AVIS DE RECRUTEMENT A L’AMBASSADE DU ROYAUME-UNI : 03 nouveaux postes (05 août 2025)

Objectif principal du poste :

Ce poste offre un niveau de défi, d’étendue et de satisfaction unique, rarement observé chez les cadres supérieurs et les services généraux. Il offre l’opportunité de développer des compétences en leadership, en communication et en gestion de projet. Ce poste conviendrait à un cadre supérieur expérimenté, mais constituerait également une promotion idéale pour ceux qui sont prêts à passer à l’étape supérieure. Le/La responsable des services généraux est essentiel(le) à la mise en œuvre réussie du plan d’affaires du pays et au soutien de toutes les équipes de l’ambassade pour qu’elles donnent le meilleur d’elles-mêmes. Pour ce faire, il/elle assurera une mise en œuvre efficace, cohérente et équitable de la plateforme, conformément à la charte des services généraux de la RDC, et supervisera les budgets administratifs et d’investissement, garantissant ainsi le meilleur rapport qualité-prix. Le/La responsable des services généraux soutiendra et dirigera divers programmes et dossiers critiques pour l’entreprise, notamment le respect des bonnes pratiques et la supervision des systèmes et des fonctions, la liaison avec les différents comités de la plateforme, ainsi que les responsables de la continuité des activités et de la réponse aux crises.

Dans ce rôle, vous serez également responsable de :

• Assister le responsable des services généraux pour fournir des conseils avisés à l’ambassadeur, au chef de mission adjoint, au conseil d’administration du pays et à l’équipe de direction sur les politiques et les bonnes pratiques, et obtenir leur soutien pour les décisions difficiles liées à la plateforme. Il s’agit d’un rôle clé de direction de la performance organisationnelle dans une mission de taille moyenne (environ 120 personnes au total) dans un environnement complexe.
• Soyez le responsable opérationnel de la réalisation des objectifs de la plateforme, en utilisant une quantité importante de données d’information de gestion existantes pour créer des tableaux de bord permettant de surveiller les performances par rapport aux objectifs et à un ensemble d’objectifs convenus.
• Aider le responsable des services d’entreprise à démêler avec ses collègues à Londres le travail nécessaire pour rajeunir le travail sur la résidence et le domaine, ce qui nécessitera d’excellentes compétences en gestion de projet et en communication.
• Diriger, soutenir et développer une grande équipe de services d’entreprise qui aime travailler pour l’ambassade, en fournissant un encadrement, un leadership par l’exemple, des conseils sur des questions complexes et en repérant les domaines de développement personnel et d’équipe pour rendre la prestation de la plateforme encore meilleure ;
• Jouez un rôle actif dans la préparation aux crises et la continuité des activités en travaillant en étroite collaboration avec les responsables concernés, en encourageant l’équipe des services d’entreprise à réfléchir à sa réponse à tout incident majeur et à mettre en place des plans et des actions clés.
• Vous serez amené à créer un réseau de contacts externes, notamment au sein d’autres ambassades, pour collaborer et partager des informations. Vous devrez posséder une excellente communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais. Vous devrez communiquer régulièrement avec les assurés sur divers sujets.
• Vous devrez faire preuve d’une solide capacité de résolution de problèmes et travailler dans le respect des politiques du FCDO afin de fournir un travail de qualité supérieure. Vous devrez présenter des solutions efficaces et rapides au responsable des services généraux.
• Vous devrez vous familiariser rapidement avec les processus du FCDO et le fonctionnement de l’ambassade pour permettre une prise de décision rapide, mesurée et réfléchie.
• Vous serez amené(e) à remplacer la responsable des services généraux en son absence. Vous devrez diriger l’équipe avec impact et représenter ses points de vue lors de réunions de haut niveau, en interne comme en externe.
• Vous travaillerez sur l’ensemble des fonctions des services centraux : RH, informatique, immobilier, protocole et transport, et collaborerez étroitement avec toutes les équipes, y compris l’équipe de sécurité. Vous serez également responsable de la gestion du changement et du leadership, notamment des changements de culture et de processus.
• Pour améliorer la culture de travail au sein de vos équipes, motiver et perfectionner vos équipes et vos managers, améliorer le moral et la performance.
• Management d’une équipe diversifiée et résolution de problèmes complexes, notamment en menant des discussions difficiles. Garantir la qualité de service des équipes des services généraux, permettant ainsi à l’ambassade britannique à Kinshasa de mener à bien son ambitieux plan d’affaires.
• Travailler en étroite collaboration avec vos clients, en veillant à ce que toute l’ambassade se sente soutenue par vos équipes et sache à quoi s’attendre.
• Vous contribuez, par l’intermédiaire de vos équipes, à l’amélioration de la conformité, en veillant à ce que les risques importants en matière de santé et de sécurité soient enregistrés, atténués et remontés de manière appropriée. Vous pilotez également les actions relatives aux autres risques de conformité, notamment la fraude, la corruption, la protection et la BHD.
• Vous célébrez le succès avec vos équipes, en mettant en avant les meilleures pratiques et le travail pour inculquer de bons systèmes et processus.

Ressources gérées (personnel et dépenses) : 3 subordonnés directs, équipe de plus de 30 personnes.

• Confiance, créativité et vision pour diriger une opération de services d’entreprise aux côtés du responsable des services d’entreprise qui évolue rapidement et est très complexe, avec de nombreuses pièces mobiles.
• Potentiel de développement du leadership et de la réflexion stratégique ainsi qu’une expérience en gestion du changement, soutenus par des compétences de communication et de négociation solides.
• Volonté de travailler avec et d’écouter un large éventail de personnes parfois exigeantes, au sein d’un certain nombre de groupes de parties prenantes pour gérer les plaintes, délivrer parfois des messages difficiles et convaincre les sceptiques.
• Compréhension et patience pour faire face à un certain nombre de contrôles, de politiques et de mécanismes de surveillance des services d’entreprise, de cas difficiles de ressources humaines et d’exigences légales.
• Solide expérience en leadership, en gestion du personnel et en prestation de services, incluant idéalement une expérience de prestation de services d’entreprise ailleurs.
• La capacité de diriger, de motiver et de favoriser constamment l’amélioration des performances grâce à une approche proactive et une volonté de travailler avec les autres pour simplifier les processus et améliorer l’efficacité.
• Une expérience avérée en matière de résolution de problèmes, de gestion des ressources et de prestation opérationnelle.
• La capacité d’apprendre, de comprendre et de défendre les règles, réglementations et politiques du FCDO, notamment en matière de finances et de ressources humaines, dans un environnement rapide et complexe.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec une forte capacité à impliquer les parties prenantes à tous les niveaux avec confiance, autorité et bonne humeur.
• La capacité de prioriser et de fournir des résultats de haute qualité dans plusieurs domaines de travail concurrents dans des délais serrés.
• Faire des suggestions innovantes en matière d’amélioration continue.
• Améliorer l’efficacité des opérations, augmenter la production et améliorer la conformité.
• Gérer des employés qui sont eux-mêmes managers
• Surveiller leurs propres performances et celles de leur équipe par rapport aux objectifs convenus et agir pour maintenir le travail sur la bonne voie.
• Responsable de l’allocation, du suivi et du contrôle des ressources dans le cadre du budget.
• Identifier les problèmes potentiels pour l’avenir et proposer des solutions avant que les problèmes ne deviennent des problèmes.