Atlantic Financial Group (AFG) recrute pour ce poste (28 Octobre 2022)

AFG CAPITAL S.A est une filiale de Atlantic Financial Group. Elle est spécialisée dans l’organisation, la structuration, la distribution des produits financiers spécifiques et le conseil en ingénierie financière. AFG CANTAL SA. 055 53,0 société d e bourse (SDB) agréée par la Commission de Survenance du Marché de l’Afrique Centrale (COSUMAF). Elle conduit ce titre des opérations sur les valeurs mobilières en zone CEMAC.

Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe ATLANTIC FINANCIAL HOLDING (AFG) recrute un(e) RESPONSABLE MARKETING ET EXPERIENCE CLIENT (H/F).

Le/la responsable est chargé(e) de développer et favoriser l’adoption et la mise en œuvre de la stratégie expérience client. De plus, il/elle participe à la conception, au développement des offres en cohérence avec les impératifs de rentabilité de l’entreprise.

Description de l’offre Responsable Marketing et Expérience

Pilotage du parcours de l’expérience client

• Piloter les différentes initiatives d’amélioration de l’expérience client et assurer la conformité aux normes d’expérience client telles que définies par le groupe ;
• Identifier les innovations en matière d’expérience client pour le pays et assurer leur mise en œuvre ;
• Surveiller et suivre l’efficacité des processus et fournir des rapports d’expérience client sur les performances du pays à travers des mesures définies ;
• Appliquer les SLA d’entreprise et la gestion des sanctions et plaider en faveur du « client 1er » dans chaque considération de l’entreprise et de la prestation de services ;
• Identifier les défaillances de l’expérience client, les processus et la technologie, et piloter des initiatives de service pour mettre en œuvre l’amélioration des processus ;
• Promouvoir le développement de la cartographie et de la mise en œuvre du parcours client sur tous les points de contact.

Pilotage du Marketing

• Participation à la réflexion stratégique, à la conception et à l’évolution des offres destinées au recrutement de nouveaux clients d’une part et à la fidélisation des clients acquis d’autre part par le biais des produits de la Bancassurance et des transferts d’argent ;
• Pilotage de l’analyse de marché en amont pour identification de nouveaux marchés ou segments de clientèle afin de mettre en œuvre le développement des couples produits-marchés ;
• Suivi des études de rentabilité et de la performance de chaque produit dans le but d’assurer la profitabilité telle que définie dans le business plan produit à la création et au lancement des produits sur le marché ;
• Supervision des projets relatifs aux choix des politiques de développement des produits, de la conception, la mise en œuvre, le suivi de leur commercialisation et distribution sur le marché ;
• Conception et implémentation des campagnes de communication et des promotions des produits bancassurance et transferts d’argent ;
• Suivi de la conception et du déploiement de la visibilité des produits dans tous les points de vente.

Veille et Evaluation

• Faire le suivi des indicateurs clés de performance et en assurer le reporting ;
• Assurer une veille concurrentielle des bonnes pratiques

Profil pour le poste en tant que Responsable Marketing et Expérience

Qualifications :

1. Niveau d’études : Bac +4/5, Master
2. Domaine : Marketing, communication, Commerce/vente, Gestion des projets
3. Un minimum de cinq (5) années d’expériences à un poste similaire avec de très bonnes connaissances en matière de données et utilisation de celles-ci pour éclairer la construction de la marque, développement des produits et l’amélioration et l’innovation de l’expérience client.

Connaissances :

1. Expérience en gestion du changement acquise dans un environnement opérationnel vaste / complexe

• Connaissance et expérience des produits
• Compréhension approfondie de l’expérience client et des tendances, stratégies et capacités émergentes sur tous les canaux
• Capacité d’optimiser ou de repenser les flux de processus pour répondre aux exigences du projet
• Maitrise de la démarche marketing (4 P)
• Avoir une bonne maitrise de l’univers digital
• Bonne maitrise des outils informatiques (Suite MS office)
• Bonne maitrise des métiers et produits de la banque
• Bonne maitrise du marketing opérationnel (BTL, sponsoring, RSE…)