Chez MTN Nigeria Communications Plc (MTNN), nous sommes une organisation guidée par un objectif et des valeurs. Chez MTN Nigeria, nous sommes convaincus que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour leur offrir une expérience professionnelle enrichissante au quotidien. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque membre de la famille Y’ello est écouté, compris et encouragé à s’épanouir pleinement.
Description de l’emploi
Résumé du poste
Le/La responsable de comptes entreprises est chargé(e) de gérer et de développer les relations avec les clients entreprises stratégiques. Ce rôle garantit une prestation de services exceptionnelle, renforce l’engagement client, stimule la croissance du chiffre d’affaires et promeut les produits et solutions de l’entreprise afin de répondre aux besoins des clients. Il/Elle agit également comme partenaire stratégique auprès des clients, identifiant les opportunités, résolvant rapidement les problèmes et assurant leur fidélisation et leur satisfaction à long terme.
Relève du responsable du développement commercial.
Société : MoMo PSB (Banque de services de paiement).
Responsabilités
- Assurer la fonction de principal interlocuteur pour les comptes clients attribués et établir des relations solides avec les parties prenantes.
- Effectuer des analyses régulières des comptes afin d’identifier les besoins des clients, les tendances d’utilisation et les opportunités de croissance.
- Assurer la résolution rapide des problèmes et des escalades tout en maintenant la conformité aux politiques et réglementations.
- Générer des revenus, fidéliser la clientèle et stimuler la croissance grâce à des stratégies de vente incitative, de vente croisée et de renouvellement.
- Élaborer des plans de compte alignés sur les objectifs commerciaux et surveiller l’adoption et la performance des produits.
- Comprendre les modèles commerciaux des clients afin de proposer des solutions sur mesure et de communiquer les nouvelles offres.
- Collaborer avec les équipes internes (Ventes, Produit, Opérations, Finance, Risques) pour fournir des solutions et répondre aux attentes.
- Fournir aux équipes produit des informations sur les besoins des clients et les tendances du marché.
- Élaborer des rapports périodiques sur la performance des comptes, les opportunités et les risques ; tenir à jour des dossiers CRM précis.
- Assurer le suivi des mises à jour KYC, des renouvellements de contrats et des audits, et signaler les risques de non-conformité si nécessaire.
- Participer aux initiatives d’accueil, de formation et de sensibilisation des clients.
Qualifications
Éducation
- Licence en commerce, marketing, finance ou domaine connexe
- Une formation de troisième cycle pertinente est un atout
Expérience
- 10 à 13 ans d’expérience dans la gestion de comptes d’entreprise, les ventes B2B, les solutions d’entreprise ou la gestion des relations.
- Une expérience dans les secteurs de la fintech, des télécommunications, de la banque ou des technologies est un atout supplémentaire.
- Solide compréhension des cycles de vente en entreprise, de l’intégration des clients et de la gestion des contrats
- Solide connaissance des solutions B2B, des produits numériques et de la prestation de services aux entreprises
- Excellentes compétences en présentation et en négociation
- Maîtrise des outils CRM
- Esprit analytique et capacité à interpréter les données et les tendances
- Solides compétences interpersonnelles et de communication
- Mentalité centrée sur le client
- Résolution de problèmes et réflexion stratégique
- Haut niveau de professionnalisme, de responsabilité et d’intégrité
- Capacité à gérer plusieurs priorités sous pression
- Solides compétences en gestion des relations.
