Une multinationale recrute en Algérie un (e)
Consultant(e) en support client
Description du poste en Algérie
Qui sommes-nous ?
SupportYourApp est un leader mondial du support en tant que service (SaaS). Depuis 2010, nous collaborons avec des entreprises technologiques et des leaders du secteur comme MasterCard, Calm et MacPaw dans plus de 30 pays afin de fournir une assistance client et technique sécurisée. Présents à l’international, nous accompagnons nos clients dans 60 langues et dans des secteurs d’activité variés. Et si vous aviez la possibilité de contribuer au développement des solutions SaaS, logicielles ou matérielles les plus performantes au monde ?
Rejoignez notre équipe en tant que consultant(e) en support client et épanouissez-vous dans un environnement multiculturel et multilingue, tout en travaillant à domicile. Développez votre potentiel en acquérant de nouvelles compétences et en atteignant des objectifs ambitieux grâce à notre approche managériale centrée sur l’humain. Intéressé(e) ? Découvrez les conditions requises.
Ce que vous ferez :
- Fournir un service client exceptionnel par e-mail
- Établir des relations clients solides et durables
- Restez au fait de l’évolution des outils et des technologies
- Traitez les données sensibles des clients avec soin et sécurité.
- Appliquer les pratiques les plus récentes et les plus efficaces en matière de satisfaction client
- Maintenir une connaissance approfondie des solutions clients et atteindre les indicateurs clés de performance (KPI)
- Communiquer avec les développeurs et les spécialistes interfonctionnels
Ce dont vous avez besoin pour réussir dans ce rôle :
- Excellentes compétences en communication en anglais (au moins niveau C1 à l’oral comme à l’écrit)
- Au moins 6 à 12 mois d’expérience dans le support client
- Expérience avec Zendesk
- Esprit axé sur les indicateurs clés de performance (KPI) et expérience avérée en matière d’atteinte des objectifs de performance.
- Souci du détail et exactitude dans la documentation et les rapports
- Solides compétences en pensée analytique et en recherche
- Attitude positive, proactive et responsable
- Ordinateur personnel (au moins 8 Go de RAM) avec une connexion Internet stable (minimum 50 Mbps en téléchargement et 40 Mbps en envoi)
- centrale électrique de secours
Avantages:
- Horaires flexibles
- Possibilité de collaborer entièrement à distance
- environnement international inclusif
- Rémunération en USD
- Récompenses pour avoir parrainé des amis
- Équilibre entre la charge de travail liée aux projets et le temps personnel, mais aussi – politique de santé interne
- Un leadership réactif, soucieux de votre développement et d’une coopération durable.
- Conditions de serre pour l’auto-développement
- Une culture fondée sur la confiance, sans exigences de suivi du temps
