Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers.
Poste 1: Chef D’Agence H/F
Objectif du poste
Le Chef d’agence est responsable de la gestion des activités de l’agence et de la supervision des services à la caisse et à la clientèle, notamment dans la réalisation des objectifs de fonctionnement, d’efficacité, de productivité et de rentabilité.
Contexte
Le chef d’agence doit conduire la stratégie du département Banque Commerciale (CMB) en parfaite adéquation avec les exigences en termes :
- de qualité de services
- de contrôle
- et de la conformité.
Principales Responsabilités
Responsabilité 1 : Performances Commerciales et Financières
Développer et cordonner l’ensemble des activités de l’agence en particulier pour le compte des PME-PMI, Grandes Entreprises Locales ainsi que le Secteur Public Local (ONG locales, Ecoles, Eglises, diverses associations et corporations, préfectures et mairies)
- Exécuter et réaliser les budgets approuvés pour l’augmentation de la clientèle de base, des revenus, des dépôts/ ressources, les actifs à risque et les ratios d’efficacité pour l’ensemble de ces segments.
La contribution du CMB dans le résultat de l’agence est fixée à 70 % (exigence du Groupe) sauf pour l’agence principale
- Maîtriser l’environnement économique de l’agence et suivre les opportunités d’affaires pour le CMB et à l’intérieur du marché cible
- S’appuyer sur les chaînes de valeur clients pour développer la rentabilité client
- Connaître, maîtriser les chaînes de valeurs sectorielles pour développer nos parts de marché
- Maîtriser les produits dédiés à la clientèle du CMB et assurer un taux d’équipement d’au moins trois (3) produits par client (compte non compris)
- Développer d’étroites relations avec les autres départements CIB, Consumer Banking, Finance, FICC, Banque des Transactions (TSG), Risques, Legal, Ressources Humaines et les corps de Contrôles, afin d’atteindre les objectifs de rentabilité de l’agence.
- Faire une veille concurrentielle et technologique : comparer les rendements opérationnels par rapport aux meilleures pratiques dans le secteur, aux normes locales, et aux normes du Groupe afin d’opérer les ajustements internes nécessaires pour parvenir à une meilleure efficacité.
- Informer et former les collaborateurs sur tous les produits destinés à la clientèle CMB, animer la force de vente de l’agence et rendre compte des résultats au chef de la division « Réseau ».
- Suivre et conserver les rapports de performances de l’agence y compris le tableau de bord des ventes, les dépôts / ressources, les emplois, les provisions, les revenus, les charges et tous les indicateurs clés de performances sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle tout en s’assurant que les chiffres concordent avec ceux du contrôle financier.
Responsabilité 2 : Gestion de Relations & Service de la clientèle.
- Assurer une excellente qualité de service à la clientèle avec une parfaite connaissance du profil de nos clients et une utilisation optimale de la plateforme D365
- Obtenir un taux de satisfaction clientèle d’au moins « très satisfaisant » et un taux de comptes dormants de maximum 10 %
- Maintenir d’excellentes relations externes et internes pour soutenir une bonne communication et être capable de résoudre d’éventuels problèmes conformément aux standards fixés.
- S’assurer que les requêtes et réclamations de la clientèle sont enregistrées, traitées, résolues et qu’un plan d’action est mis en place pour prévenir leurs récurrences.
- Maintenir 99 % de GAB, POS, les imprimantes et des compteurs de billets, etc. à jour et en marche.
- Soutenir le département Consumer Banking dans sa stratégie d’orientation des clients consumer vers les canaux digitaux et les points Xpress
- Gérer les interférences entre les clients CMB et ceux des autres départements au sein de l’agence.
Responsabilité 3 : Gestion des Risques & Contrôle.
- S’assurer que le personnel est à la hauteur de la mission confiée et travaille selon les directives du Groupe.
- Se conformer au plan d’agencement d’une agence type.
- Connaître et respecter les procédures pour la gestion de la continuité des affaires et toute autre procédure opérationnelle (contrôles mensuels, procédure de publicité interne (collage des affiches etc), Cap manuel, KYC et les politiques et procédures opérationnelles et de risques).
- Obtenir au moins une note « Perceptible » à l’audit de l’agence.
Responsabilité 4 : Gestion des personnes et des équipes.
- Respecter les normes et les procédures des Ressources Humaines
- Veiller au respect des valeurs et ADN de ECOBANK ainsi que le code vestimentaire
- Comprendre et communiquer clairement la stratégie du Commercial Bank et assurer l’adhésion de chaque membre de l’équipe afin de leur permettre de reconnaître leur propre contribution dans la banque.
- Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe
- Aider chaque membre de l’équipe de l’agence à atteindre des niveaux de performances les plus élevés possibles
- Assurer l’évaluation de chaque membre du personnel de l’agence et établir des rapports honnêtes et objectifs sur leurs performances
- Organiser des séances de coaching et de formation afin d’aider chaque membre du personnel à développer ses compétences
- Participer à l’élaboration des plans de carrière des agents sous sa supervision en collaboration avec la hiérarchie et le Direction des Ressources Humaines
- Veiller à la bonne qualité du remplacement, à tout instant et au respect régulier des conditions d’absence et des congés annuels, y compris ceux des agents externalisés.
Profil (Expériences et Compétences Requises)
Expérience & Qualifications
- Au moins 2ans d’expérience dans le secteur bancaire, de préférence dans la gestion d’une activité commerciale – développement de portefeuille clients – Bonne expérience dans la gestion d’une agence bancaire ou dans le domaine commercial.
- Diplôme minimum BAC+5.
- Parler anglais serait avantageux.
Aptitudes, Capacités et Qualités Personnelles
- Haute conscience professionnelle
- Capacité d’adaptation
- Leadership
- Esprit d’équipe
- Communication et bon relationnel.
- Disponibilité et rigueur
- Capacité d’analyse et de synthèse
- L’empathie
- Accueillant
- Haute Intégrité et maturité
- Travail sous pression
- Ecoute attentif
- Etre créative
- Capacité rédactionnelle.
RELATIONS DE TRAVAIL
Interné(s)
- Opérations et Technologies
- Trésorerie
- Service client
- Banque des Transactions
- Banque à la consommation
- Banque d’entreprise
- Clients internes
- Tous les départements de la Banque.
Externe(s)
- Clients de la Banque
- Autres partenaires de la banque
- Clients potentiels.
Pour faire preuve de candidature, veuillez joindre, votre cv et votre dernier diplôme. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
