ANNONCE DE RECRUTEMENT AU BUREAU DE L’UNICEF (25 mars 2026)

À l’UNICEF, nous sommes engagés, passionnés et fiers de ce que nous faisons aussi longtemps que nécessaire. Promouvoir les droits de chaque enfant n’est pas seulement un travail, c’est une vocation.

L’UNICEF est un lieu où se construisent les carrières : nous offrons à nos collaborateurs de nombreuses opportunités de développement professionnel et personnel qui leur permettent de donner un sens à leur engagement auprès des enfants et des communautés du monde entier. Nous accueillons toutes les personnes qui souhaitent s’intégrer et évoluer au sein d’une culture riche et dynamique, et bénéficier d’une rémunération et d’avantages sociaux attractifs.

Visitez notre site web pour en savoir plus sur ce que nous faisons à l’UNICEF.

Pour chaque enfant, le droit d’accéder à la technologie

OBJECTIF DU POSTE :

L’assistant(e) d’impact numérique effectue des tâches procédurales et certaines activités spécialisées liées aux systèmes TIC de l’UNICEF, notamment l’administration des postes de travail et l’exploitation des serveurs. Les activités spécialisées concernent généralement l’installation et la configuration courante des composants du système TIC, ainsi que la formation des utilisateurs. Les tâches procédurales englobent tous les autres processus ne nécessitant pas de formation ou de connaissances spécialisées en technologies de l’information, tels que la mise à jour de la documentation technique et utilisateur et/ou la gestion des demandes des utilisateurs.

Comment pouvez-vous faire la différence ?

FONCTIONS PRINCIPALES, RESPONSABILITÉS ET TÂCHES/DROITS CONNEXES :

A) SUPPORT TIC GÉNÉRAL / BUREAUTIQUE :

Le titulaire de ce poste effectue un ensemble complet d’activités procédurales en soutien aux TIC afin d’assurer une communication efficace avec les départements, divisions et bureaux clients, ainsi qu’un soutien efficient aux autres membres du personnel des TIC. Il contribue à la création d’outils de transformation numérique en collaboration avec l’équipe Technologie pour le développement (T4D) (portail SharePoint, applications mobiles, application web et portail SharePoint).

Les activités comprennent :

• Fournir une assistance de premier niveau comprenant la réception, le traitement et l’enregistrement des demandes de service.
• Gérer le cycle de vie des incidents TIC qui lui sont assignés dans l’outil de gestion des services.
• Fournir une assistance pour l’organisation de conférences avec du matériel TIC et audiovisuel sur demande.
• Gestion de l’inventaire, des manuels et autres documents relatifs aux TIC. Cela peut nécessiter de soulever, déplacer, installer ou entreposer du matériel.

B) INNOVATION NUMÉRIQUE ET SOUTIEN À L’IA :

L’assistant(e) à l’impact numérique apporte un soutien technique et opérationnel de base concernant l’adoption et l’utilisation efficace de l’intelligence artificielle (IA) et des nouveaux outils numériques au sein du bureau. Ce rôle contribue aux initiatives d’innovation numérique en accompagnant les utilisateurs dans l’utilisation responsable, sûre et efficace des solutions basées sur l’IA, conformément aux politiques de l’UNICEF et à ses objectifs de transformation numérique.

Les activités comprennent :

• Fournir une assistance technique de base et une orientation utilisateur sur l’utilisation des outils d’intelligence artificielle (IA) approuvés.
• Apporter un soutien à l’unité TIC dans les tests et le déploiement d’outils basés sur l’IA et de solutions d’automatisation, notamment le traitement de documents, l’analyse de données et l’automatisation des flux de travail.

C) SOUTIEN AUX COMMUNICATIONS PAR SATELLITE ET SUR LE TERRAIN :

L’assistant d’impact numérique fournit un soutien technique de base relatif aux solutions de communication par satellite et sur le terrain afin de répondre aux besoins de connectivité et d’exploitation dans les environnements de bureau et sur le terrain.

Les activités comprennent :

• Fournir une assistance technique de base pour les équipements de connectivité satellite, les terminaux Internet par satellite et les téléphones satellites, y compris l’assistance à l’installation, le dépannage de premier niveau et la maintenance.
• Assistance à la configuration de base et au dépannage des équipements de radiocommunication VHF/UHF.
• Apporter un soutien à l’unité TIC lors du déploiement de solutions de connectivité dans des environnements isolés ou à faible connectivité.

D) ADMINISTRATION MINIMALE DES TIC :

L’assistant en impact numérique est responsable du soutien spécialisé relatif aux activités TIC courantes nécessitant une compréhension et une application approfondies de la documentation et des fonctionnalités des serveurs, des systèmes d’exploitation, du matériel et des logiciels.

Les activités comprennent :

• Assistance au fonctionnement et à la surveillance courants des systèmes serveurs.
• Fournir une assistance/un dépannage de deuxième niveau aux utilisateurs.
• Extraire des données des bases de données pour répondre aux besoins et aux demandes des utilisateurs, diagnostiquer les erreurs et les corriger si nécessaire.
• Effectuer des sauvegardes de serveurs en suivant les procédures de sauvegarde standard.
• Aide à la génération de rapports informatiques.
• Fournir une formation pratique aux utilisateurs sur l’utilisation des systèmes TIC.

Pour être considéré comme un défenseur de chaque enfant, vous devrez…

Éducation:

• L’achèvement des études secondaires est requis, complété par une formation formelle en informatique, en systèmes d’information, en télécommunications et en ingénierie.
• La certification ITIL Foundation ou une certification équivalente en support client est un atout.

Expérience:

• Une expérience professionnelle pratique d’au moins cinq ans dans le domaine des technologies de l’information, nécessitant des méthodes systématiques de dépannage et de résolution de problèmes, est requise.
• Une expérience en matière d’assistance aux utilisateurs concernant les produits et services informatiques, ainsi que l’utilisation d’applications et d’outils de diagnostic, est requise.
• Une expérience pratique en matière de support et de services techniques et commerciaux à la clientèle est requise.
• Une expérience pratique et une bonne connaissance des différentes plateformes et applications informatiques sont requises.
• Une expérience avec les outils suivants sera fortement appréciée : Power BI, PowerApps, SharePoint ou outils équivalents.
• L’expérience en matière de soutien aux initiatives d’innovation numérique, aux outils basés sur l’IA ou aux solutions de connectivité sur le terrain est considérée comme un atout.

Exigences linguistiques :

• La maîtrise de l’anglais ou du français est requise. La connaissance d’une autre langue officielle de l’ONU (arabe, chinois, russe ou espagnol) ou d’une langue locale est un atout.

EXIGENCES SPÉCIFIQUES :

• Bonne connaissance pratique des systèmes d’information informatiques, y compris les systèmes d’exploitation des micro-ordinateurs (par exemple Windows), le matériel et les logiciels d’application, ainsi que d’autres équipements de bureautique.
• Capacité à comprendre les données et à utiliser efficacement les systèmes bureautiques pour leur saisie et leur extraction.
• Connaissance de base des outils d’intelligence artificielle (IA) et capacité à accompagner les utilisateurs dans leur utilisation responsable et efficace pour la productivité et les flux de travail numériques.
• Capacité à assurer une formation pratique aux clients.
• Fait preuve d’une grande intégrité et de fiabilité, et respecte la confidentialité.
• Capacité à effectuer le travail rapidement et avec précision dans des délais serrés.
• Fait preuve de courtoisie, de tact, de patience et d’aptitude à travailler efficacement avec des personnes d’origines nationales et culturelles différentes.
• Développement d’applications modernes basé sur les normes industrielles

Pour chaque enfant, vous démontrez…

Les valeurs fondamentales de l’UNICEF – bienveillance, respect, intégrité, confiance, responsabilité et durabilité (CRITAS) – sous-tendent toutes nos actions et la manière dont nous les menons. Découvrez notre Charte des valeurs : Les valeurs de l’UNICEF

Les compétences requises par l’UNICEF pour ce poste sont…

(1) Établit et entretient des partenariats – niveau 1

(2) Fait preuve de conscience de soi et de conscience éthique – niveau 1

(3) Volonté d’obtenir des résultats à fort impact – niveau 1

(4) Innove et s’adapte au changement – niveau 1

(5) Gère l’ambiguïté et la complexité – niveau 1

(6) Pense et agit de manière stratégique – niveau 1

(7) Travaille en collaboration avec les autres – niveau 1

Familiarisez-vous avec notre référentiel de compétences et ses différents niveaux.

Des informations complémentaires sur les possibilités d’emploi à l’UNICEF sont disponibles ici .