AirtelTigo est une marque solide, dynamique et innovante, offrant une large gamme de services de télécommunications, y compris la voix mobile, les services financiers mobiles de données et les solutions de connectivité d’entreprise. Lancé en novembre 2017, issu d’une fusion entre Airtel et Tigo, AirtelTigo est le deuxième opérateur de réseau mobile au Ghana.
À propos du travail
Résumé du poste
Le candidat retenu rejoindra en tant que spécialiste de la gestion de la performance au sein du département de la technologie.
- (S)Il relèvera du responsable de la performance du réseau et soutiendra la transformation de la gestion améliorée de la performance du réseau au sein d’une organisation centrée sur la technologie et la valeur. Développer et publier également des indicateurs de performance avec des recommandations commerciales pertinentes.
- En outre, appliquez les accords de niveau de service associés et fournissez une assurance réseau avec un moteur technologique d’amélioration.
Principales responsabilités:
- Prend en charge l’organisation centrée sur le client
- Prend en charge la transformation de la technologie vers zéro temps d’arrêt grâce à une détection proactive des pannes.
- Traiter la documentation des meilleures pratiques liées au traitement des plaintes des clients.
- Indicateurs de performance et mesures
- Vérifier et publier des indicateurs de performance avec des recommandations métier pertinentes
- Développer et mettre en œuvre des mesures de performance E2E
- Développer des tableaux de bord réseau pertinents en coordonnant avec DWH, les équipes BI et d’autres BU
- Supervision des mesures de perception, suivi des enquêtes clients périodiques et traduction QoE/QoS en technologie
- Outils propres de gestion des performances du réseau
- Assurance d’une expérience réseau acceptable
- Fournir une visibilité réseau sur tous les points de contact (voix/données/B2B)
- Suivre tous les RCA liés aux problèmes de réseau et fournir des recommandations pour assurer une amélioration continue du réseau
- Appliquer les SLA liés aux problèmes de réseau et à la résolution
- Préparer des informations et des rapports de gestion réguliers et ponctuels.
Indicateurs de performance clés :
- Indicateurs de performance du réseau.
- Indicateurs de perception du réseau.
- Gestion des SLA des services gérés
Qualification et expérience requises :
- Baccalauréat (ou équivalent) en génie des télécommunications ou en informatique
- 3 ans et plus d’expérience dans les réseaux de télécommunications
- Expérience dans les processus métier pour les opérateurs de télécommunications (modèle eTOM de préférence)
- Un diplôme en gestion ou en gestion de projet est un atout supplémentaire
Les compétences de base:
- Compétences développées en communication et en négociation
- Définir et gérer les priorités
- Capacité à obtenir des résultats grâce aux autres
- Capacité à présenter des idées dans un langage convivial et convivial.
- Présente avec succès des informations techniques.
- Capacité à faire des présentations efficaces et persuasives à la haute direction Capacités supérieures d’analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et contraintes de temps
- Capacité à travailler efficacement avec un large éventail de cultures dans une communauté diversifiée
- Maintenir à jour les connaissances sur les avancées technologiques
- Service exceptionnel et orientation vers les résultats
- Excellente auto-organisation et auto-direction dans l’exécution des tâches, y compris les compétences en gestion du temps
