Chez APM Terminals, nous sommes une équipe de plus de 20 000 employés répartis dans plus de 60 pays, unis par la passion de mettre à disposition notre expertise en opérations portuaires et en gestion de conteneurs. En fournissant l’expertise et les infrastructures portuaires essentielles au commerce mondial, nous soutenons activement le développement des sociétés qui nous entourent, permettant aux économies locales de libérer leur potentiel et de bâtir une communauté mondiale encore plus forte.
En travaillant avec une équipe de professionnels talentueux, vous aurez l’opportunité de découvrir différentes cultures et de vous faire des amis du monde entier. Vous trouverez un environnement de travail stimulant et diversifié dans chacun de nos bureaux, terminaux ou dépôts. En rejoignant APM Terminals, le monde est votre lieu de travail. APM Terminals est une unité commerciale indépendante du groupe danois Maersk, une entreprise du classement Fortune 500 mondial qui compte environ 89 000 employés et des bureaux dans 130 pays, offrant des opportunités de croissance mondiale dans divers secteurs, du transport maritime et de l’énergie à l’industrie offshore et manufacturière.
Rejoignez-nous pour réaliser vos objectifs de carrière les plus ambitieux !
L’ingénieur en infrastructure technique est un membre clé de l’équipe de support informatique. Il est chargé de résoudre les problèmes techniques les plus complexes et d’assurer un support et une maintenance approfondis aux services techniques et commerciaux (applications informatiques) de l’organisation. Ce poste implique un dépannage avancé, la gestion de la remontée et de la résolution des incidents, ainsi qu’une expertise dans divers systèmes et applications informatiques. L’ingénieur en infrastructure technique joue un rôle essentiel pour garantir la stabilité et la fiabilité de l’infrastructure informatique diversifiée de l’organisation.
Il s’agit d’un poste de niveau support senior et il est responsable du support informatique 24h/24 et 7j/7 pour les services commerciaux d’APMT et les services technologiques sous-jacents associés qui exécutent et sécurisent le moteur technologique des terminaux d’APMT dans le cadre de l’offre de services de support informatique mondiaux et régionaux.
Relevant du Senior Manager Tech Ops d’APMT , vous occuperez le poste d’ analyste de support APMT L2 et jouerez un rôle crucial dans la fourniture d’un support technique informatique de deuxième ligne aux terminaux portuaires APMT au sein de l’organisation.
Principales responsabilités
- Support technique avancé pour terminaux : Nous fournissons un support technique de niveau 2 pour une large gamme de problèmes informatiques, notamment matériels, logiciels et réseau. Ce support est fourni en collaboration avec les équipes régionales de prestation de services d’APMT couvrant l’Europe/Afrique, l’Asie/Moyen-Orient, les Amériques et nos terminaux mondiaux.
- Escalade des incidents : Évaluer la gravité et la complexité des incidents et prendre les décisions appropriées pour les faire remonter vers un support de niveau supérieur ou des équipes informatiques spécialisées. Coordonner avec le support de niveau 3 (L3) et les fournisseurs externes si nécessaire pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenance système : Assurer la gestion de nos multiples terminaux en fonction de la dette technique, des mises à jour de correctifs et des exigences de sécurité. Collaborer avec des parties prenantes telles que Microsoft, VMware, Cisco, HPE, Orange et Linux. Interagir étroitement avec les équipes de Maersk Central, notamment celles de la cybersécurité et de la gestion des audits logiciels. Mettre en œuvre et exécuter des procédures opérationnelles standard (POS) couvrant les correctifs Linux, Windows Server et VMware, ainsi que les mises à jour de versions mineures.
- Gestion des problèmes : Analyser les problèmes récurrents pour identifier les causes profondes et développer des solutions à long terme. Contribuer à la création et à la maintenance d’une base de données de gestion des problèmes. Participer à l’analyse et à la résolution des causes profondes pour les technologies Windows Server, VMware, SAN, Zabbix et hyperconvergées.
- Surveillance proactive : Surveillance relative à notre stratégie d’observabilité/surveillance en conjonction avec Qualys, les rapports TrendMicro et les notifications Cyber pour aider les régions à planifier et à exécuter régulièrement les correctifs de vulnérabilité en matière de cybersécurité
- Support interfonctionnel : Accompagner l’équipe DBA mondiale dans la mise en œuvre du clustering de basculement Windows et l’application de correctifs SQL/Oracle. Collaborer avec l’équipe d’audit logiciel pour réaliser des bilans de santé pour Linux, VMware, SQL et Oracle. Fournir une documentation et une expertise technique sur la conception des centres de données pour la modernisation de l’infrastructure, les nouveaux terminaux et réaliser des bilans de santé et des analyses de PRA pour la résilience des sites de centres de données.
- Formation et documentation utilisateur : Formation et accompagnement des techniciens support L1 et des utilisateurs finaux sur des sujets informatiques avancés et les meilleures pratiques. Participation à la création et à la mise à jour de la documentation de support et des articles de la base de connaissances. Assistance à l’équipe DBA mondiale pour la mise en œuvre du clustering de basculement Windows et l’application de correctifs SQL/Oracle.
- Gestion des stocks informatiques : Aider à la gestion des stocks d’équipements informatiques, y compris le suivi des actifs, la réalisation d’audits et l’aide à l’approvisionnement.
- Sécurité et conformité : Respecter les politiques et les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique. Participer aux interventions en cas d’incident de sécurité et signaler rapidement les incidents à l’équipe de sécurité informatique.
Qui recherchons-nous
Pour être considérés pour cette opportunité, les candidats devront avoir les capacités, l’expérience et les qualifications suivantes :
- Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 3 ans d’expérience en support informatique, avec une concentration sur le support de niveau 2 ou équivalent.
- Une personne autonome qui travaille avec des équipes mondiales pour offrir un niveau de service différencié.
- Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows et de leur maintenance, Azure est un plus.
- Connaissances techniques de soutien en matière de dépannage matériel, logiciel et réseau, notamment Microsoft, VMWare, Cisco, HPE, Orange, Linux, SAN et technologies hyperconvergées.
- Solides compétences en scripting (de préférence Python) et expérience en automatisation d’infrastructure. Ce poste requiert la capacité d’automatiser un large éventail de tâches d’infrastructure, telles que la mise à jour des correctifs, le provisionnement, la surveillance et le reporting, afin d’améliorer l’efficacité, la cohérence et l’évolutivité des systèmes.
- Une connaissance du secteur Terminal Business, notamment des services techniques et commerciaux informatiques.
- Maîtrise de plusieurs systèmes d’exploitation, environnements DC et applications commerciales courantes
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à analyser et à résoudre des problèmes techniques complexes
- Compétences efficaces en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques
- Les certifications informatiques (par exemple, CompTIA A+, Microsoft Certified, Microsoft Azure) sont un plus
- La connaissance des cadres ITIL ou de gestion des services informatiques est essentielle.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Approche orientée client avec un fort accent sur la fourniture d’un support de qualité
- Capacité à bien travailler en équipe et à collaborer efficacement avec ses collègues
- Volonté d’apprendre et de s’adapter aux nouvelles technologies
- Une expérience préalable dans un rôle similaire ou un stage est un avantage
- Soyez autonome, avec une forte volonté d’obtenir des résultats et assumez la responsabilité de l’amélioration des résultats.
- Bonne connaissance de l’anglais écrit et parlé.
