Banque Atlantique est le 3ème plus grand groupe bancaire de la zone UEMOA en termes de parts de marché. Banque Atlantique est présente dans les huit pays de l’espace UEMOA : Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Sénégal et Togo. La Banque Atlantique s’appuie, également, sur des filiales spécialisées telles que :
Banque Atlantique recrute pour ces postes :
POSTE 1 : ASSISTANT RECLAMATIONS ET QUALITE
MISSION Contrôler et maitriser la qualité des process et projets de la banque et assurer le suivi des réclamations.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Participer à la définition de la Politique qualité de la banque
- Participer à la communication autour de la démarche qualité
- Animer les différentes instances et circuit de promotion, de mise en œuvre de la qualité et d’évaluation des solutions retenues
- Réaliser des contrôles /audits internes pour s’assurer de l’application du système qualité mise en place et en évaluer l’efficacité
- Accompagner les fonctions concernées dans les démarches de certification des activités choisies
- Mener les actions de sensibilisation nécessaires par le biais d’une politique de communication appropriée ainsi que par la mise en place et l’entretien d’indicateurs de qualité
- Elaborer et tenir à jour les supports d’assurance qualité
- Gérer, analyser et traiter les réclamations
- Remonter les réclamations au services concernés
- Mettre en œuvre des outils de reporting pertinent permettant de suivre l’activité
- Effectuer les reporting périodiques nécessaires à la hiérarchie
- Assurer le contrôle de premier niveau de ses activités en conformité avec les règles du groupe
- Veiller à la transmission des informations afin d’assurer la continuité de l’activité.
PROFIL EXIGE
Formation :
BAC+3/4 en Qualité, Finance, Comptabilité, Sciences économiques, Statistiques, Banque
Expérience /compétences :
- Justifier de deux (02) années minimums d’expérience dans une fonction similaire et /ou cinq (05) années minimums d’expérience dans le domaine bancaire,
- Bonne connaissance en Management de la Qualité
- Bonne connaissance de la règlementation bancaire
- Bonne connaissance des produits et opérations bancaires
- Bonne maitrise des outils bureautiques et du SIB de la banque.
Qualités :
Patience ; Professionnalisme ; Passion ; Bonne capacité d’adaptation ; Aptitude à travailler en équipe ; Méthode, rigueur, organisation, proactivité ; Capacité à gérer la pression ; Intégrité, discrétion et confidentialité ; Disponibilité et engagement ; Sens de l’écoute.
Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur CV + LM par e-mail à [email protected] au plus tard le Vendredi 03 Octobre 2025.
Ecrire en objet la mention : « ASSISTANT RECLAMATIONS ET QUALITE ».
𝗖𝗛𝗘𝗙 𝗗𝗘 𝗦𝗘𝗥𝗩𝗜𝗖𝗘 𝗜𝗡𝗦𝗧𝗜𝗧𝗨𝗧𝗜𝗢𝗡𝗡𝗘𝗟𝗦
