Le groupe Dangote est l’un des conglomérats commerciaux les plus diversifiés d’Afrique avec une réputation durement gagnée pour ses excellentes pratiques commerciales et la qualité de ses produits avec son siège opérationnel dans la métropole animée de Lagos, au Nigéria, en Afrique de l’Ouest.
POSTE 1 : Responsable régional de l’expérience client
OBJECTIF DU POSTE / RÉSUMÉ
Gérer l’équipe régionale de support technique et prendre en charge l’expérience client dans une zone géographique spécifique. Ce rôle garantit la résolution de tous les problèmes clients et assure l’interface entre les partenaires régionaux et le commandement central.
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS
- Gérer les problèmes complexes des clients qui ne peuvent pas être résolus par les superviseurs du support de service.
- Gérer, encadrer et superviser la charge de travail quotidienne, la gestion des cas et la performance de l’équipe régionale des superviseurs et agents de soutien aux services.
- Préparer et présenter des rapports réguliers sur les tendances des services régionaux, les défis, les performances de l’équipe et le sentiment des clients au responsable de la réussite client.
- Fournir des commentaires exploitables aux opérations centrales sur la base de renseignements sur le terrain pour favoriser l’amélioration des services.
Interfaces clés :
- Interne : Responsable de la réussite client, superviseurs du support de service, stations partenaires clés.
- Externe : Clients de la région.
QUALIFICATIONS
- B.Sc. en administration des affaires ou dans une discipline connexe.
- 5 à 7 ans d’expérience en service à la clientèle, dont au moins 2 ans dans un rôle de chef d’équipe ou de supervision.
- Une expérience directe dans le secteur de la vente au détail de pétrole et de gaz en aval au Nigéria est obligatoire.
- Solide compréhension des principes et des pratiques du service client.
- Excellentes compétences en leadership, en coaching et en résolution de conflits.
- Volonté de voyager dans la région désignée.
