MTN.
- Fournir un soutien de qualité en temps opportun pour les nouveaux projets afin de garantir que leur mise en œuvre soit réalisée dans les délais et avec la qualité convenus.
Responsabilités
| Domaines de performance clés :
|
Activités de soutien : | KPI : |
| Disponibilité du système : Garantir une résolution rapide des pannes et des problèmes survenant sur la plateforme VAS et MFS
S’assurer du bon fonctionnement des processus système et prendre des mesures préventives pour éviter |
– Effectuer les opérations de maintenance quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles sur tous les nœuds VAS et MFS et signaler les pannes détectées conformément à la politique de gestion des incidents et des problèmes.
-Détecter, suivre et résoudre les pannes et les problèmes sur les plateformes et applications VAS et MFS et les transmettre à l’organisation de support compétente. -Assurer le suivi des rapports d’incidents et des solutions avec les fournisseurs, et remonter l’information au responsable hiérarchique lorsque les SLA convenus avec les fournisseurs ne sont pas respectés. – Effectuer des tests périodiques pour garantir la continuité de la prestation de services d’un point de vue technique et pour aider à identifier et à analyser les comportements défectueux et frauduleux. – Superviser le suivi quotidien de la logique et du comportement du service, y compris l’analyse des journaux système et des rapports de performance. |
– Réponse rapide aux situations d’urgence et bonne gestion des urgences.
– Les défauts sont détectés dès leur apparition. – Les problèmes et les défauts sont résolus dans les délais convenus et définis dans le SLA. -Toutes les opérations de maintenance sont effectuées conformément aux procédures IN. – Tous les problèmes sont détectés, résolus et signalés aux niveaux supérieurs si nécessaire. |
| Gestion des changements : s’assurer que tous les changements apportés aux services et systèmes prépayés sont effectués conformément à la politique de gestion des changements informatiques. | -Préparez et mettez à jour régulièrement un modèle correspondant à un test complet de tous les services VAS et MFS disponibles, à utiliser en cas de besoin, notamment après les mises à niveau.
– Coordonner avec les fournisseurs la mise en œuvre de solutions pour les défauts détectés et superviser les interventions effectuées par les fournisseurs sur les nœuds en production. -Appliquer les procédures de gestion du changement et se conformer aux politiques connexes |
– Disponibilité des plans de tests mis à jour relatifs à la mise en œuvre de toute modification du système
-Les tests d’acceptation utilisateur (UAT) effectués sont complets et exhaustifs pour toutes les commandes, signés et conservés à titre de référence. -Aucun défaut système n’a été constaté après les mises à niveau et/ou l’extension du système. |
| Administration système :
S’assurer que les tâches d’administration système sont exécutées correctement conformément aux politiques et procédures informatiques.
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– Administration système, y compris, mais sans s’y limiter, la gestion des utilisateurs, le suivi et le reporting des capacités, les scripts shell UNIX/LINUX/WINDOWS et l’automatisation des processus.
– Mettre en œuvre les recommandations et les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique – Mettez en œuvre des stratégies de sauvegarde pour les nœuds sous votre responsabilité et effectuez des tests de restauration réguliers des sauvegardes. |
– Gestion des accès des utilisateurs informatiques conformément à la politique
-Les stratégies de sauvegarde sont appliquées de manière cohérente -Des journaux d’audit sont générés et enregistrés sur tous les systèmes -Un rapport de capacité est généré mensuellement
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| Support système et réalisation de projets
– Garantir la mise en place d’un support de deuxième niveau pour l’entreprise afin d’assurer une disponibilité maximale du système et une bonne qualité de service. |
-Fournir un support de deuxième niveau aux entreprises sur les nœuds des systèmes prépayés conformément aux SLA convenus avec les autres unités commerciales et la prestation de services.
– Appuyer la mise en œuvre de nouveaux projets ou solutions |
-95 % des demandes d’assistance de niveau 2 sont clôturées dans les délais prévus par le SLA.
– Les demandes d’assistance sont traitées avec un haut niveau de professionnalisme. – Réalisation des projets conformément à la méthodologie de projet appliquée chez MTN Bénin |
Qualifications
Éducation:
- Diplôme de maîtrise en télécommunications et/ou en ingénierie des systèmes d’information
- Compétences de supervision
- Parle couramment français et anglais
Expérience
- 2 à 3 ans d’expérience approfondie dans la gestion de systèmes de services à valeur ajoutée et de paiement mobile.
Connaissance
- Gestion des risques d’entreprise
- Relations gouvernementales
- Lois et réglementations des télécommunications du Bénin
- architecture système
- Gestion des relations avec les parties prenantes
- Compréhension des meilleures pratiques ; techniques et méthodologies
- Analyse des données, des processus, des systèmes et de l’infrastructure informatique. Gestion des stocks.
- Conception et intégration des systèmes.
Compétences / aptitudes physiques :
- compétences professionnelles
- Une connaissance et une expérience en matière de gestion des services informatiques, telles que promues par un ensemble de bonnes pratiques (ITIL, eTOM, COBIT) et une certification, seront fortement recommandées.
- Compréhension des principes fondamentaux de la gestion de la relation client et de son impact sur l’entreprise
- Gestion de projet : Compréhension des deux triangles de projet, à savoir Coût – Qualité – Délai et Gestion individuelle – Équipe – Organisationnelle.
- Gestion des opérations des systèmes
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
- Bonnes compétences en matière de rédaction de rapports
- Discipliné et toujours capable de montrer l’exemple
- compétences techniques
- Excellente connaissance du système de facturation TABS
- Gestion de bases de données et compétences SQL
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Unix et Linux
- Compréhension des protocoles et interfaces de communication des télécommunications (SS7, IP, UCIP, CORBA, SOAP, etc.)
- Compétences informatiques (MS Project, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint)
- Programmation orientée objet (POO), Système de gestion de bases de données relationnelles (SGBDR)
- Protocoles réseau et protocoles Internet (TCP, VPN)
- Connaissances en infrastructure à clés publiques (TLS v1.2…)
- Connaissance des API
- Technologie Web
- Java, XML, Power Builder, .Net, scripts Unix/Linux/Windows
- Connaissances GSM
- Connaissance de la plateforme Ericsson Wallet
- Connaissance des bases de données (ORACLE, ACCESS)
Gestion et reporting continus des risques et de la conformité
- Mettez en œuvre et encouragez des pratiques de gestion des risques continues et efficaces dans le cadre de vos activités.
- Encourager la prise de décision fondée sur les risques. Garantir une remontée d’information efficace des risques clés, des manquements à la conformité et des problèmes non éthiques.
- Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques en matière de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux politiques, processus et procédures internes.
Doit vivre selon les valeurs de MTN
- Peut faire avec intégrité
- Diriger avec soin
- Collaborer avec Agilité
- Servir avec respect
- Agir avec inclusion.
