Chez MTN Nigeria Communications Plc (MTNN), nous sommes une organisation guidée par un objectif et des valeurs. Chez MTN Nigeria, nous sommes convaincus que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour leur offrir une expérience professionnelle enrichissante au quotidien. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque membre de la famille Y’ello est écouté, compris et encouragé à s’épanouir pleinement.

Responsable de l’assurance du service FTTH (Internet fixe haut débit)

Mission:

• Piloter et superviser la mise en œuvre du service FTTH tout au long du cycle de vie du raccordement résidentiel, en garantissant une fourniture de services fibreX de haute qualité, rapide et évolutive. Cela inclut la gestion de la validation et de l’extension des terminaux d’accès fibre (FAT), la coordination des efforts d’expansion de l’infrastructure et la promotion de l’excellence opérationnelle auprès des fournisseurs et des équipes internes.
• Ce poste consiste à garantir le traitement précis des demandes de service, le respect des délais d’installation des équipements et leur conformité aux normes techniques et d’expérience client de MTN. En identifiant les lacunes de service, en optimisant les processus et en adaptant la capacité de l’infrastructure aux objectifs de déploiement, le responsable joue un rôle stratégique dans l’amélioration de la fiabilité du réseau, de la satisfaction client et de l’efficacité de l’exécution des demandes.

Description:

• Diriger et superviser les activités de validation et d’extension des terminaux d’accès à la fibre (FAT), en veillant à ce que tous les terminaux soient correctement cartographiés, étiquetés et liés aux commandes de service conformément aux normes de planification du réseau et de prestation de services.
• Piloter les initiatives d’expansion FAT en coordonnant les actions avec les équipes de planification, de déploiement et de Home Pass afin de garantir que la capacité de l’infrastructure réponde à la demande des clients et soutienne les objectifs de croissance du réseau.
• Surveiller le cycle de vie et l’exécution des commandes de service, en garantissant l’exactitude technique, le respect des SLA et l’alignement avec les exigences du client.
• Remonter et résoudre les retards de service, les pannes techniques et les problèmes de non-conformité des fournisseurs grâce à un dialogue structuré avec les parties prenantes internes.
• Assurez une documentation complète des processus d’exécution des services, y compris les enregistrements FAT, les flux de travail d’installation, les journaux d’exceptions et les pistes d’audit.
• Effectuer une analyse des causes profondes des installations défaillantes ou retardées et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la fiabilité du service et réduire les pannes récurrentes.
• Superviser les audits internes, les contrôles de conformité et les revues d’assurance qualité liés à la fourniture de services FTTH et à l’intégrité de l’infrastructure.
• Favoriser l’amélioration continue en identifiant les lacunes des processus, en pilotant le développement des procédures opérationnelles standard et en mettant en œuvre des directives techniques pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Apporter un soutien stratégique et technique lors des réunions internes, des évaluations de performance et des séances de planification afin de garantir l’alignement avec les indicateurs clés de performance opérationnels et les objectifs commerciaux.
• Surveiller l’état de préparation de l’infrastructure et coordonner les efforts d’expansion de fibreX afin de soutenir les futures stratégies de déploiement de services et d’acquisition de clients.
• Veiller à ce que l’équipe respecte les normes d’assurance de service et favoriser une culture de responsabilité, de précision et de résolution proactive des problèmes.

Éducation:

• Baccalauréat en génie des télécommunications, en génie électrique/électronique/informatique, en gestion de projets ou dans un domaine connexe
• Un diplôme en gestion est souhaitable.
• Formation ou certification en gestion de projet (PMP, Scrum Agile, etc.)
• Certification en FTTH GPON, CFOT, ou toute autre certification relative à la qualité
• Maîtrise l’anglais

Expérience:

6 à 13 ans d’expérience, incluant :

• Plus de 5 ans d’expérience dans le déploiement d’infrastructures de télécommunications, avec une forte spécialisation dans les projets FTTH ou de fibre optique.
• Expérience de travail au sein d’une organisation de taille moyenne et dans un environnement de réseau multi-fournisseurs, de préférence dans le secteur des télécommunications.
• Expérience de terrain en matière de gestion des incidents, d’expansion de la fibre optique sur le réseau FTTH, y compris l’assurance qualité du déploiement de la fibre.
• Solide compréhension de l’architecture des réseaux de fibre optique, des outils de planification et des SIG.
• Une bonne connaissance des technologies GPON, LAN et des technologies d’accès associées.
• Excellentes compétences en communication, en leadership et en gestion des parties prenantes.
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, PowerPoint et Excel).

POSTULER

Ingénieur – Assurance de service FTTH

Analyste – Analyste d’affaires

Ingénieur – Support Switch