Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Objectif du travail
Le/La responsable CVM sera chargé(e) d’optimiser la valeur vie client grâce à des campagnes ciblées, des offres innovantes et une gestion du cycle de vie. Cela comprend la croissance des revenus liés à la recharge et aux données, la mise en œuvre des stratégies de migration client et la gestion de bout en bout des programmes de stimulation des données. Ce poste requiert de solides compétences analytiques, un sens commercial et une expérience en télécommunications pour obtenir des résultats commerciaux mesurables tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.
Fonctions et responsabilités
Recharge et croissance des revenus
- Segmentez la base de clientèle et concevez des initiatives pour élargir le comportement de recharge.
- Reconquérez les clients qui abandonnent leur recharge grâce à des offres agressives et des stratégies de fidélisation.
- Augmentez la contribution aux revenus du CVM en développant de nouvelles opportunités de monétisation.
Revenus et stimulation des données
- Identifier et analyser l’utilisation des données des clients en collaboration avec des analystes et des modélisateurs.
- Définir des critères de segmentation pour les programmes de stimulation des données (usage, ARPU, démographie, etc.).
- Concevez et lancez des offres de données ciblées pour vendre des volumes de données plus importants ou effectuer des ventes croisées auprès de non-utilisateurs (par exemple, des offres d’essai et d’achat).
- Développer des bonus, des buckets et des offres de données ciblés pour compléter le portefeuille ATL.
- Gérez des programmes de stimulation de données de bout en bout : création de concepts, analyses de rentabilisation, approbations TTM, prévisions, tests avant lancement et analyse après lancement.
Renouvellements, migrations et croissance de l’ARPU
- Augmentez les revenus liés aux données en stimulant les renouvellements et les mises à niveau.
- Mettre en place des offres ciblées pour accélérer les renouvellements.
- Pilotez les migrations du prépayé au postpayé hybride pour améliorer l’engagement et l’ARPU.
- Concevoir des initiatives informatiques pour optimiser les renouvellements et les migrations.
Gestion des campagnes et de l’expérience client
- Gérez le parcours client à travers les produits et les campagnes pour garantir une expérience fluide.
- Préparez des scripts, des SMS, des notifications push et des briefs de communication pour les campagnes.
- Collaborez avec les équipes de marketing direct pour lancer des campagnes sortantes, y compris la formation des agents, le coaching, le suivi et les rapports de performance.
- Surveillez les résultats en continu, améliorez les offres, les règles de ciblage et l’exécution des campagnes.
Analyses, informations et finances
- Réaliser des analyses financières, des analyses de rentabilisation et des prévisions de trafic pour soutenir les programmes CVM.
- Partagez des informations, des évaluations et des résultats de performance avec la haute direction pour soutenir la prise de décision.
- Suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance du CVM, garantissant ainsi la contribution aux objectifs de l’entreprise.
Collaboration et travail interfonctionnel
- Travaillez en étroite collaboration avec les équipes CRM Insight, marketing direct, informatique, numérique et technologique pour mettre en œuvre des initiatives.
- Établissez des relations internes solides avec le marketing, le service client, les ventes et la distribution et les finances.
- Contribuer activement au plan marketing annuel et à la stratégie de croissance des revenus.
Spécification du poste
Éducation
- Baccalauréat en marketing, en commerce, en télécommunications ou dans un domaine connexe (maîtrise préférée).
Expérience
- 5 à 7 ans d’expérience dans les télécommunications, avec au moins 3 ans en CVM, rétention, monétisation des données ou gestion des revenus.
Compétences et aptitudes
- Solide connaissance de la gestion du cycle de vie des clients, de la segmentation et de l’exécution de campagnes ciblées.
- Capacité avérée à interpréter les données et à traduire les informations en actions commerciales.
- Expérience dans le développement de produits/offres, la prévision et la préparation d’analyses de rentabilisation.
- Solide connaissance des canaux numériques et des stratégies de communication client.
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en collaboration interfonctionnelle.
- Parle couramment l’anglais et l’arabe.
Contrat
CDI
