Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe ATLANTIC FINANCIAL HOLDING recrute un(e) RESPONSABLE MARKETING ET EXPERIENCE CLIENT (H/F).
Le/la responsable est chargé(e) de développer et favoriser l’adoption et la mise en œuvre de la stratégie expérience client. De plus, il/elle participe à la conception, au développement des offres en cohérence avec les impératifs de rentabilité de l’entreprise.
* Pilotage du parcours de l’expérience client
• Piloter les différentes initiatives d’amélioration de l’expérience client et assurer la conformité aux normes d’expérience client telles que définies par le groupe ;
• Identifier les innovations en matière d’expérience client pour le pays et assurer leur mise en œuvre ;
• Surveiller et suivre l’efficacité des processus et fournir des rapports d’expérience client sur les performances du pays à travers des mesures définies ;
• Appliquer les SLA d’entreprise et la gestion des sanctions et plaider en faveur du « client 1er » dans chaque considération de l’entreprise et de la prestation de services ;
• Identifier les défaillances de l’expérience client, les processus et la technologie, et piloter des initiatives de service pour mettre en œuvre l’amélioration des processus ;
• Promouvoir le développement de la cartographie et de la mise en œuvre du parcours client sur tous les points de contact.
* Pilotage du Marketing
• Participation à la réflexion stratégique, à la conception et à l’évolution des offres destinées au recrutement de nouveaux clients d’une part et à la fidélisation des clients acquis d’autre part par le biais des produits de la Bancassurance et des transferts d’argent ;
• Pilotage de l’analyse de marché en amont pour identification de nouveaux marchés ou segments de clientèle afin de mettre en œuvre le développement des couples produits-marchés ;
• Suivi des études de rentabilité et de la performance de chaque produit dans le but d’assurer la profitabilité telle que définie dans le business plan produit à la création et au lancement des produits sur le marché ;
• Supervision des projets relatifs aux choix des politiques de développement des produits, de la conception, la mise en œuvre, le suivi de leur commercialisation et distribution sur le marché ;
• Conception et implémentation des campagnes de communication et des promotions des produits bancassurance et transferts d’argent ;
• Suivi de la conception et du déploiement de la visibilité des produits dans tous les points de vente.
* Veille et Evaluation
• Faire le suivi des indicateurs clés de performance et en assurer le reporting ;
• Assurer une veille concurrentielle des bonnes pratiques
Profil du poste
* Qualifications :
– Niveau d’études : Bac +4/5, Master
– Domaine : Marketing, communication, Commerce/vente, Gestion des projets
– Un minimum de cinq (5) années d’expériences à un poste similaire avec de très bonnes connaissances en matière de données et utilisation de celles-ci pour éclairer la construction de la marque, développement des produits et l’amélioration et l’innovation de l’expérience client.
* Connaissances :
• Expérience en gestion du changement acquise dans un environnement opérationnel vaste / complexe
• Connaissance et expérience des produits
• Compréhension approfondie de l’expérience client et des tendances, stratégies et capacités émergentes sur tous les canaux
• Capacité d’optimiser ou de repenser les flux de processus pour répondre aux exigences du projet
• Maitrise de la démarche marketing (4 P)
• Avoir une bonne maitrise de l’univers digital
• Bonne maitrise des outils informatiques (Suite MS office)
• Bonne maitrise des métiers et produits de la banque
• Bonne maitrise du marketing opérationnel (BTL, sponsoring, RSE…)
Dossiers de candidature
Toutes les candidatures sont attendues à l’adresse [email protected] avec en objet “Responsable Marketing et Expérience Client”
𝙉𝘽 :
– La description des missions du poste n’est pas exhaustive
– Pour être prise en compte, votre candidature doit respecter scrupuleusement le titre en objet
