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POSTE 1 : Spécialiste mondial des services aux employés, Opérations RH, Ressources humaines
Le/La spécialiste des services RH internationaux est responsable de la mise en œuvre d’opérations RH cohérentes, conformes et de haute qualité tout au long du parcours des employés. Ce rôle est essentiel à l’exécution opérationnelle de la fonction RH , garantissant une prestation de services efficace, une intégrité des données optimale et une expérience utilisateur fluide pour les employés et les managers.
Principales responsabilités :
- Gestion du cycle de vie des employés
- Exécuter l’ensemble des processus RH, y compris , mais sans s’y limiter , le recrutement, l’intégration, les changements de poste et les départs, y compris les plans de réduction d’effectifs.
- Préparer et gérer la documentation relative à l’emploi (contrats, avenants, lettres)
- Coordonner la logistique d’intégration et apporter un soutien aux nouvelles recrues , aux managers et au support interne du pays.
- Gérer les processus de départ, y compris les communications et la documentation relatives au départ des employés.
- Coordonner l’inscription aux prestations locales
- Fournir sur demande une attestation d’emploi et les documents RH standard
- Gestion des dossiers RH et prestation de services
- Gérer les demandes RH via un système de tickets, de leur réception à leur résolution.
- Assurer le support de niveau 1 pour les demandes des employés et des gestionnaires.
- Fournir une interprétation précise des politiques et des directives procédurales
- Tenir à jour la documentation des dossiers et veiller au respect des SLA.
- Identifier les tendances en matière de volume de cas et de thèmes afin de mettre en évidence les risques potentiels ou les améliorations possibles
- SIRH et gestion des données
- Maintenir des données RH exactes et à jour dans les systèmes RH (par exemple, Workday).
- Garantir l’intégrité des données tout au long du cycle de vie des employés
- Répondre aux besoins en matière de rapports en maintenant des ensembles de données propres et fiables
- Suivre et rendre compte des indicateurs de performance en matière de prestation de services (par exemple, volume de cas, délai de résolution).
- Relations avec les employés (routine)
- Répondre aux demandes quotidiennes des employés (avantages sociaux, systèmes, vérification d’emploi, etc.).
- Effectuer une première enquête sur les préoccupations des employés
- Transmettre les problèmes complexes ou à haut risque liés aux relations avec les employés au niveau 2 (responsable des opérations RH).
- Soutenir l’application cohérente des politiques et procédures
- Conformité et gestion des risques
- Le responsable de la conformité doit veiller à ce que les processus RH soient conformes à la législation du travail locale et aux politiques de l’organisation.
- Gestion des dossiers des employés
- Apporter un soutien aux audits internes et externes, notamment en matière de documentation et de suivi.
- Identifier les risques de non-conformité et les signaler le cas échéant.
- Coordination interfonctionnelle
- Collaborer avec les équipes de la paie, des finances, des affaires juridiques, de la conformité et de la protection des personnes vulnérables afin d’assurer une mise en œuvre alignée
- Assurer le suivi et la résolution des problèmes auprès des parties prenantes interfonctionnelles.
- Projets et amélioration continue
- Mettre en œuvre les aspects opérationnels des initiatives et projets liés aux ressources humaines (par exemple, l’amélioration des processus d’intégration, l’amélioration des systèmes, le déploiement des politiques).
- Soutenir les activités de mise en place de nouveaux pays d’un point de vue opérationnel
- Identifier les inefficacités des processus et recommander des améliorations
- Contribuer à l’amélioration continue de la prestation des services aux personnes
- Soutien aux processus de performance et de gestion des talents
- Fournir un soutien aux gestionnaires concernant la navigation dans les processus et les exigences
- Assurer un suivi et un reporting précis des activités du cycle de performance
Qualifications et expérience
- Baccalauréat en ressources humaines , en administration des affaires ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)
- 3 à 5 ans d’expérience minimum dans les opérations RH globales , les services partagés ou les services aux employés.
- Expérience de travail avec les plateformes SIRH (par exemple, Workday de préférence)
- Solide connaissance des processus RH tout au long du cycle de vie des employés
- Une expérience de travail dans un environnement international ou multinational est préférable.
Compétences et aptitudes
- Grande attention aux détails et à la précision des processus
- Excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps
- Une approche axée sur le service client et l’expérience employé
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les délais
- Solide compréhension des exigences de conformité et de confidentialité en matière de ressources humaines
- compétences efficaces en communication et en coordination des parties prenantes
- Esprit analytique et capacité à identifier les tendances et les informations clés.
Ebola Response Consultant, Epidemic Preparedness and Response, Global Health Programs
Regional Policy Lead- Health Research and Development- Africa
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