À propos de Mercy Corps
Mercy Corps est une organisation internationale de premier plan, animée par la conviction qu’un monde meilleur est possible. En cas de catastrophe ou de situation de détresse, dans plus de 40 pays à travers le monde, nous agissons en partenariat pour mettre en œuvre des solutions audacieuses, aidant ainsi les populations à surmonter l’adversité et à bâtir des communautés plus fortes.
POSTE 1 : ASSISTANT DE CARM
Résumé du programme/département
Présente au Nigéria depuis 2012, Mercy Corps axe ses interventions sur l’autonomisation des adolescentes, le développement économique et la prévention des conflits. Face à l’insurrection qui s’étend depuis le nord-est du pays et provoque le déplacement de millions de personnes, Mercy Corps a lancé son action humanitaire en 2014 afin de répondre aux besoins croissants. Grâce au financement de donateurs institutionnels, de fondations et d’entreprises privées, Mercy Corps continue d’aider les populations vulnérables à satisfaire leurs besoins fondamentaux en matière de sécurité alimentaire, d’abri, d’eau et d’assainissement, de protection et de moyens de subsistance.
Face à la crise prolongée qui sévit dans le nord-est du Nigéria, la stratégie et les plans d’expansion de Mercy Corps visent à s’attaquer aux causes profondes de cette crise et à renforcer durablement la résilience des communautés grâce à des programmes intégrés axés sur la relance des marchés et des moyens de subsistance, la cohésion et la protection sociales, ainsi que l’autonomisation des jeunes, en particulier des adolescents. Bénéficiant de multiples sources de financement provenant de grands donateurs institutionnels et de fondations, les programmes de Mercy Corps dans le nord-est du Nigéria continuent de se développer et d’accompagner les communautés dans leur transition de l’aide humanitaire vers un programme de relèvement rapide.
Le Mécanisme de Responsabilisation et de Signalement Communautaire (MRSC) est un élément essentiel de l’engagement de Mercy Corps envers l’excellence et l’intégrité. Il offre aux individus, aux organisations, aux groupes locaux et aux autres parties prenantes la possibilité de signaler tout manquement potentiel du personnel ou de partager des commentaires ou des informations sur les activités programmatiques (positives et négatives) avec Mercy Corps, indépendamment des opérations de programme. Au Nigéria, le déploiement et la mise en œuvre du MRSC garantiront que l’équipe nigériane continuera de respecter les normes élevées de responsabilité de Mercy Corps. L’assistant(e) MRSC appuiera la mise en œuvre du MRSC principalement au sein du programme, sur le terrain. La personne retenue partagera son temps entre la mise en place, le maintien, la gestion et l’adaptation du MRSC dans les projets d’eau, d’assainissement et d’hygiène (EAH) et de nutrition.
Responsabilités essentielles du poste :
Mise en œuvre et qualité des programmes :
- Appuyer la mise en œuvre et l’adaptation de la stratégie/du manuel opérationnel du CARM du Nigéria dans les projets d’eau, d’assainissement et d’hygiène et de nutrition.
- Mettre en place et gérer des canaux de retour d’information au niveau du programme (service d’assistance, boîtes à suggestions, communauté de responsabilisation, ambassadeurs communautaires, face à face).
- Consignez tous les commentaires et réponses dans la base de données CARM.
- Transmettez les commentaires sectoriels aux instances appropriées pour résolution. Veillez à ce que tous les documents et actions entreprises soient consignés et qu’un retour d’information soit fourni aux personnes ayant effectué les signalements.
- Veillez à ce que les commentaires soient traités dans les délais impartis.
- Appuyer la création et la diffusion d’un rapport hebdomadaire CARM destiné aux parties prenantes concernées, présentant les conclusions, les succès, les tendances et les ajustements apportés aux processus de mise en œuvre du CARM, ainsi que les adaptations résultant des commentaires reçus.
- Appui à la préparation d’un rapport d’étape hebdomadaire et/ou selon les besoins sur le CARM à destination des responsables de secteur sur le terrain, sur demande.
- Appui à l’élaboration de plans de travail sur le terrain pour la mise en œuvre du CARM.
- Mener des actions de sensibilisation sur la gestion intégrée des ressources en eau (CARM) auprès des membres de la communauté. Veiller à ce que la sensibilisation soit inclusive dans toutes les communautés.
- Appuyer l’équipe de communication et/ou les partenaires locaux dans la conception et la diffusion de supports de communication appropriés qui favorisent l’utilisation de mécanismes de retour d’information ou la transparence (cartes de visite de la ligne d’assistance téléphonique, panneaux de distribution, panneaux et bannières communautaires, etc.).
- Effectuer des visites sur le terrain, participer à des contrôles ponctuels et à des formations CARM.
- Assurer la liaison avec les unités nécessaires pour soutenir les programmes visant à encourager la participation communautaire aux évaluations des besoins et à la conception des projets.
- Appui à la maintenance et à l’organisation de la base de données du programme CARM, en coordination avec l’équipe CARM du pays.
- Effectuer toutes autres tâches et responsabilités requises qui pourraient être assignées de temps à autre par le superviseur.
Renforcement des capacités :
- Appui aux séances d’orientation destinées au personnel de terrain et aux autres parties prenantes du CARM.
- Formation du personnel sur la réception des plaintes et des commentaires et sur la sensibilisation de la communauté, notamment en ce qui concerne l’information des communautés et le traitement des commentaires sur des sujets sensibles liés à d’éventuels manquements du personnel.
Coordination:
- Collaborer avec d’autres acteurs pour élaborer des cartes et des mécanismes d’orientation pour les communautés où Mercy Corps met en œuvre des programmes.
Apprentissage organisationnel :
- Dans le cadre de notre engagement envers l’apprentissage organisationnel et afin de soutenir notre conviction que les organisations apprenantes sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés qu’elles servent, nous attendons de tous les membres de l’équipe qu’ils consacrent 5 % de leur temps à des activités d’apprentissage qui profitent à Mercy Corps ainsi qu’à eux-mêmes.
Responsabilité envers les bénéficiaires
- Les membres de l’équipe de Mercy Corps sont tenus de soutenir tous les efforts visant à garantir la redevabilité, en particulier envers nos bénéficiaires et selon les normes internationales régissant l’aide humanitaire et le développement, tout en impliquant activement les communautés bénéficiaires en tant que partenaires égaux dans la conception, le suivi et l’évaluation de nos projets sur le terrain.
- Les membres de l’équipe sont tenus d’adopter un comportement professionnel et de respecter en tout temps les lois, coutumes locales ainsi que les politiques, procédures et valeurs de MC.
Connaissances et expérience
- Un diplôme minimum de niveau Bac+2/3 (ou équivalent) dans un domaine pertinent est requis. Des compétences avérées en rédaction de rapports (niveau intermédiaire au minimum) sont exigées.
- 1 à 2 ans d’expérience professionnelle pertinente, de préférence au sein d’une organisation non gouvernementale (ONG) internationale ou locale.
- Excellentes compétences rédactionnelles en anglais ; la maîtrise du haoussa et des langues locales de la zone de gouvernement local est un atout. Capacité à rédiger des rapports en anglais courant.
- Expérience avérée en matière de collecte, de saisie, de gestion et d’analyse de données/informations.
- Expérience avérée dans l’élaboration ou la contribution à des cadres de responsabilisation, des procédures opérationnelles standard (POS) pour les mécanismes de rétroaction.
- Expérience et/ou formation en matière de traitement d’informations sensibles – La formation aux normes humanitaires fondamentales (CHS) est un avantage, y compris les connaissances et les capacités en matière de violence fondée sur le genre (VFG), de protection contre l’exploitation et les abus sexuels (PSEA) et de protection de l’enfance.
- La capacité à travailler en étroite collaboration au sein d’une équipe, à être patient, adaptable, flexible, capable d’improviser et à travailler dans un environnement souvent stressant et potentiellement instable.
- Bonnes aptitudes relationnelles, avec la capacité de communiquer et de négocier clairement et efficacement à tous les niveaux, en tenant compte des différences culturelles et linguistiques. Le tact et la diplomatie sont essentiels ;
- Comprendre la prévention de l’exploitation et des abus sexuels, la protection de l’enfance et la manière dont d’autres types de problèmes liés au code de conduite peuvent survenir dans les mécanismes de gestion des abus et des cas de maltraitance infantile, ainsi que les meilleures pratiques pour sensibiliser et répondre à ces préoccupations.
SÉCURITÉ
- Veiller au respect des procédures et politiques de sécurité définies par les autorités nationales.
- Veillez de manière proactive à ce que les membres de l’équipe travaillent dans un environnement sécurisé et connaissent les politiques en vigueur.
Responsabilité de supervision
Aucun
Responsabilité
Relève directement de : l’agent CARM
Collabore directement avec : l’équipe du programme, les membres de l’équipe PaQ, y compris les équipes MEL et de communication, le directeur de l’éthique et des assurances, le point focal de la protection, y compris les bénéficiaires de Mercy Corps.
Facteurs de succès
Capacités de résolution de problèmes complexes et aptitude à élaborer des méthodes de mise en œuvre dans des contextes opérationnels très variés. Forte motivation et autonomie. Souci du détail, disponibilité pour de longues heures de travail, aptitude à collaborer étroitement avec une équipe pluridisciplinaire dans un environnement de travail et de sécurité exigeant et en constante évolution, et volonté de se déplacer régulièrement dans les bureaux de terrain et sur les sites de projets de Mercy Corps.
POSTE 2 : AGENT DU PROGRAMME DE TRANSFERT D’ARGENT
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