Chez MTN Nigeria Communications Plc (MTNN), nous sommes une organisation guidée par un objectif et des valeurs. MTN recrute pour ces 2 postes :
POSTE 1 : Responsable – Assurance de l’exécution et facturation FAB Services.Entreprise NG
Description de l’emploi
Relève du : Responsable principal – Développement de solutions
Division : Entreprises
Mission :
- Piloter le développement de nouveaux produits et l’amélioration des solutions existantes, conformément à la stratégie commerciale de MTN et de manière à positionner MTN comme un acteur majeur du secteur technologique.
- Faciliter la prestation d’autres services par l’intermédiaire des partenaires de l’écosystème MTN, en favorisant un engagement solide auprès des principales parties prenantes internes et externes.
- S’assurer que les parties prenantes concernées comprennent le processus Lead-to-Cash (L2C) pour toutes les solutions et tous les services, en tirant parti de techniques robustes de gestion du changement et de développement des capacités.
Description:
- Fournir rapidement une assistance aux équipes Segment, aux équipes Ventes et Succès Clients concernant les nouveaux produits livrés via :
- Formation et assistance périodiques sur les nouveaux produits et services proposés.
- Participation régulière aux réunions et ateliers clients clés afin de faciliter la conclusion des contrats importants.
- Représentation clé lors des principales réunions technologiques du secteur et dans les échanges réglementaires sur les nouvelles innovations, les normes et les technologies
- Favoriser l’adoption et la mise en œuvre des meilleures pratiques et cérémonies Agile au sein de l’équipe.
- Prioriser les fonctionnalités clés des produits auprès de plusieurs responsables de produits et sur différentes plateformes d’expérience utilisateur telles que les boutiques en ligne, les portails libre-service et autres canaux numériques afin de garantir une livraison en temps voulu et un alignement avec les objectifs commerciaux.
- Piloter la gestion de bout en bout du processus de développement des produits et des initiatives en termes de qualité, de respect des délais et de gestion du périmètre, notamment par :
- Définition et phasage efficaces des livraisons de produits dans les délais convenus
- Coordination régulière avec l’équipe d’assurance qualité et de test pour la rédaction des scénarios de test, la validation des produits, le repérage des écarts par rapport aux exigences métier convenues et la réalisation de contrôles périodiques de la qualité et des performances des produits afin d’améliorer la qualité des produits via :
- Fournir une assistance pour résoudre les problèmes identifiés
- Soumettre des demandes de modification lorsque cela s’avère nécessaire afin de faciliter les améliorations et les perfectionnements.
- Adoptez des pratiques d’analyse commerciale robustes pour garantir une conception/architecture de solution adéquate grâce à :
- Faciliter les échanges interfonctionnels avec les parties prenantes concernées au sein des segments EB, des services clients, des ventes, du développement commercial et en dehors d’EB afin de soutenir les revues, les analyses, la gestion et la documentation des exigences dans le but de générer de la valeur commerciale.
- Documenter les exigences commerciales détaillées relatives aux concepts/structures commerciales proposés, en collaboration avec les principales parties prenantes.
- Contribuer à une gestion efficace du changement/de la transition, dans le cadre de la planification et de l’exécution de la stratégie de mise sur le marché.
- Documenter les processus et les éléments pertinents, par exemple les FAQ, les parcours clients, la documentation relative au processus Lead-to-Cash (L2C) et à la résolution des problèmes et à la procédure d’escalade.
- Maintenir et gérer une liste de contrôle de transition pour encadrer le processus de mise en production.
- Mettre en place des structures de suivi post-implémentation et de soutien précoce, facilitant la résolution rapide des problèmes
- Définir et mettre en œuvre des indicateurs clés de performance (KPI) et des mesures pour les activités de support et opérationnelles, et utiliser ces mesures pour viser l’excellence de la prestation de services.
- Collaborer étroitement avec l’équipe de veille stratégique pour garantir l’exactitude des rapports sur les performances des produits et les revenus, et surveiller en permanence les performances des produits afin de détecter tout écart par rapport au budget, dans le but de :
- Recherche de toute anomalie dans la configuration du produit.
- Collaborer avec l’équipe Segments/CVM et suggérer des interventions possibles pour améliorer les performances du produit.
- Mobiliser les équipes des opérations informatiques en cas de défauts éventuels et de solutions.
- Utilisez les données pour orienter vos actions et exploitez l’analyse pour mesurer l’efficacité des fonctionnalités destinées aux utilisateurs et les performances de la plateforme, comme la boutique en ligne et les autres canaux numériques.
Éducation:
- Un diplôme de premier cycle ou son équivalent en informatique, administration des affaires, vente et marketing ou dans une discipline liée aux affaires
- Un master en administration des affaires ou en marketing constituera un atout supplémentaire.
- Maîtrise de l’anglais et de la langue du pays souhaitée.
Expérience:
6 à 13 ans d’expérience, comprenant :
- Plus de 5 ans d’expérience en développement de produits et en intégration de systèmes, avec une expérience avérée dans le lancement et la mise à l’échelle réussis de produits à la fois axés sur l’utilisateur et techniquement complexes.
- Expérience avérée en matière de direction et de collaboration avec des équipes de développement agile, d’analyse commerciale, de gestion de projets/changements, d’amélioration des processus et de réingénierie.
- Bonne compréhension des systèmes OSS/BSS et de paiement, des réseaux et des télécommunications mobiles, des applications mobiles et des technologies émergentes
- Une bonne connaissance de l’architecture et de la structuration des données est un atout.
- Expérience de travail au sein d’une entreprise mondiale/multinationale (la connaissance des marchés émergents est un atout).
