Ecobank est une banque universelle axée sur l’Afrique subsaharienne, offrant des services de banque de détail, banque de grande clientèle et banque d’investissement, ainsi que des services bancaires transactionnels aux états, aux établissements financiers, aux multinationales, aux entreprises locales, aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux particuliers.
POSTE : Responsable des produits, Passif (Lagos)
Description de l’emploi
Développement commercial et performance financière
- Aider au développement de produits et services spécifiques au segment en collaboration avec les responsables du segment pour stimuler l’activité de banque personnelle.
- Surveiller en permanence les performances des produits de responsabilité civile PB pour garantir la rentabilité et l’efficacité.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour convertir des prospects en relations clients rentables.
- Préparer un rapport d’étude de marché montrant l’avantage concurrentiel d’Ecobank, en termes de prix des produits, d’offres de produits/services, de perception des clients, de comparaison avec les pairs (au moins 3 banques axées sur les PB) ainsi que de stratégies recommandées.
- Assurer la liaison avec d’autres unités de soutien telles que la technologie, le paiement, le marketing, les opérations, etc. pour piloter la mise en œuvre des objectifs stratégiques communiqués à l’équipe.
- Soutient le personnel de vente de première ligne pour une vente efficace des produits et services de la banque.
Gestion de la fidélité
- Identifier et inscrire/renouveler les partenaires d’avantages Lifestyle pour les clients des services bancaires personnels.
- Assurez une répartition et une saveur adéquates dans notre bouquet de forfaits de fidélité.
- Encourager l’utilisation/le parrainage des programmes de fidélité par les clients PB
- Entretenir des relations étroites et cordiales avec les partenaires fidèles.
- Assurer une résolution rapide de tous les problèmes de service client liés aux programmes de récompense de fidélité.
- Suivre et fournir des rapports périodiques sur le niveau d’activité des partenaires de style de vie et proposer des modifications aux contrats, le cas échéant.
Excellence client
- Participer aux événements axés sur le client organisés par Ecobank tels que les tempêtes du marché, les forums clients, les achats mystères, etc. Rédiger un rapport sur le même sujet en formulant des recommandations si nécessaire.
- En collaboration avec l’équipe CEX, pilotez l’exécution des solutions répondant aux résultats de l’analyse des causes profondes des plaintes.
- Assurer une résolution rapide de toutes les plaintes des clients PB et fournir un retour d’information dans les 48/72 heures.
Gestion du personnel
- Travailler avec l’équipe d’analyse et la force de vente des services bancaires aux consommateurs pour atteindre les objectifs stratégiques globaux de CCB.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
- Mettre en œuvre le processus d’intégration des nouveaux clients des services bancaires aux particuliers. Assurer le suivi et la surveillance afin de garantir une intégration rapide et efficace de chaque nouveau client des services bancaires aux particuliers au sein de la banque, conformément au processus.
- Mettre en place des stratégies pour réduire l’attrition des clients, en particulier au cours des 90 premiers jours.
- Assurer le plein respect des directives en matière de risque opérationnel et de conformité dans l’ensemble de la fonction commerciale de la banque personnelle, par exemple, les mesures KYC et de lutte contre le blanchiment d’argent.
- Toutes autres tâches/fonctions confiées par le TL CCB Liability Products et le responsable des produits et analyses CCB.
Initiatives stratégiques
- Pensez de manière stratégique – en ayant une vue d’ensemble et en définissant des buts et des objectifs pour développer et améliorer l’activité PB.
- Développer des promotions et des campagnes uniques pour gagner de nouvelles relations et fidéliser les clients existants
Expérience et qualification
- Un minimum de 2e classe inférieure au premier diplôme (MBA, MSC, MA, ML et/ou des qualifications professionnelles peuvent être nécessaires).
- Au moins 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans les services financiers et le secteur bancaire, avec une responsabilité spécifique en matière de gestion des relations, de développement de produits et d’évaluations.
Compétences, capacités et attributs personnels
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Doit être analytique et avoir des compétences en calcul financier
- Solides compétences analytiques, notamment en analyse des états financiers, analyse concurrentielle, analyse de segmentation et analyse statistique ; expérience en collecte et analyse de données
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Expérience dans la rédaction et la présentation de présentations et de recommandations factuelles au chef d’équipe et au chef d’unité
- Excellente maîtrise de la langue anglaise
- Solides compétences en Microsoft Office.
