Créée en 1951, l’OIM est une organisation apparentée aux Nations Unies. En tant qu’agence onusienne de premier plan dans le domaine des migrations, elle travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L’OIM s’engage à promouvoir une migration humaine et ordonnée, au bénéfice de tous. Elle le fait en fournissant des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.
Description de l’emploi
Contexte et portée du projet
L’OIM en RDC étend ses programmes de santé mentale et de soutien psychosocial (SMSPS), en mettant l’accent sur le renforcement de la responsabilisation, de la qualité des services et de la durabilité grâce à un suivi, une évaluation et des rapports basés sur les données. Pour soutenir ces efforts, la mission développe des outils intégrés, notamment des formulaires Kobo et une plateforme CRM (Gestion de la relation client) en ligne, afin de suivre la prestation des services, de générer des rapports fiables et de faciliter une gestion adaptative.
En décembre 2024, l’OIM et la KfW ont signé un contrat pour un projet de cinq ans, principalement mis en œuvre dans l’une des provinces orientales de la RDC touchées par le conflit, le Tanganyika, tout en renforçant les capacités techniques et opérationnelles du Programme national de santé mentale (PNSM). Ce projet s’inscrit dans le cadre d’un accord de coopération pour la consolidation de la paix entre l’Allemagne et la RDC et s’intitule « Amélioration des conditions de vie des populations dans des contextes sécuritaires critiques en RDC. Santé mentale et soutien psychosocial pour la paix en République démocratique du Congo ». Financé par la KFW, le projet vise à améliorer la résilience des populations face aux conflits violents au niveau des ménages et des communautés. Son résultat représente la réalisation concrète de l’initiative : « Les services de santé mentale et de soutien psychosocial sont adéquats pour soutenir la cohésion sociale et s’attaquer aux causes profondes des inégalités de genre dans les communautés ». Le projet a officiellement démarré le 1er janvier 2025 et prendra fin le 31 décembre 2029.
Dans le cadre opérationnel de l’initiative financée par la KfW, le consultant contribuera à la conception, au déploiement et à la mobilisation des partenaires autour de ces systèmes, garantissant ainsi leur appropriation nationale et leur capacité d’utilisation durable. Cela comprend le catalogage et la communication des services de SMSPS grâce au développement d’une base de données complète avec des flux de travail rationalisés permettant une saisie et une analyse efficaces des données par le personnel de l’OIM et les partenaires de mise en œuvre. Le consultant devra accompagner le personnel et les partenaires dans tous les processus liés à la communication d’informations, notamment la gestion de la base de données, la formation du personnel concerné et le maintien d’une capacité interne durable de gestion des données.
En outre, le consultant assurera la production de rapports ponctuels et de qualité sur les projets MHPSS, conformément aux exigences des donateurs ; affinera les systèmes de gestion des données et des informations MHPSS de la mission pour améliorer l’exactitude, la convivialité et l’intégration ; et renforcera la capacité du personnel à gérer de manière indépendante les processus de rapport des donateurs.
Département / Unité organisationnelle auquel le consultant contribue
Santé mentale et soutien psychosocial, OIM RDC.
Responsabilités
Tâches à exécuter dans le cadre du présent contrat
- Suivi du développement du système. Soutenir le développement et le déploiement continus des formulaires Kobo et du système CRM pour la programmation SMSPS, en veillant à ce que les flux de travail soient clairs, fonctionnels et alignés sur les objectifs du programme.
- Préparation du manuel de formation. Élaborer un manuel de formation convivial pour les formulaires Kobo et le système CRM afin de permettre au personnel national et aux partenaires d’utiliser les outils de manière efficace et cohérente (rédigé en anglais et en français). Ce manuel comprend un guide du système, un guide définissant les sous-catégories et catégories pertinentes, une procédure opérationnelle standard de reporting et des feuilles de présence pour faciliter le suivi des présences et la saisie des données.
- Renforcement des capacités. Dispenser une formation au personnel SMSPS basé en RDC et à certains partenaires sur le suivi et l’évaluation (S&E), les rapports aux donateurs et des sujets connexes, en veillant à ce qu’ils soient capables de gérer de manière autonome les processus de reporting et de qualité des données.
- Engagement des partenaires. Soutenir la présentation des systèmes aux partenaires de mise en œuvre, y compris des conseils sur comment, quand et à quelles fins ils doivent utiliser les outils, et comment évaluer si les systèmes fonctionnent comme prévu.
- Rapports et évaluations des besoins. Français Selon les besoins et en soutien à l’équipe de suivi et d’évaluation de l’OIM en RDC et aux points focaux de suivi et d’évaluation de la SMSPS, contribuer à la rédaction et à la révision des rapports narratifs des donateurs et de suivi et d’évaluation.
- Transferts et supervision. Créer des mécanismes complets de transfert et de supervision pour tous les processus de reporting et de suivi et d’évaluation de la SMSPS, en garantissant la durabilité et la continuité du traitement et de la communication des données.
- Dépannage et extension du système. Fournir un soutien technique au dépannage lorsque cela est possible et conseiller sur l’extension potentielle des systèmes CRM/Kobo à d’autres domaines du programme (par exemple, la Division Migration et Santé). Cela comprend l’identification des flux d’informations interrompus et la coordination avec l’équipe de gestion de l’information (GI) pour assurer l’intégration avec des tableaux de bord ou des plateformes telles que PowerBI.
- Recherche et partenariats. Contribuer au développement de collaborations de recherche potentielles et de partenariats universitaires en RDC, y compris des contributions à la mise en place et à la mise en œuvre d’une étude longitudinale.
- Autres tâches. Exécuter d’autres tâches directement liées aux objectifs de la consultation et dans les limites du niveau d’effort convenu.
Indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats
- a) Maintenir et affiner une base de données de rapports permettant aux membres de l’équipe SMSPS de l’OIM en RDC et aux partenaires de saisir des données conformément aux directives de l’OIM et aux exigences des donateurs. Cela comprend l’amélioration du système de gestion des données et des informations SMSPS, ainsi que le renforcement de la précision, de la convivialité et de l’intégration des données relatives aux activités globales SMSPS.
- b) Manuel de formation pour Kobo et CRM finalisé et soumis en anglais et en français, comprenant un guide du système, un guide définissant les catégories/sous-catégories, des procédures opérationnelles standardisées de reporting et des feuilles de présence standardisées.
- c) Dossier de présentation des partenaires (diapositives, démonstration ou brève note d’information ; en anglais et en français) préparé et remis aux partenaires de mise en œuvre, expliquant les fonctionnalités du système, les délais d’utilisation et les méthodes de validation de son bon fonctionnement.
- d) Organiser une série de sessions de formation aux membres de l’équipe SMSPS sur la collecte et la rédaction des contributions aux rapports narratifs de l’OIM et la gestion des processus de reporting externe.
- e) Note de transfert complète et guide de supervision préparés pour tous les processus de reporting et de suivi-évaluation SMSPS, garantissant la durabilité et la continuité de l’utilisation du système – livrable d’ici la fin de la consultation.
- f) Aider le responsable des rapports MHPSS de l’OIM RDC à rédiger tous les rapports internes et ceux des donateurs pour l’OIM RDC MHPSS pendant la période de consultation, y compris les rapports narratifs et les demandes d’informations.
Consultants de catégorie B : livrables
Chaque livrable sera accompagné d’un rapport mensuel d’avancement décrivant l’avancement des tâches assignées. Plus précisément :
Livrable 1 : Renforcement des capacités et examen du système :
- Procéder à un examen initial des systèmes existants de reporting et de suivi-évaluation du SMSPS (Kobo, CRM).
- Identifier les principales améliorations et définir les exigences en matière de flux de travail avec le personnel national.
- Organiser au moins une session de formation virtuelle ou en présentiel pour le personnel du SMSPS sur les fondamentaux du reporting aux donateurs et du suivi-évaluation.
- Soumettre un bref rapport initial résumant les conclusions, les recommandations et les résultats de la formation.
Ce rapport initial doit être envoyé par courrier avant le 30 novembre 2025.
Livrable 2 : Documentation du système et supports de formation :
- Finaliser et soumettre le manuel de formation bilingue (anglais/français) pour les systèmes Kobo et CRM, y compris le guide du système, les définitions des catégories/sous-catégories, les procédures opérationnelles standard de reporting et les feuilles de présence standardisées.
- Élaborer et partager la trousse de présentation des partenaires (diapositives, démonstration ou brève note d’information).
- Organiser une séance de formation ou d’orientation pour le personnel et les partenaires sur la base des documents finalisés.
- Soumettre un rapport d’étape résumant les activités, les livrables et les prochaines étapes.
Ce rapport d’étape doit être envoyé par courrier avant le 31 décembre 2025.
Livrable 3 : Opérationnalisation et rapports aux donateurs :
- Assister le responsable des rapports MHPSS dans la rédaction et la révision des rapports aux donateurs et des rapports internes.
- Superviser le dépannage du système et formuler des recommandations pour l’intégration avec l’équipe de gestion de l’information (par exemple, PowerBI ou tableaux de bord).
- Initier la documentation de transfert et de supervision pour tous les processus de reporting MHPSS et de suivi et d’évaluation.
- Soumettre un rapport d’avancement détaillant les résultats, les enseignements tirés et le contenu préliminaire du transfert.
Ce rapport d’avancement doit être envoyé par courrier avant le 31 janvier 2026.
Livrable 4 : Finalisation et pérennisation :
- Achever et soumettre le Guide complet de transfert et de supervision pour tous les processus de reporting et de suivi-évaluation du SMSPS.
- Finaliser la revue de la base de données de reporting et s’assurer de son utilisation par le personnel national et les partenaires ; en cas de lacunes, collaborer avec l’équipe de gestion de l’information du siège afin d’identifier et de recommander les améliorations nécessaires.
- Soumettre le rapport final résumant l’ensemble des activités, réalisations, défis et recommandations de suivi au-delà de la période de consultation.
Le rapport final doit être envoyé par courrier avant le 28 février 2026.
Qualifications
Éducation
- Diplôme d’études supérieures en gestion de projet, gestion de l’information et des données, statistiques, relations internationales ou tout autre domaine connexe des sciences sociales
Expérience
- Au moins 10 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 6 ans de travail sur le reporting, l’élaboration de propositions et la gestion de données ou d’autres fonctions de soutien aux projets.
- Une expérience antérieure avec la programmation MHPSS et le système CRM est un avantage distinctif.
Compétences
- Harmonisation des procédures de téléchargement entre l’interface Kobo et les plateformes numériques CRM.
- Élaboration d’un manuel SOP pour les utilisateurs et les administrateurs des systèmes MHPSS S&E alimentés par des plateformes CRM
- Fourniture de formations au personnel du MHPSS et aux partenaires sélectionnés sur le suivi et l’évaluation (S&E), les rapports aux donateurs et la publication de tableaux de bord et de graphiques générés par les plateformes CRM.
- Connaissance des procédures de téléchargement
- Solide expérience dans la fourniture de formation
- Capacité à développer un manuel SOP.
Langues
- La maîtrise de l’anglais est requise. La maîtrise du français est un atout.
Les langues officielles de l’OIM sont l’anglais, le français et l’espagnol.
La maîtrise de la ou des langues requises sera spécifiquement évaluée lors du processus de sélection, qui peut inclure des évaluations écrites et/ou orales.
Déplacement requis
- Non, conseil à domicile.
Compétences requises
Le cadre de compétences de l’OIM est disponible à ce lien. Les compétences seront évaluées lors du processus de sélection.
Valeurs – tous les membres du personnel de l’OIM doivent respecter et démontrer ces trois valeurs :
- Inclusion et respect de la diversité : Respecter et promouvoir les différences individuelles et culturelles. Encourager la diversité et l’inclusion.
- Intégrité et transparence : Maintient des normes éthiques élevées et agit d’une manière conforme aux principes/règles et normes de conduite de l’organisation.
- Professionnalisme : Démontre sa capacité à travailler de manière calme, compétente et engagée et fait preuve de jugement pour relever les défis quotidiens.
- Courage : Démontre la volonté de prendre position sur des questions importantes.
- Empathie : fait preuve de compassion envers les autres, permet aux gens de se sentir en sécurité, respectés et traités équitablement.
Compétences de base – indicateurs comportementaux
- Travail d’équipe : Développe et favorise une collaboration efficace au sein des unités et entre elles pour atteindre des objectifs communs et optimiser les résultats.
- Résultats : Produit et livre des résultats de qualité, dans le respect des délais et avec un souci du service. Orienté vers l’action et déterminé à atteindre les résultats convenus.
- Gérer et partager les connaissances : Chercher continuellement à apprendre, à partager les connaissances et à innover.
- Responsabilité : Assume la responsabilité de la réalisation des priorités de l’Organisation et de ses propres actions et du travail délégué.
- Communication : Encourage et contribue à une communication claire et ouverte. Explique des sujets complexes de manière informative, inspirante et motivante.
Notes
- Toute offre faite au candidat en relation avec cet avis de vacance est soumise à confirmation de financement.
- La nomination sera soumise à la certification que le candidat est médicalement apte à la nomination, à la vérification de la résidence, du visa et des autorisations du gouvernement concerné, le cas échéant.
- L’OIM couvre gratuitement les consultants contre les accidents du travail et les maladies professionnelles dans le cadre du Plan d’indemnisation (PA), pendant toute la durée de leur mission. L’OIM ne fournit pas d’assurance évacuation ni d’assurance médicale pour les accidents et maladies non professionnels. Les consultants sont responsables de leur propre assurance maladie pour ces accidents et maladies et devront fournir une attestation écrite de cette couverture avant de commencer leur mission.
- L’OIM applique une politique de tolérance zéro à l’égard des comportements incompatibles avec les buts et objectifs des Nations Unies et de l’OIM, notamment l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination fondée sur le sexe, la nationalité, l’âge, la race, l’orientation sexuelle, l’origine religieuse ou ethnique ou le handicap.
- L’OIM ne facture aucuns frais à aucune étape de son processus de recrutement (candidature, entretien, traitement, formation ou autres frais). Elle ne demande aucune information relative aux comptes bancaires.
- L’OIM accepte uniquement les candidatures dûment complétées soumises via son système de recrutement en ligne. Cet outil permet également aux candidats de suivre l’état de leur candidature.
Pour plus d’informations et d’autres offres d’emploi, n’hésitez pas à visiter notre site Web : Carrières et offres d’emploi à l’OIM.
