L’ESPRIT ALIMA : La raison d’être d’ALIMA est de sauver des vies et de soigner les populations les plus vulnérables, sans aucune discrimination identitaire, religieuse ou politique, à travers des actions basées sur la proximité, l’innovation et l’alliance d’organisations et d’individus. Nous agissons avec humanisme, impartialité et dans le respect de l’éthique médicale universelle et environnementale. Pour accéder aux patients et aux patientes, nous nous engageons à intervenir de façon neutre et indépendante.
LES VALEURS et PRINCIPES de notre action, inscrits au sein de notre CHARTE :
1. Le patient et la patiente d’abord
2. Révolutionner la médecine humanitaire
3. Responsabilité et liberté
4. Améliorer la qualité de nos actions
5. Faire confiance
6. L’intelligence collective
7. La responsabilité environnementale
MISSION PRINCIPALE
L’Assistant.e Relation Donateurs appuie la Chargée Relation Donateurs dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs. Il.Elle est en charge d’apporter des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il.elle exerce ses fonctions sous la responsabilité et l’encadrement du Responsable Collecte Grand Public.
Principaux objectifs du poste :
● Gestion de la relation donateur : courriers et e-mail de remerciements ; envois des reçus fiscaux, gestion des remboursements en lien avec la comptabilité.
● Mise à jour régulière de la base de données des donateurs ALIMA
● Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris.
ACTIVITÉS PRINCIPALES:
Suivi et mise à jour de la base de données CRM
● Saisie manuelle de toutes les modifications sur la base de données
● Modifications des onglets contacts (adresse, NPAI, tél, mail et stops) et prélèvement (arrêt, RIB, montant, périodicité).
● Création de fiches des nouveaux donateurs
● Envoi des courriers de notification aux nouveaux donateurs réguliers
● Saisie des rejets prélèvements automatiques et modifications de RIB reçus …
Rédaction et traitement des courriers
● Réception et réponse aux courriers reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails…)
● Réception et traitement des courriers hebdomadaires reçus par notre prestataire de traitement de courriers.
● Envoi de documents spécifiques (documentation générale, documentation thématique reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement …)
Accueil et gestion des appels entrants
● Gestion de l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels).
PROTECTION DES BÉNÉFICIAIRES ET DES MEMBRES DE LA COMMUNAUTÉ
Niveau 1 : Le titulaire du poste n’aura pas de contact avec des enfants ou/et des adultes vulnérables ni accès à des données à caractère personnel les concernant dans le cadre de son travail ; par conséquent, la vérification du casier judiciaire ne sera pas obligatoire pour ce poste, à moins que le contenu du poste ne change, auquel cas le niveau de protection des populations vulnérables devra être revu.
EXPERIENCES ET COMPETENCES
- Formation supérieure en marketing, communication, école de commerce, université
- Compétences rédactionnelles indispensables
- Aisance relationnelle
- Expérience préalable en relation client/donateur dans une entreprise ou association serait en plus
- Motivation pour le milieu assocatif et l’action humanitaire
- Dynamique, autonome, rigoureux, force de conviction, créatif
- Maîtrise de l’outil informatique (word, excel, powerpoint)
- Excellente capacité rédactionnelle et relationnelle indispensable
- Excellente expression écrite / orale en anglais et en français
CONDITIONS
● Contrat : contrat à durée déterminée
● Indemnités : niveau 3 de la grille siège soit un salaire net d’environ 411.249 Francs CFA
● Durée du contrat : 12 mois
● Prise de poste : dès que possible
Avantages extra-contractuels :
● 6,5 semaines de congés payés par an et système de jours de récupération pour les déplacements
● Ecole prise en charge pour d’éventuels enfants à charge selon la politique extra contractuelle en vigueur
● Couverture santé complémentaire pour l’employé et ses ayants droit.
DOCUMENTS À ENVOYER
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et Lettre de Motivation en ligne avant le 17 Janvier 2022
Les candidatures sont traitées suivant l’ordre d’arrivée.
ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue. Seules les candidatures complètes (CV en format PDF + Lettre de Motivation) seront étudiées.
Nous traitons les candidatures au fur et à mesure de leur réception. Si une candidature correspond à nos recherches, l’offre peut donc être clôturée avant terme.
