| Le titulaire du poste supervise et dirige les initiatives de développement commercial en collaboration avec le chef d’unité, le responsable de la couverture client (CC), les GAM et les RAM afin d’élargir et de développer les relations de couverture client des affiliés.
Générer une croissance des revenus rentable et efficace en comprenant les objectifs des clients, en identifiant les opportunités de couverture client et en résolvant ou en signalant de manière proactive les problèmes susceptibles d’affecter la croissance et la rentabilité durables.
La réussite dans ce rôle se traduit par une croissance durable des revenus, une part de marché accrue auprès des clients assignés, une amélioration des résultats en matière de prestation de services, ainsi qu’une remontée et une résolution rapides des problèmes ayant un impact sur la satisfaction et la rentabilité des clients.
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VENTES ET GESTION DES RELATIONS CLIENTS
- Gérer les relations locales sous la direction et la supervision des chefs d’unité, des chefs de CC, des GAM et des RAM.
- Gérer la relation locale pour assurer le bon fonctionnement du compte.
- Élaborer et proposer des initiatives de développement de services.
- Fournir des conseils sur les opportunités d’amélioration des services locaux et coordonner la mise en œuvre des améliorations convenues.
- Mettre en œuvre les améliorations de services et de processus convenues localement, en coordination avec les parties prenantes concernées.
- Examiner régulièrement les performances du pays et identifier les actions à entreprendre pour améliorer le service, la gestion des risques et la rentabilité.
- Appuyer le responsable des comptes internationaux dans la mise en œuvre locale de la stratégie client globale convenue.
- Atteignez vos objectifs de vente, vos objectifs de performance et la satisfaction de vos clients grâce à une gestion efficace des ressources.
- Examiner les plans de compte avec les chefs d’unité et les GAM/RAM pour tous les clients du réseau afin d’améliorer les volumes d’affaires et les revenus.
- Mener des ventes conjointes avec les GAM/RAM et les équipes produits, en mettant l’accent sur la vente croisée pour augmenter la part de marché d’Ecobank dans les portefeuilles clients.
DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
- Mettre en œuvre des stratégies marketing pour développer le portefeuille existant et saisir de nouvelles opportunités.
- Comprendre les besoins des clients et adapter les produits et services aux exigences des clients et aux objectifs commerciaux.
- Élaborer un plan de contact avec les cadres supérieurs et organiser des réunions avec les chefs d’unité et les GAM/RAM concernés.
- Préparer et convenir du plan de compte local et de la notation de crédit appropriée avec les GAM/RAM, en maximisant les rendements conformément à la stratégie commerciale.
PROCESSUS DE CRÉDIT
- Évaluer les risques et les stratégies commerciales de la filiale/société associée/affiliée locale et garantir la conformité aux exigences réglementaires locales.
- Pour être pleinement conscient et comprendre toutes les conditions d’une demande de groupe ou d’une demande individuelle, y compris l’arrangement de pension alimentaire parentale relatif à la relation particulière.
- Fournir des informations sur la demande d’autorité de certification unique
- Négocier les prix avec les GAM/RAM pour les noms mondiaux/régionaux.
- Veillez à ne pas perdre de précieuses relations locales.
- Tenez les gestionnaires de portefeuille/gestionnaires de portefeuille régulièrement informés de tout développement local susceptible d’avoir un impact sur la solvabilité du groupe.
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