Ecobank est une banque universelle axée sur l’Afrique subsaharienne, offrant des services de banque de détail, banque de grande clientèle et banque d’investissement, ainsi que des services bancaires transactionnels aux états, aux établissements financiers, aux multinationales, aux entreprises locales, aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux particuliers.
POSTE 1 : Responsable produit, passifs (Lagos)
Description de l’emploi
Développement commercial et performance financière
- Contribuer au développement de produits et services spécifiques à chaque segment, en collaboration avec les responsables de segment, afin de stimuler l’activité de banque de détail.
- Surveillez en permanence les performances des produits de responsabilité civile de PB afin d’assurer leur rentabilité et leur efficacité.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour convertir les prospects en relations clients rentables.
- Préparez un rapport d’étude de marché démontrant l’avantage concurrentiel d’Ecobank, en termes de prix des produits, d’offres de produits/services, de perception des clients, de comparaison avec les pairs (au moins 3 banques axées sur les prêts personnels) ainsi que de stratégies recommandées.
- Assurer la liaison avec les autres unités de soutien telles que la technologie, les paiements, le marketing, les opérations, etc., afin de favoriser la mise en œuvre des buts et objectifs stratégiques communiqués à l’équipe.
- Apporte son soutien au personnel de vente en contact direct avec la clientèle afin de garantir une vente efficace des produits et services de la banque.
Gestion de la fidélisation
- Identifier et inscrire/renouveler les partenaires offrant des avantages liés au style de vie pour les clients des services bancaires aux particuliers.
- Assurez-vous d’une répartition et d’une saveur adéquates dans notre assortiment de forfaits de fidélité.
- Stimuler l’utilisation/la fidélisation des clients de PB par les programmes de fidélité
- Entretenez des relations étroites et cordiales avec vos partenaires de fidélisation.
- Assurer la résolution rapide de tous les problèmes de service à la clientèle liés aux programmes de fidélisation.
- Suivre et fournir des rapports périodiques sur le niveau d’activité des partenaires de style de vie et proposer des modifications aux contrats le cas échéant.
Excellence du service client
- Participer aux événements axés sur le client organisés par Ecobank, tels que les salons de la clientèle, les forums clients, les visites mystères, etc. Rédiger un rapport sur ces événements en formulant des recommandations le cas échéant.
- En collaboration avec l’équipe CEX, piloter la mise en œuvre des solutions répondant aux conclusions de l’analyse des causes profondes des réclamations.
- Assurer le traitement rapide de toutes les réclamations des clients de PB et fournir un retour d’information dans un délai de 48 à 72 heures.
Gestion du personnel
- Collaborer avec l’équipe d’analyse et la force de vente des services bancaires aux particuliers pour atteindre les objectifs stratégiques globaux de CCB.
Performance des processus, des contrôles et des opérations
- Mettre en œuvre le processus d’intégration des nouveaux clients de la banque de détail. Assurer le suivi et le contrôle de l’intégration rapide et conforme de chaque nouveau client de la banque, conformément au processus établi.
- Mettre en œuvre des stratégies visant à réduire le taux d’attrition client, notamment au cours des 90 premiers jours.
- Veiller au respect intégral des directives en matière de risques opérationnels et de conformité dans l’ensemble des activités de banque de détail, par exemple les mesures KYC et de lutte contre le blanchiment d’argent.
- Toute autre tâche/fonction confiée par le responsable des produits de responsabilité CCB et le chef des produits et analyses CCB.
Initiatives stratégiques
- Adoptez une vision stratégique : ayez une vision d’ensemble et fixez des buts et des objectifs pour développer et améliorer l’activité de PB.
- Développer des promotions et des campagnes uniques pour nouer de nouvelles relations et fidéliser les clients existants
Expérience et qualifications
- Niveau minimum requis : mention passable (MBA, MSc, MA, ML et/ou qualifications professionnelles).
- Expérience professionnelle d’au moins 3 à 5 ans dans les services financiers et le secteur bancaire, avec une responsabilité spécifique en matière de gestion de la relation client, de développement de produits et d’évaluation.
Compétences, aptitudes et qualités personnelles
- Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes
- Doit être analytique et posséder des compétences en calcul financier.
- Solides compétences analytiques, notamment en analyse des états financiers, analyse concurrentielle, analyse de segmentation et analyse statistique ; expérience en collecte et analyse de données
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Expérience en matière de rédaction et de présentation de rapports et de recommandations factuels à l’intention du chef d’équipe et du chef d’unité.
- Excellente maîtrise de l’anglais
- Solides compétences en Microsoft Office
Analyste des tendances du marché et de l’industrie
Chargé d’Administration des Crédits, Gestion des Entrepôts – Ecobank Côte d’Ivoire
