Chez APM Terminals, nous sommes une équipe de plus de 20 000 employés répartis dans plus de 60 pays unis par la passion de fournir notre expertise dans les opérations portuaires et les services de gestion de conteneurs. En fournissant l’expertise et l’infrastructure portuaire essentielles au commerce mondial, nous soutenons activement l’avancement des sociétés qui nous entourent, permettant aux économies locales de libérer leur potentiel et de construire une communauté mondiale encore plus forte. En travaillant avec une équipe de professionnels talentueux, vous aurez la chance de découvrir différentes cultures et de vous faire des amis partout dans le monde.
Le support OT du terminal est chargé de fournir une assistance à l’utilisateur final ainsi qu’une assistance et une maintenance quotidiennes de l’infrastructure et des actifs OT du terminal là où cela nécessite des activités pratiques, garantissant une prestation optimale des services technologiques pour l’entreprise dans le cadre du niveau de service convenu.
Principales responsabilités:
- Fournir des services d’assistance aux utilisateurs finaux, y compris, mais sans s’y limiter, les applications Office, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les téléphones mobiles
- Fournir une assistance, effectuer la maintenance, résoudre les incidents et mettre en œuvre des changements pour les services et les actifs de l’infrastructure OT locale, nécessitant une interaction pratique. Y compris, mais sans s’y limiter, les racks de centre de données, le câblage, l’équipement de réseau et de serveur.
- Fournir une assistance, effectuer la maintenance, résoudre les incidents et mettre en œuvre des changements pour les services et les actifs de l’infrastructure OT locale, nécessitant une interaction pratique. Y compris, mais sans s’y limiter, les équipements CCTV/OCR, les lecteurs biométriques, les équipements radio et les VMT
- Soutenir l’équipe régionale de prestation de services informatiques lorsqu’elle a besoin d’une assistance OT sur site pour la gestion des incidents et des changements
- Installer et remplacer les périphériques matériels de l’utilisateur final et de l’infrastructure OT
- Résoudre les incidents dans les niveaux de service convenus
- Participer au CAB régional.
Qui recherchons nous:
- Connaissance approfondie des logiciels et des appareils des utilisateurs finaux
- Connaissance approfondie des composants de l’infrastructure OT locale
- Expérience de travail selon les pratiques ITSM standard de l’industrie
- Communicatif – capable de traduire entre le langage technique et le langage utilisateur
- Des talents pour la résolution des problèmes.
