Notre équipe du service client connaît actuellement une croissance passionnante et nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle pour nous accompagner dans cette aventure. Nous recherchons une personne passionnée par l’excellence du service client et qui place nos clients au cœur de toutes ses actions.
Basé(e) au Mali, vous rejoindrez notre équipe mondiale de support client en pleine expansion.
Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :
- Gérer un grand nombre d’appels téléphoniques entrants.
- Identifier et évaluer les besoins des clients afin de les satisfaire.
- Établissez des relations durables et de confiance avec vos clients grâce à une communication ouverte et interactive.
- Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les méthodes et outils appropriés.
- Gérer les réclamations des clients, proposer des solutions et alternatives appropriées dans des délais raisonnables et assurer un suivi jusqu’à résolution complète.
- Conserver les enregistrements des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents.
- Respectez les procédures et les directives de communication.
- Faites un effort supplémentaire pour fidéliser vos clients.
Détails clés
- Lieu : Bamako.
- Une autorisation de travail au Mali est requise.
- Il s’agit d’un contrat à durée déterminée de 6 mois.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
- Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et une garde d’enfants subventionnée lorsque vous retournez au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant : nous subventionnons les abonnements en salle de sport et les cours de fitness.
- Remboursement du temps de communication.
- Repas gratuits et un bel espace de bureaux.
Exigences
- Plus d’un an d’expérience en support client ou en tant que représentant du service client.
- La maîtrise du français et du bambara est obligatoire.
- Prêt à travailler en dehors des heures de travail habituelles.
- Excellentes compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d’écoute active.
- Connaissance des systèmes et pratiques CRM.
- Excellentes compétences en communication et en présentation.
- Une expérience dans le domaine des services de paiement mobile ou des services bancaires sera un atout supplémentaire.
Vous pourriez convenir si vous.
- Faire preuve de ténacité et de volonté de persévérer pour atteindre un objectif.
- Ont tendance à privilégier la sur communication et à s’immiscer de manière excessive en matière de coordination.
- Vous êtes excessivement attentif aux détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Sont orientés client et possèdent d’excellentes compétences relationnelles.
- Êtes-vous un orateur diplomatique ?
- La maîtrise de l’anglais est un atout.
- Ayez l’esprit d’équipe.
