Microsoft Corporation est une multinationale américaine dont le siège social est situé à Redmond, dans l’État de Washington. Elle développe, fabrique, octroie des licences, assure le support et commercialise des logiciels, des produits électroniques grand public, des ordinateurs personnels et des services. Ses logiciels les plus connus sont la gamme de systèmes d’exploitation Microsoft Windows, la suite bureautique Microsoft Office et le navigateur web Internet Explorer.
Le rôle d’architecte de solutions cloud consiste à recueillir des informations clients, à cartographier l’architecture et à proposer des solutions de transformation numérique basées sur les technologies Microsoft. Il consiste à encadrer les membres de l’équipe afin qu’ils se concentrent sur l’expérience client grâce à une livraison efficace, à promouvoir le respect des normes et pratiques recommandées Microsoft, et à offrir une perspective globale des défis clients et des architectures concurrentes. Ce poste est intégré à l’équipe CSA Global Delivery. Il s’agit d’un groupe centralisé composé d’employés à temps plein (ETP) et d’architectes CSA partenaires qui se consacrent à l’amélioration de l’expérience client avec Microsoft lors de leur transition vers des solutions de cloud hybride/public. Nous y parvenons en offrant de la valeur à nos clients grâce à des méthodes de livraison adaptables et efficaces, le tout soutenu par des processus standardisés.
Ce poste requiert
- expérience préalable sur les technologies de virtualisation telles que Hyper-V, Azure Stack et/ou les solutions VMware.
- Services Azure Core : calcul, réseau, stockage
- Sécurité du cloud : bonnes pratiques de sécurité Azure
Expérience en engagement client et partenaire.
Ce poste est flexible, vous permettant de travailler jusqu’à 50 % à domicile.
La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.
Responsabilités
Orientation client
- Recueille les informations clients/partenaires (par exemple, retours sur les préférences techniques, les environnements, les besoins métier, le paysage concurrentiel) et adapte l’architecture et les solutions de transformation numérique aux résultats commerciaux des clients/partenaires. Agit comme porte-parole du client/partenaire en générant de nouveaux retours, informations et ressources auprès des équipes internes afin de les enrichir et de les prioriser. Représente le client/partenaire auprès des équipes internes (par exemple, l’ingénierie) pour façonner les produits et services en fournissant des informations sur l’ensemble du territoire. Défend le client/partenaire à chaque occasion et partage les réussites clients avec l’ensemble de l’équipe interne.
- Guide les autres membres de l’équipe pour qu’ils se concentrent sur l’expérience client/partenaire grâce à une prestation efficace et à une expérience client fluide et connectée. Contribue à la définition des conditions de réussite des clients/partenaires. Anticipe l’insatisfaction et les besoins non satisfaits des clients/partenaires et met en œuvre des stratégies pour améliorer l’expérience, la création de valeur et accélérer la transformation client.
- Écoute activement et interpelle respectueusement les clients/partenaires lorsqu’ils vont dans la mauvaise direction, présente des idées et des alternatives et prend les mesures appropriées.
Impact sur les entreprises
- Piloter les relations clients/partenaires afin d’anticiper, d’identifier, de remonter et de résoudre les blocages techniques pour accélérer la consommation et la mise en œuvre des solutions (par exemple, en faisant appel à des compétences techniques). Transférer les problèmes non techniques vers les parties concernées. Appliquer ses vastes connaissances métier et techniques à diverses architectures ou autres solutions Microsoft pour répondre aux exigences métier et informatiques et lever les contraintes techniques identifiées. Définir et améliorer les exigences des clients.
- Utilise de manière proactive la connaissance des produits, des services et des propositions de valeur de Microsoft et de ses concurrents dans les conversations avec les clients/partenaires pour identifier les opportunités de croissance en fonction de la connaissance des besoins des clients/partenaires.
- Contribuer à l’augmentation de la consommation et collaborer avec la direction de la réussite client ou d’autres membres de l’équipe de compte sur les priorités des clients/partenaires afin de stimuler la croissance de la consommation par l’optimisation des coûts, l’excellence opérationnelle, l’efficacité des performances et la sécurité. Piloter la conception de l’architecture, les analyses de résilience et l’optimisation technique qui aboutissent au déploiement de l’application en production et augmentent l’utilisation et la consommation des clients/partenaires.
- S’assurer que l’application du client/partenaire présente le moins de points de défaillance possible. Consulter et fournir un leadership éclairé pour la conception, le développement et le déploiement de solutions techniques, et accompagner le client/partenaire tout au long de la mise en œuvre afin d’obtenir des résultats de valeur et de respecter la promesse client de Microsoft.
- Comprend les tendances du secteur et les solutions d’architecture des concurrents et identifie les points forts de Microsoft par rapport aux solutions concurrentes pour susciter des conversations avec les clients/partenaires et les convaincre de la solution.
Leadership technique
- Démontrer la capacité d’agir en tant que chef de groupe CSA avec la capacité de piloter la planification et la mise en œuvre de l’équipe du groupe en engageant CSAM et ATU, de gérer la relation client en effectuant des revues d’engagement mensuelles et en assurant la qualité et d’être responsable de la planification des capacités, de l’embauche, de la qualification et de l’utilisation des membres du groupe.
- Élaborer proactivement un plan de formation et de développement technique et professionnel, en accord avec son manager et avec son soutien. Montrer l’exemple en matière de préparation technique. Servir de mentor et de modèle aux collègues moins expérimentés afin de les former aux concepts techniques et non techniques. Participer aux opportunités de développement (par exemple, Ready, Build, Ignite).
- Partager des idées, des analyses et des contributions techniques stratégiques avec les équipes techniques, les communautés internes et l’équipe virtuelle Microsoft, en s’appuyant sur une connaissance approfondie des produits Microsoft et de leur contexte concurrentiel. Participer à des événements communautaires techniques externes (conférences, séminaires, rencontres techniques, webcasts, blogs, hackathons) et partager ses connaissances avec l’équipe interne.
- Générer de nouvelles idées d’évolution et d’amélioration de la propriété intellectuelle (PI), des technologies et des processus existants pour les clients/partenaires désignés. Favoriser les opportunités de réutilisation de la PI, le partage des meilleures pratiques et l’accélération de la consommation. Identifier proactivement les lacunes lors de la livraison et les communiquer aux autres (par exemple, direction, propriété intellectuelle gérée [PIG], conception et gouvernance). Mettre à profit son expertise métier pour développer de nouvelles PI qui comblent les lacunes identifiées.
Critères clés importants
- Doit avoir le potentiel d’évoluer en tant que responsable de groupe CSA avec la capacité de diriger la planification et la mise en œuvre de l’équipe de groupe partenaire en engageant l’équipe de compte.
- Gérer la relation client en effectuant des revues d’engagement mensuelles et en garantissant la qualité et être responsable de la planification des capacités, de l’embauche, de la formation et de l’utilisation des membres du Pod.
Qualifications
- Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information, en ingénierie, en commerce ou dans un domaine connexe ET solide expérience dans les technologies cloud/infrastructure, le conseil/support en technologies de l’information (TI), l’administration de systèmes, les opérations de réseau, le développement/support de logiciels, les solutions technologiques, le développement de pratiques, l’architecture et/ou le conseil ;
- OU Maîtrise en informatique, en technologies de l’information, en ingénierie, en commerce ou dans un domaine connexe ET expérience antérieure dans les technologies cloud/infrastructure, les solutions technologiques, le développement de la pratique, l’architecture et/ou le conseil ;
- Certification technique en technologies Cloud (par exemple, Azure, AWS, GCP, etc.).
- Preuve de travail sur des engagements de cloud hybride.