POSTE 1: un(e) Conseiller clientèle (H/F)
Le Conseiller clientèle est chargé(e) d’assurer l’accueil et la commercialisation des produits bancaires tout en veillant à la tenue des dossiers de la clientèle.
Description de l’offre
1- Participer au développement de la satisfaction clientèle
- S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client ;
- Appliquer au quotidien les règles et réflexes de l’accueil tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email ;
- Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client) ;
- Veiller à la qualité des prestations fournies et s’assurer régulièrement de la satisfaction du client.
2- Développer et fidéliser
- Être responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque, et le premier interlocuteur de ses clients en s’assurant qu’il les voit tous régulièrement;
- Rencontrer ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses opportunités ;
- S’attacher à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci et utiliser cette occasion comme opportunité de rebond commercial ;
- Enrichir les dossiers clients ;
- Rechercher le développement de son fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés.
3- Mettre en œuvre son plan d’action commercial
- Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprendre les actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité ;
- Promouvoir tous les canaux d’accès à la banque ;
- S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant
4- Participation à l’activité commerciale de l’Agence
- Implication dans les campagnes commerciales de la banque ;
- Prospection permanente pour accroissement du PTF agence ;
- Fidélisation de la clientèle ;
- Collecte des ressources ;
Profil pour le poste
Qualifications :
- Niveau d’études : Bac +3, Licence
- Domaine : Banques et Finances, Gestion d’entreprise, Gestion Commerciale, Marketing ou dans toute autre discipline similaire
- Justifier d’une expérience d’au moins 2 ans en tant que commerciale, dans le secteur bancaire
Connaissances :
- Disposer d’une certaine aisance relationnelle
- Être capable de mener des négociations
- Avoir le sens de l’écoute
- Faire preuve de rigueur et d’organisation
- Être polyvalent pour pouvoir répondre aux attentes des clients
- Disposer de connaissances des marchés financiers
- Connaître les rouages et le fonctionnement des assurances
- Se tenir informé des dernières lois en matière de banque, de finance ou d’assurance
- Connaître la politique commerciale Particuliers de l’entreprise.
- Savoir analyser un fonds de commerce et définir un plan d’action individuel.
- Maîtriser la gamme de produits et services correspondant à la nature de son fonds de commerce.
- Connaître la fiscalité des particuliers.
- Savoir apprécier et gérer les risques courants.
- Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et l’appliquer avec vigilance.
- Connaître tous les canaux de contacts clients.
Comment postuler ?
Toutes les candidatures sont attendues à l’adresse [email protected] avec en objet “Conseiller clientèle ”
POSTE 2: un(e) Chargé d’Affaire (H/F)
En plus de veiller à accroître la rentabilité de son portefeuille, il/elle porte la responsabilité globale de la relation commerciale entre le client et la banque. Dans le cadre général de la politique commerciale de la banque il participe au développement de l’activité tout en améliorant les services à la clientèle.
Description de l’offre
1- Assumer la responsabilité de la relation commerciale
- Être le point d’entrée privilégié du client au sein de la banque ;
- Evaluer et mettre en œuvre les approches idoines afin de tisser une relation d’affaire solides entre le client et la banque ;
- Assurer la vente des produits bancaires au client en toute autonomie et contribuer à la promotion des produits ;
- Identifier et proposer les actions commerciales, en fonction des potentialités de son fonds de commerce.
2- Développer l’activité dans le cadre de la politique commerciale
- Commande des produits sans aucun suspens ;
- Réaliser les objectifs définis conjointement avec la DCE dans son plan d’action ;
- Adopter un comportement actif pour développer les ventes de produits et services
- Effectuer le suivi régulier de la performance commerciale face aux objectifs et mettre en œuvre les actions correctives ;
3- Participer activement à la présentation de ses clients afin de détecter et initier les ventes croisées » avec les différentes lignes de métiers
- Entretenir avec ses clients des relations de bon niveau permettant d’assurer une prescription qualifiée de la Banque à la filière de la Clientèle des Particuliers ;
- Assurer une vision globale de la relation, au titre de l’entreprise et du patrimoine de ses clients ;
- S’investir de manière à avoir une bonne connaissance de l’offre du groupe à destination des Entreprises ;
- Avoir une approche commerciale qui vise à détecter les opportunités commerciales.
4- Accroître la rentabilité de son portefeuille et en assurer la maîtrise des risques
- Développer le PNB de son Fonds de Commerce ;
- S’appuie sur les outils de mesure de la Création de richesse et du capital économique ;
- Engager les actions nécessaires au développement de la rentabilité et s’assure du bon niveau de tarification de ses clients ;
- Suivre l’évolution des risques de son fonds de commerce (indicateurs) et met en œuvre les actions correctives appropriée ;
Profil pour le poste
Qualifications :
- Niveau d’études : BAC+3 , Licence
- Domaine : Banques et Finances, Gestion d’entreprise, Gestion Commerciale ou Marketing, ou dans toute autre discipline similaire
- Justifier d’une expérience d’au moins 2 ans en tant que commerciale, dans le secteur bancaire.
Connaissances :
- Disposer d’une certaine aisance relationnelle ;
- Être capable de mener des négociations ;
- Avoir le sens de l’écoute ;
- Faire preuve de rigueur et d’organisation ;
- Disposer de connaissances des marchés financiers ;
- Avoir une bonne culture économique ;
- Connaître la politique commerciale Entreprises de la Banque ;
- Connaître son secteur d’activité commerciale pour en apprécier les opportunités et les menaces ;
- Savoir utiliser les sources d’information sur le marché ;
Comment postuler ?
Toutes les candidatures sont attendues à l’adresse [email protected] avec en objet “Chargé d’Affaire ”
POSTE 3: un(e) Chef de Département Achats et Moyens Généraux (H/F)
Le Chef de Département Achats et Moyens Généraux a pour missions principales de fournir à l’ensemble des entités, les services et fournitures de bureau afin d’assurer leurs activités dans les meilleures conditions possibles et dans le respect des contraintes qualité et budgétaires du Groupe. Il/elle sera également le garant de l’application de la politique d’achat et procédures associées de l’approvisionnement des différentes entités. En outre, il/elle assurera la supervision du parc auto, la gestion du Patrimoine immobilier, la sécurité physique et les installations de locaux, le service courriers et les archives.
Description de l’offre
1- Mettre en œuvre la politique d’optimisation des achats
- Collaborer activement avec les équipes et éventuellement du Groupe afin de générer un maximum d’économies au niveau local grâce aux actions globales ;
- S’assurer que les besoins et les contraintes de son entité sont pris en compte dans les initiatives de la Fonction Achats Groupe ;
- Travailler en étroite relation avec le Management de son entité et les fonctions locales afin d’identifier les opportunités d’économie ;
- S’assurer de la mise en œuvre de la stratégie et du plan d’actions Achats dans son entité, en conformité avec les règles de conduite applicables aux relations avec les fournisseurs (processus de négociation et de sélection des fournisseurs, rédaction et mise en œuvre du contrat).
2- Gestion des relations avec les fournisseurs
- Optimiser le portefeuille de fournisseurs en fonction des objectifs définis dans la stratégie Achats du Groupe et de l’entité : analyse du portefeuille de fournisseurs, identification des fournisseurs clés et des nouveaux fournisseurs, réduction du nombre de fournisseurs, préférence accordée aux fournisseurs internationaux dans certaines catégories ;
- Gérer les relations avec les fournisseurs de son périmètre, en accord avec les règles de conduite du Groupe :
– Organiser et s’assurer de la mise en œuvre d’un processus de suivi du risque fournisseurs ;
– Valider l’enregistrement des fournisseurs sous la responsabilité de son équipe sur la liste de surveillance ainsi que le plan d’action correctif proposé par l’acheteur - Veiller à ce que les acheteurs de son entité suivent la satisfaction des clients internes en termes de coûts, de délais de livraison et de niveau de service des fournisseurs, et mettre en œuvre les actions correctives si nécessaire.
3- Gestion de stocks
- Gérer les approvisionnements de la banque et les entités en matériels et consommables en lien avec le prestataire ;
- Gérer de façon optimale les commandes de fournitures, mobiliers et consommables dans le respect des procédures en vigueur ;
- Gérer les niveaux de stocks, réaliser des inventaires le cas échéant.
4- Gestion du Patrimoine
- Assurer le suivi de la maitrise d’œuvre interne
- Coordonner avec les partenaires techniques
- Assurer la maintenance préventive et curative de biens d’équipement et mobiliers (électricité, climatisation, etc.)
5- Gestion du Parc Autos
- Planifier le suivi des sorties, l’entretien préventif et curatif des véhicules de véhicules
- Planifier les activités des chauffeurs & coursiers
- Superviser la vérification et la validation des documents administratifs des véhicules .
Profil pour le poste
Qualifications :
- Niveau d’études : Bac +5, Master
- Domaine :Logistique & Supply Chain, Commerce, Gestion, Audit, Risque, Finance, Banque, Comptabilité
- Un minimum de sept (7) années d’expériences dont cinq (5) à un poste similaire en banque ou en assurance
Connaissances :
- Connaître les méthodes et les outils Achats, Réclamations
- Être capable de définir une stratégie et une organisation Achats, Réclamations & Qualité ;
- Connaître le marché des fournisseurs ;
- Être capable de gérer les relations avec un fournisseur (Supplier Relationship Management)
- Être capable de challenger les besoins des clients internes
- Être capable de mener une analyse de risques
- Connaître les méthodes de gestion de projet
- Être capable de conduire le changement
- Connaître la réglementation et des activités bancaires
Comment postuler ?
Toutes les candidatures sont attendues à l’adresse [email protected] avec en objet “Chef de Département Achats et Moyens Généraux”
– La description des missions du poste n’est pas exhaustive
– Pour être prise en compte, votre candidature doit respecter scrupuleusement le titre en objet
LIRE AUSSI: L’ONG Right To Play recrute pour ce poste (30 Septembre 2023)
Retrouvez d’autres offres sur notre chaîne Telegram en cliquant ici.
