Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 35 pays d’Afrique de l’Ouest, Centrale, l’Est et du Sud. Elle dispose d’une filiale à Paris, France et des bureaux de représentation à Londres, au Royaume-Uni, à Dubaï aux Emirats Arabes Unis et à Beijing en Chine.
POSTE 1 : Coordonnateur BCM
OBJECTIF DU POSTELe rôle du coordinateur de continuité des activités (PCA) de la filiale est d’identifier de manière proactive les risques et perturbations potentiels pour les opérations de l’organisation et de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour en atténuer l’impact. Il est chargé d’assurer la continuité des fonctions essentielles pendant et après une crise, préservant ainsi la réputation, la stabilité financière et la résilience opérationnelle de l’entreprise en minimisant les interruptions de service.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Diriger et maintenir le cadre BCM conformément aux normes ISO 22301, en assurant une conformité continue grâce à des évaluations et des audits réguliers.
- Analyse d’impact sur l’activité (AIA) : Réaliser des évaluations approfondies pour évaluer l’impact potentiel des perturbations sur les fonctions clés de l’entreprise, en priorisant les opérations critiques pour assurer la continuité des activités.
- Identification et atténuation des risques : identifier de manière proactive les risques potentiels pour les opérations commerciales, y compris la résilience des tiers/fournisseurs grâce à une évaluation des risques des prestataires de services critiques, et élaborer des stratégies pour atténuer ces risques.
- Plan de continuité des activités : Élaborer, exécuter et évaluer des tests du plan de continuité des activités (PCA) et des exercices de simulation d’appels, afin d’atténuer les risques pour l’entreprise et de garantir que la filiale est en mesure de fournir des services et d’assister les clients en cas de crise ou de catastrophe.
- Gestion de crise : Gérer les situations de crise, en coordonnant les mises à jour avec les équipes de gestion de crise locales et du groupe (CMT) afin d’assurer une stratégie de réponse et de rétablissement efficace en cas de perturbations, dans le but de minimiser les pertes financières pour l’organisation.
- Sensibilisation et formation à la continuité des activités : Coordonner les sessions de sensibilisation et de formation à la continuité des activités pour l’équipe de gestion de crise et les utilisateurs finaux, en préparant le personnel clé aux situations de continuité des activités.
- Suivi et amélioration continue : Suivre et signaler les indicateurs de continuité des activités, les conclusions d’audit, les lacunes en matière de conformité et les mesures correctives, tout en améliorant continuellement le cadre en fonction des tendances du secteur, des leçons apprises et des changements réglementaires.
- Gestion des politiques et de la documentation : Élaborer, mettre à jour et gérer les politiques, les procédures et la documentation relatives à la continuité des activités afin de soutenir la résilience et d’assurer une atténuation efficace des risques.
- Fournir à l’unité de sécurité de l’entreprise, à l’équipe d’enquêtes et au département des ressources humaines un soutien en matière de systèmes pour la gestion du siège social et des succursales.
- Gestion des fournisseurs ; exercice trimestriel de maintenance préventive du système de contrôle d’accès à l’échelle de la banque. Fournir un rapport de maintenance trimestriel.
- Gestion des fournisseurs ; exercice trimestriel de maintenance préventive des équipements de vidéosurveillance de la banque. Fournir un rapport de maintenance trimestriel.
- S’assurer que 90 % des plaintes (vidéosurveillance, contrôle d’accès) provenant des succursales soient traitées dans un délai de 48 heures pour Accra et de 36 heures en dehors d’Accra.
- Achèvement de l’auto-évaluation trimestrielle des risques et des contrôles (RCSA) effectuée sur la plateforme Accelerate GRC pour le département.
Indicateurs clés de performance
Ces indicateurs clés de performance garantissent l’alignement entre les stratégies de continuité des activités et les objectifs organisationnels globaux, améliorant ainsi la gestion des crises, la conformité réglementaire et la résilience opérationnelle tout en favorisant une culture de sécurité forte dans toutes les unités commerciales.
- S’assurer que 100 % des unités commerciales disposent de rapports d’analyse d’impact sur l’activité (AIA) à jour d’ici la fin du deuxième trimestre et documenter les risques identifiés.
- Assurer la mise en œuvre à 100 % des actions de réponse et de rétablissement en cas de crise pour les services critiques définis dans les deux heures suivant la détection de la crise, minimisant ainsi l’impact financier et les atteintes à la réputation.
- Obtenir un taux de réussite de 100 % aux tests annuels de continuité des activités et aux exercices de simulation d’appels d’urgence, et rédiger des rapports complets sur les résultats et les conclusions.
- Maintenir une conformité à 100 % avec les normes ISO 22301 et mettre à jour toutes les politiques internes de continuité des activités.
- S’assurer que 100 % du personnel clé et des membres de l’équipe de gestion de la continuité des activités suivent la formation BCM chaque année.
- Réaliser 80 % des corrections apportées aux constatations d’audit dans les délais impartis.
- Réaliser 100 % des évaluations de résilience des fournisseurs de services critiques.
- Obtenez une précision et une ponctualité à 100 % dans vos rapports sur les indicateurs de gestion de la continuité des activités (BCM), tous les rapports étant livrés dans les 5 jours ouvrables suivant la demande.
Formation et expérience
- Formation : Licence en administration des affaires, gestion des risques, sécurité de l’information ou domaine connexe. Un master est un atout.
- Certifications : La certification Certified Business Continuity Professional (CBCP), la certification ISO 22301 Lead Implementer ou toute autre certification BCM pertinente est préférable.
- Expérience : Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de la continuité des activités, en gestion des risques ou en gestion de crise, de préférence dans le secteur financier.
- Compétences techniques : Connaissance des normes ISO 22301, des méthodologies d’évaluation des risques et des meilleures pratiques en matière de continuité d’activité. La maîtrise des outils et logiciels de continuité d’activité est un atout.
POSTE 2 : Responsable régional, Transformation et Opérations
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