INTERSOS est une organisation non gouvernementale internationale italienne créée en 1992. Elle intervient dans des situations d’urgence et de crise afin d’apporter une aide immédiate aux personnes dont la vie est menacée par les conflits, la violence, l’extrême pauvreté, les catastrophes naturelles ou humaines.
Poste 1 : Gestionnaire de cas
Type de de contrat: CDD
Lieu d’affectation: Tahoua
Date de publication: 08 octobre 2025
Date de clôture: 14 octobre 2025
Objectif principal
Assurer une gestion de cas appropriée en temps opportun en évaluant les besoins des personnes ayant des préoccupations en matière de protection, en élaborant et en mettant en œuvre des plans d’intervention adaptés en fonction des besoins et en assurant un suivi approprié tout en créant un climat de confiance et de bienveillance.
Relevant de :
Hiérarchique : Chef d’équipe Gestionnaire de cas
Fonctionnel : Chef d’équipe Gestionnaire de cas
Tâches
- Mener des entretiens avec les personnes identifiées par l’équipe dans le cadre du travail de sensibilisation ou recommandées par d’autres organismes, et ouvrir un dossier si les critères de vulnérabilité sont établis,
- Effectuer des évaluations complètes pour chaque client après avoir obtenu son consentement et tenir compte des facteurs émotionnels, comportementaux et sociaux qui influent sur son bien-être psychosocial, ainsi que de sa protection et de ses facteurs de risque.
- Effectuer des visites à domicile pour évaluer les conditions de vie des clients lorsque cela est nécessaire
- Élaborer un plan d’intervention sur mesure avec le client, en fonction des besoins identifiés lors de l’évaluation.
- Orienter les clients vers les services appropriés et, au besoin, les accompagner vers différents fournisseurs de services
- Fournir un soutien émotionnel de base et des conseils continus par le biais de réunions de suivi régulières, en établissant une relation de confiance respectant les protocoles de confidentialité.
- Documenter les cas sur la plateforme interne de gestion des cas et s’assurer que tout progrès dans le plan d’action et tout changement important dans le bien-être psychosocial et la situation globale du client sont dûment consignés en temps opportun et en bonne et due forme.
- Assurer le classement et l’archivage appropriés et sécuritaires des dossiers de gestion de cas afin de préserver la confidentialité des données.
- Fermer les cas lorsque les objectifs du plan d’intervention sont atteints et qu’aucun autre besoin n’est identifié.
- Effectuer toutes les tâches en respectant les principes de protection clés, y compris, mais sans s’y limiter : ne pas nuire, la non-discrimination, la confidentialité, la responsabilité et les principes du besoin de savoir
- Participer aux réunions internes de gestion de cas et porter immédiatement à l’attention du chef d’équipe des travailleurs sociaux tout cas de besoins spéciaux ou urgents.
- Assurer de bonnes relations et une bonne coordination avec les principaux fournisseurs de services dans la zone d’intervention afin d’améliorer l’identification des personnes ayant des besoins spécifiques en vue d’une orientation rapide, d’un suivi et d’un partage de l’information.
- Identifier et signaler les lacunes dans la disponibilité et la qualité de la prestation de services aux clients dans les zones ciblées.
Exigences
Éducation
- Un diplôme universitaire en sciences sociales, psychologie ou dans des domaines connexes,
Expérience professionnelle
- 1 an d’expérience de travail pertinente
Exigences professionnelles
- Connaissances essentielles en informatique (Word, Excel et Internet)
Exigences personnelles
- Respect et attitude non discriminatoire, empathie
- Compétences interpersonnelles et de communication
- Compétences en matière de reporting
- Capacité à travailler sous pression
Traduction
- Connaissance de l’anglais et de l’arabe est un atout
Les candidatures sont recevables à travers le lien suivant:
Poste 2 : Chef d’équipe gestionnaire de cas
Type de de contrat: CDD
Lieu d’affectation: Tahoua
Date de clôture: 14 octobre 2025
Objectif principal
Superviser et gérer une équipe de travailleurs sociaux, en veillant à ce que les principes de gestion des cas soient respectés et à ce que des services de qualité soient garantis aux personnes ayant des préoccupations en matière de protection.
Soutenir et encadrer les travailleurs sociaux tout au long du processus de gestion de cas et traiter directement les cas vulnérables complexes au besoin.
Relevant de :
Hiérarchique : Chef de projet
Fonctionnel : Responsable Technique – Protection
Tâches
- Veiller à ce que les travailleurs sociaux soient en mesure d’apporter un soutien aux bénéficiaires dans leur cheminement vers le rétablissement en leur fournissant un soutien émotionnel de base.
- Former et encadrer les travailleurs sociaux en matière de counseling, de communication et d’écoute de base
- Sous la supervision du gestionnaire technique – Protection, organiser des conférences de cas hebdomadaires pour discuter des cas difficiles et soulever les cas critiques avec le coordonnateur de la protection
- Soutenir la planification, la mise en œuvre et la production de rapports sur les activités, ainsi que le bien-être et l’environnement de travail positif pour tous les membres de l’équipe.
- Soutenir une dynamique d’équipe positive en offrant un soutien et un espace aux travailleurs sociaux pour exprimer leurs émotions et leurs expériences au sein de l’équipe de gestion de cas.
- Assurer la qualité, le suivi régulier et ponctuel des dossiers ouverts et la mise en œuvre du plan d’action
- Rencontrer régulièrement le directeur technique – Protection pour discuter des problèmes en cours et de la stratégie de l’équipe.
- Signaler les problèmes de sécurité et les changements d’environnement sur le terrain au chef de projet et aider à identifier les réponses appropriées.
- Superviser, soutenir et encadrer les travailleurs sociaux dans leurs tâches en utilisant diverses méthodes telles que l’observation, l’observation, la vérification des dossiers et les discussions bilatérales sur les cas, et soutenir l’équipe dans la recherche de solutions et de réponses appropriées aux défis quotidiens.
- Assigner des cas aux travailleurs sociaux en tenant compte de leur niveau d’expérience, de leur charge de travail et de la complexité des cas.
- Garantir qu’aucun dossier n’est clôturé avant d’avoir épuisé toutes les ressources possibles pour trouver le service nécessaire pour le bénéficiaire et selon les SoPs
- Agir en tant que point focal de référence pour la gestion des cas INTERSOS dans la zone géographique de couverture sous sa responsabilité et répartir les cas entre les travailleurs sociaux en fonction du niveau d’expérience et de la complexité du dossier. Assurer une répartition égale de la charge de travail, assurer un suivi en temps opportun de la cible et signaler les problèmes de surcharge de travailleurs sociaux au gestionnaire de projet, en veillant à ce que le transfert entre les travailleurs sociaux soit approprié, au besoin.
- Animer et suivre des séances de sensibilisation
- Veiller à ce que les travailleurs sociaux respectent les principes de protection, le code de conduite et les procédures internes de normalisation. Effectuer des vérifications régulières des cas pour s’assurer que les cas respectent et maintiennent la conformité avec les procédures normalisées établies et les normes minimales en matière de gestion des cas.
- Surveiller les délais de réponse, de prise de décision et de suivi par le biais d’une plateforme interne de gestion des cas et en fonction de la priorité du cas, en assurant un soutien opportun et approprié.
- Superviser l’exactitude de la documentation des cas par l’examen régulier des dossiers et de la plateforme de gestion des cas et fournir une rétroaction aux travailleurs sociaux. Vue d’ensemble du classement et de l’archivage appropriés des dossiers de gestion des dossiers afin de maintenir la confidentialité et la protection des données et le respect des procédures standard
- Examiner régulièrement la charge de travail afin de s’assurer de la qualité de la gestion des cas et du respect des normes minimales (pas plus de 25 cas à la fois)
- Planifier et animer des réunions régulières de gestion de cas avec les travailleurs sociaux pour discuter de cas individuels et de défis.
- Identifier les lacunes en matière de personnel et les besoins de formation et informer le référent de la protection du programme des actions nécessaires
- Identifier et analyser les tendances en matière de protection dans la charge de travail globale pour le programme de protection et soumettre des rapports mensuels à l’équipe de protection
- Participer à des réunions et à des formations externes sur la gestion de cas et à des conférences avec des partenaires, au besoin.
- Respecter les principes clés de protection, y compris, mais sans s’y limiter : ne pas nuire, la non-discrimination, la confidentialité, la responsabilité et les principes du besoin de savoir.
- Contribuer à la cartographie régulière des services et à la mise à jour du répertoire des services
- Traiter les cas complexes directement selon les besoins
- Assurer de bonnes relations et une bonne coordination avec les principaux fournisseurs de services dans la zone d’intervention pour l’identification des besoins spécifiques afin d’assurer rapidement l’aiguillage, le suivi et le partage de l’information.
Exigences
- Un diplôme universitaire en sciences sociales, psychologie ou dans des domaines connexes,
- 3 ans d’expérience de travail pertinente, dont 1 an dans un rôle de supervision
- Connaissances essentielles en informatique (Word, Excel et Internet)
- Leadership, gestion et développement des personnes, travail d’équipe et coopération
- Respect et attitude non discriminatoire, empathie
- Compétences interpersonnelles et de communication
- Compétences en matière de reporting
- Capacité à travailler sous pression
- Mission de travail : Langue essentielle
Les candidatures sont recevables à travers le lien suivant :
