Contexte
FHI 360 est une organisation à but non lucratif dédiée au développement humain qui s’engage à améliorer durablement les conditions de vie en proposant des solutions intégrées et adaptées au contexte local. Notre personnel comprend des experts dans les domaines de la santé, de l’éducation, de la nutrition, de l’environnement, du développement économique, de la jeunesse, de la recherche, de la technologie, de la communication et du marketing social, créant ainsi un ensemble unique de compétences pour relever les défis interdépendants du développement actuel.
POSTE : Chargé(e) Informatique (IT Officer) – Burkina Faso
Résumé du poste
Le/La Chargé(e) Informatique appuie les utilisateurs finaux, les équipes internes et/ou les partenaires. Il/elle agit comme point de liaison entre l’équipe régionale DTT (Transformation Numérique et Technologie) et les utilisateurs pour toutes les questions liées aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, connectivité réseau et accès à distance.
Il/elle fournit un support de premier niveau aux utilisateurs pour les applications informatiques (PC, serveurs ou systèmes centraux) ainsi que pour le matériel. À ce titre, il/elle reproduit ou simule les incidents afin d’identifier et résoudre les problèmes de fonctionnement. Il/elle peut être amené(e) à collaborer avec les services réseaux, les équipes d’ingénierie logicielle et/ou de développement applicatif afin de rétablir les services et/ou corriger les causes profondes des dysfonctionnements. Le/La IT Officer prépare les équipements informatiques en vue de leur déploiement et assure la formation et/ou la sensibilisation des utilisateurs. Il/elle gère également en charge le support de base du matériel, des applications et des systèmes d’exploitation, ainsi que le conseil technique et les aspects liés au réseau.
Responsabilités
- Assurer un support de premier niveau aux utilisateurs finaux pour les applications (PC, serveurs ou systèmes centraux) ainsi que pour le matériel, en réalisant des diagnostics et des dépannages.
- Reproduit ou simule les processus afin de résoudre les difficultés de fonctionnement et proposer des améliorations des systèmes pour optimiser les performances. Collaborez, si nécessaire, avec les services réseaux, les systèmes logiciels et les applications pour la résolution des incidents.
- Préparer les équipements informatiques (PC) en vue de leur déploiement et assurer la formation et/ou la sensibilisation des utilisateurs.
- Contribuer au support et à la formation des utilisateurs sur les outils de communication en ligne ainsi que sur les environnements matériels et logiciels utilisés au sein de l’organisation.
- Participe activement aux projets en tant que membre d’équipe, en réalisant les tâches qui lui sont confiées dans les délais impartis.
- Effectuer les installations de logiciels sur les équipements informatiques de l’organisation et configurer les applications conformément aux spécifications.
- Répondez aux sollicitations via le centre d’assistance (help desk) et veillez à la mise à jour rigoureuse des informations dans le système de suivi des incidents informatiques (DTT).
- Contribuer à l’analyse des besoins métiers, évaluer et recommander des solutions logicielles (fournisseurs/prestataires), et participer à leur mise en œuvre.
- Développer des relations de qualité avec les utilisateurs en faisant preuve de réactivité et d’un sens aigu du service.
- Appliquer et suivre des procédures techniques complexes et/ou détaillées avec rigueur.
- Réalisation des diagnostics matériels sur les équipements informatiques et entretient des relations de travail avec les fabricants et fournisseurs.
- Promeut de manière proactive la satisfaction des utilisateurs et accompagne les autres membres de l’équipe dans l’atteinte de cet objectif.
- Met en place des groupes de travail ad hoc pour analyser les problèmes, élaborer des solutions et assurer une communication efficace des recommandations.
- Peut être amené(e) à piloter des projets, en coordonnant le travail d’autres collaborateurs, avec une certaine autonomie dans la prise de décisions.
- Peut gérer les délais et les ressources, et conduire les activités de mise en œuvre jusqu’à leur aboutissement.
- Effectue toute autre tâche assignée.
Connaissances et compétences
- Peut être amené(e) à piloter des projets nécessitant la coordination du travail d’autres collaborateurs, avec une certaine autonomie dans les actions et la prise de décision.
- Peut assurer la gestion des délais et des ressources, et conduire les activités de mise en œuvre jusqu’à leur finalisation. Démontrer une connaissance approfondie de l’organisation ainsi que de ses relations formelles et informelles.
- Interprète et communique efficacement les informations, les idées et les consignes.
- Utiliser des techniques de persuasion et de négociation pour favoriser la coopération et parvenir à des décisions consensuelles.
- Traduit des problématiques techniques complexes en termes compréhensibles pour des utilisateurs non spécialisés.
Résolution de problèmes et impact
- Intervient sur des tâches pertinentes d’un environnement administratif classique.
- Est capable d’identifier les situations s’écartant des pratiques établies et de proposer des améliorations ; solliciter l’avis de sa hiérarchie avant toute action.
- Les erreurs peuvent avoir un impact significatif sur le travail des autres membres de l’équipe, le fonctionnement du service et le respect des délais.
Formation et expérience
- Diplôme de Licence ou équivalent international en Informatique, Génie informatique, Technologies de l’information, Systèmes d’information de gestion ou domaine connexe.
- 3 à 5 années d’expérience en support téléphonique aux utilisateurs finaux pour des postes de travail informatiques et des applications logicielles courantes, ou en installation, mise à niveau, dépannage et maintenance d’ordinateurs dans un environnement réseau.
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint et Access), ainsi que des systèmes de saisie de données et/ou de comptabilité.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à définir des priorités de manière autonome et à organiser son temps afin d’atteindre les objectifs et de livrer les projets dans les délais ou en avance. Bonne compréhension des objectifs du service et des exigences liées à son poste.
- Une expérience préalable au sein d’une organisation non gouvernementale (ONG) est un atout.
La fourchette salariale prévue pour ce poste est de 8 000 000 à 9 500 000 XOF par an (salaire de base). Pour déterminer le montant de l’offre, FHI 360 prend en compte plusieurs facteurs, notamment : l’expérience et la formation pertinentes du candidat, l’équité salariale interne, les salaires pratiqués sur le marché et le budget.
Cette offre d’emploi résume les principales fonctions du poste. Elle ne prescrit ni ne limite les tâches exactes qui peuvent être confiées pour l’exécution de ces fonctions. Ce document ne constitue en aucun cas un contrat de travail. La direction se réserve le droit de le réviser à tout moment.
FHI 360 est unemployeur garantissant l’égalité des chances et l’action positive par quoi nous ne nous livrons à aucune pratique discriminatoire à l’encontre de toute personne employée ou recherchant un emploi, fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale ou ethnique, l’âge, l’état civil, un handicap physique ou mental, le statut d’ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.
Nos valeurs et engagements en matière de protection : FHI 360 s’engage à prévenir toute forme d’abus, d’exploitation et de harcèlement dans ses environnements de travail et ses programmes, y compris les abus, l’exploitation et le harcèlement sexuels. FHI 360 prend des mesures pour garantir le bien-être de toutes les personnes qui interagissent avec son organisation et ses programmes et exige que l’ensemble du personnel, y compris les employés et les bénévoles, partage cet engagement et signe son code de conduite. Toute offre d’emploi est soumise à des vérifications d’antécédents appropriées, notamment la vérification des références, du casier judiciaire et des antécédents de financement du terrorisme. FHI 360 participe également au Système inter-agences de divulgation des inconduites (MDS), mis en œuvre par le Comité directeur pour la réponse humanitaire. Conformément au MDS, nous demanderons aux anciens employeurs des candidats des informations sur tout cas avéré d’abus, d’exploitation et/ou de harcèlement sexuels survenu au cours de leur emploi précédent. En postulant, les candidats confirment avoir pris connaissance de ces procédures de recrutement et consentent à ces vérifications.
FHI 360 examinera toutes les candidatures qualifiées, y compris celles des personnes ayant des antécédents judiciaires, conformément aux exigences des lois étatiques et locales applicables.
