AirtelTigo est une marque solide, dynamique et innovante, offrant une large gamme de services de télécommunications, y compris la voix mobile, les services financiers mobiles de données et les solutions de connectivité d’entreprise. Lancé en novembre 2017, issu d’une fusion entre Airtel et Tigo, AirtelTigo est le deuxième opérateur de réseau mobile au Ghana.
POSTE 1/ Gestionnaire de compte secteur public
Le candidat retenu rejoindra en tant que responsable du secteur public au sein du département commercial d’AirtelTigo. (S) Il relèvera du directeur des ventes commerciales d’AirtelTigo et dirigera une équipe chargée de mettre en œuvre la stratégie de vente d’entreprise et de planifier l’augmentation des revenus et des valeurs des commandes pour les comptes du secteur public. (S) Il dirigera également l’équipe pour protéger et augmenter les revenus des comptes du secteur public alloués à l’échelle nationale grâce à la planification des comptes et à la gestion des opportunités et à l’établissement de relations pour atteindre les objectifs annuels de ventes et de revenus, de rentabilité et de satisfaction client.
Principales responsabilités
- Fournir les données de compte au directeur des ventes B2B pour l’élaboration d’un plan de vente et le suivi de sa mise en œuvre
- Leadership d’équipes de compte et virtuelles pour atteindre les objectifs de rentabilité et de revenus.
- Élaborer des stratégies de contact et des plans de développement de compte (ADP) pour le secteur attribué.
- Développer un pipeline de prospects systématiquement qualifiés, en gérant le processus de prise de décision au sein des comptes alloués pour garantir la fermeture des prospects.
- Exercer un leadership éclairé au niveau du conseil d’administration au sein des comptes attribués, en démontrant une compréhension des stratégies commerciales et des dépendances en matière de communication du client ; et présenter la proposition de valeur convaincante d’AirtelTigo Business.
- Identifier les besoins de formation et de développement des ventes et gérer l’amélioration des compétences de l’équipe et de l’équipe de compte virtuel.
- Identifier les besoins de formation et de développement des ventes et gérer l’amélioration des compétences de l’équipe et de l’équipe de compte virtuel.
- Assurer une gestion intégrée des canaux, soutenue par des systèmes appropriés tels que CRM ; utiliser la gestion des connaissances pour accroître le professionnalisme de la gestion des comptes.
- Intégration complète des processus de gestion de la qualité dans toutes les activités de vente pour les comptes attribués, assurant un déploiement efficace au quotidien.
- Utilisez des métriques et des mesures pertinentes pour surveiller régulièrement les progrès par rapport aux objectifs et prendre les mesures appropriées pour garantir que les objectifs sont atteints ou dépassés.
- Fournir des données sur les performances des ventes pour soutenir la prise de décision de la direction.
- Garantir la pleine conformité avec les dispositions relatives aux licences de télécommunications, aux réglementations sectorielles et aux lois sur la concurrence.
- Maintenir des relations de travail efficaces avec les fournisseurs internes et externes et avec les équipes de compte au sein de l’entreprise.
Qualification et expérience requises
- Minimum d’un diplôme en études commerciales ou équivalent
- Minimum de 6 ans d’expérience dans la vente/gestion de comptes dans un environnement de solutions d’entreprise (de préférence dans les télécoms)
- Compétences de vente basées sur la consultation
- Capacités de leadership éprouvées dans un environnement de redressement d’entreprise.
- Une bonne compréhension de la vente de solutions dans un environnement de télécommunications concurrentiel.
- Capacité à contribuer au « leadership éclairé » dans l’ensemble des entreprises et des organisations clientes
COMPÉTENCES DE BASE
- Capacité à comprendre les besoins des employés et à appliquer les meilleures techniques de gestion des personnes pour assurer une main-d’œuvre motivée et productive.
- Capacité à présenter des analyses de rentabilisation convaincantes pour l’investissement en capital dans le département des ventes commerciales d’AirtelTigo.
- Capacité à définir les attentes des parties prenantes concernant la performance de l’entreprise et à répondre à ces attentes.
- Capacité à collaborer avec des équipes et à diriger des équipes pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Motivé et autonome, avec la résilience nécessaire pour conduire les opportunités de vente jusqu’à leur conclusion finale réussie.
- Une solide compréhension commerciale et opérationnelle de la manière dont les produits AirtelTigo Business peuvent être appliqués pour créer de la valeur commerciale dans les entreprises clientes.
- Capacité à représenter efficacement AirtelTigo Business à tous les niveaux.
KPI CLÉS
- Objectif de revenus totaux
- Gestion des revenus de base
- Atteindre l’objectif d’acquisition
- Objectif de satisfaction client
POSTE 2/ Gestionnaire de comptes fournisseurs
Le candidat retenu rejoindra en tant que responsable du paiement des comptes au sein du département des finances. (S) Il relèvera du contrôleur financier et sera responsable de la gestion de l’équipe des comptes fournisseurs et est responsable de la gestion efficace des fonctions du grand livre des achats et du paiement en temps opportun de toutes les factures des fournisseurs. (S) Il veillera également à une saine pratique financière et comptable pour capturer toutes les transactions au fur et à mesure qu’elles se produisent dans les bons montants et le bon format. Plus important encore, assurez-vous de la conformité aux politiques de comptabilité / de contrôle interne d’AirtelTigo et aux IFRS et assurez-vous que la réputation et l’image de l’entreprise sont toujours protégées en gardant les fournisseurs raisonnablement engagés et satisfaits.
Principales responsabilités
- Maintenir et surveiller les contrôles au sein de l’équipe des comptes fournisseurs conformément aux politiques internes d’AirtelTigo et aux exigences légales.
- S’assurer que les politiques et procédures appropriées sont appliquées à tout moment lorsqu’il s’agit de tous les aspects des processus de facturation des fournisseurs, des processus de réclamation du personnel et de la gestion des fournisseurs.
- Assurez-vous que des processus existent pour suivre en temps opportun et de manière cohérente tous les éléments de flux de travail ouverts dans les processus de paiement.
- Mettre en œuvre et examiner mensuellement les rapports de paiement pour éclairer les décisions de trésorerie et les communications avec les fournisseurs stratégiques.
- S’assurer que les documents sont correctement classés et archivés en temps opportun et de manière efficace conformément à la politique de l’entreprise et aux exigences légales.
- Travaillez avec les systèmes financiers et la chaîne d’approvisionnement pour vous assurer que les données de base des fournisseurs sont toujours mises à jour dans l’ERP.
- Travailler en étroite collaboration avec l’entreprise et l’équipe de trésorerie pour s’assurer que tous les paiements des fournisseurs sont effectués à temps.
- Examinez les entrées de journal, les charges à payer et les positions de paiement anticipé pour vous assurer que les transactions sont capturées avec précision.
- Assurez-vous que les rapprochements des fournisseurs sont effectués en temps opportun et de manière cohérente et que tous les écarts sont discutés avec les fournisseurs et pour une clôture en temps opportun.
- Diriger le processus de clôture de fin de mois du côté AP, y compris les conseils sur les charges à payer basés sur l’examen des bons de commande ouverts et d’autres informations.
- Veiller à ce que des mécanismes soient mis en œuvre pour traiter les litiges et les requêtes des fournisseurs en temps opportun.
- Créez des moyens pour vous assurer que les fournisseurs sont pleinement engagés et constamment informés des changements de processus.
- Assurez-vous que les fournisseurs sont informés en temps opportun lorsque les paiements et les certificats fiscaux sont prêts à être perçus.
- Superviser les opérations quotidiennes de l’équipe des comptes fournisseurs ; s’assurer qu’une structure existe pour rendre l’équipe efficace et réactive aux besoins de l’entreprise.
- Utiliser une pensée novatrice et une capacité à remettre en question les processus existants.
- Conduire l’amélioration des processus en travaillant en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes pour évaluer les processus et procédures actuels, recommander de nouvelles pratiques, procédures et systèmes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et les contrôles internes.
- Participer à l’audit annuel de la Société avec les auditeurs externes.
- Accompagnement dans divers projets du département.
Qualification et expérience requises
- Au moins 8 ans d’expérience professionnelle pertinente (de préférence dans une multinationale).
- Baccalauréat en comptabilité
- ACCA/CA – qualification de niveau final
- Expérience en gestion des personnes et capacité éprouvée à diriger des équipes et à conduire le changement et l’amélioration des processus.
LES COMPÉTENCES DE BASE
- Expérience en systèmes ERP et systèmes financiers.
- Une excellente connaissance pratique des IFRS.
- Compétences en communication assurées, car ce rôle implique d’assurer la liaison avec divers cadres supérieurs clés de l’entreprise et des fournisseurs.
- Solides compétences MS Office, y compris Excel (maîtrise moyenne à avancée), PowerPoint et Word.
- Analytique, organisé et soucieux du détail.
- Désir d’accroître l’efficacité et d’améliorer les processus
- Solides compétences organisationnelles et capacités de résolution de problèmes.
- Capacité à communiquer avec des professionnels non comptables de manière claire et concise.
POSTE 3/ Gestionnaire de portail, en ligne et de médias sociaux
Le candidat retenu rejoindra notre fonction marketing en tant que gestionnaire, pour nos plateformes de portail, en ligne et de médias sociaux. (S)Il relèvera du chef, Marketing numérique et développement de nouveaux produits. Le candidat retenu identifiera et gérera les canaux pertinents, planifiera et exécutera la promotion de la marque et des produits AirtelTigo grâce à une publicité numérique efficace alimentée par l’IA, à l’engagement du public et à la gestion de la communauté/des influenceurs sur tous les canaux. (S) il sera également responsable de la mise en œuvre d’une stratégie complète de sites Web et de médias sociaux pour développer les abonnés en ligne, en mettant l’accent sur la transformation de ces abonnés en ligne en promoteurs.
Principales responsabilités
- En collaboration avec l’agence numérique et d’autres partenaires, vous gérerez le contenu des portails numériques appartenant à AirtelTigo, notamment l’application AirtelTigo, le site Web, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, TikTok et les comptes YouTube.
- Exécuter la stratégie de médias sociaux pour l’entreprise et s’assurer qu’elle s’aligne sur les objectifs commerciaux et de marque.
- Développez et exécutez un calendrier de contenu convaincant sur toutes les plateformes, garantissant un contenu opportun, pertinent et engageant. Cela inclut la croissance des revenus et les activités de développement de la marque – cela devrait se traduire par une augmentation des scores d’engagement et du Net Promoter Score.
- Travailler avec l’équipe des médias sociaux du service client pour créer une image de marque positive et fiable pour l’entreprise en résolvant tous les problèmes des clients en ligne dans les délais de réponse requis.
- Identifiez, gérez et engagez des influenceurs numériques pour toutes les activations de marques et de produits numériques.
- Assurez-vous que toutes les campagnes sont correctement réservées et suivies pour des résultats et des dépenses précises.
- · Utilisez des stratégies et des moyens passionnants pour convertir les employés d’AirtelTigo en défenseurs de la marque.
KPI
Les KPI définis comprendront :
- Scores d’engagement numérique
- Scores des promoteurs de réseaux numériques
- Pénétration des smartphones et utilisation des données
Qualification et expérience requises
- Diplôme universitaire, de préférence en marketing, en informatique, en sciences de l’information, en marketing ou autre
- Un certificat professionnel en développement Web et marketing des médias sociaux est un atout supplémentaire
EXPÉRIENCE MINIMALE & CONNAISSANCES ESSENTIELLES
- Minimum de 3 ans d’expérience numérique (gestion du web et des médias sociaux) dans une industrie et/ou une agence concurrentielle
- Bonne connaissance d’Internet et des technologies Web modernes (Web 2.0 et Web 3.0).
- Bonne connaissance des langages de programmation numérique, par exemple, HTML
- Systèmes modernes de gestion de contenu Web, conception créative et édition multimédia
- Outils MS Office tels que Word, Excel et PowerPoint
COMPÉTENCES
- Compétences en communication, à la fois écrites et verbales.
- Un grand conteur
- Une attitude positive
- Créativité et innovation
- Capacité à travailler sous pression et contraintes de temps
- Capacité mature à travailler en collaboration dans toute l’organisation et à être un expert numérique précieux
- Familier avec les langages de programmation numérique et la conception graphique et la production multimédia
- Capacité à s’engager dans des négociations efficaces et persuasives
- Capacité à obtenir des résultats grâce aux autres
- Définir et gérer les priorités
POSTE 4/ Gestionnaire, CVM et gestion de campagne
Principales responsabilités
- Développer l’analyse des informations client, l’analyse de rentabilisation de la campagne, la configuration, l’exécution et la surveillance.
- Gérer la campagne CVM pour générer et atteindre les revenus supplémentaires de gestion de base, l’engagement des clients et la gestion de l’inactivité.
- Concevoir et diriger l’analyse du profilage des clients, la stimulation des revenus, la fidélisation, le programme et la stratégie de fidélisation et la gestion du taux de désabonnement.
- Gérez la conception, la configuration, l’UAT, la priorisation, le lancement et la surveillance post-lancement des campagnes.
- Élaborer des processus de campagne, un catalogue, un modèle, des mémoires/formations, une analyse de rentabilisation et des rapports.
- Mesurez la campagne et gérez la stratégie de campagne (arrêt, révision et mise à l’échelle) de manière périodique par rapport à l’objectif d’augmentation.
- Piloter la coordination interfonctionnelle avec les ventes/propriétaire de produit/marketing/finance/technologie pour s’assurer que la campagne qui a eu un impact sur le client et le secteur d’activité interne est bien gérable.
- Gérer les opérations de campagne quotidiennes et développer les capacités des membres de l’équipe dans la gestion d’offres segmentées multiples et complexes.
- Passez en revue la plate-forme de campagne, les canaux de communication et les points de contact avec les clients pour fournir des recommandations d’amélioration et d’amélioration futures.
Qualification et expérience requises
- Un baccalauréat dans n’importe quel domaine, mais avec un accent sur l’économie, les statistiques, les mathématiques, l’ingénierie ou un domaine lié aux affaires, etc.
- Un minimum de deux (2) à trois (3) ans d’expérience dans l’industrie des télécommunications ou 2-3 ans dans le département marketing/commercial.
- Excellentes compétences en analyse de données et Excel
- Solides compétences analytiques, statistiques et de présentation
- Bonne connaissance des outils de gestion de campagne
- Expérimenté dans la segmentation client et le cycle de vie client.
LES COMPÉTENCES DE BASE
- Excellent communicateur
- Organisé et soucieux du détail
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Bonnes compétences de joueur d’équipe
- Solide expérience dans l’expérience et le parcours client, la rétention du taux de désabonnement, la gestion des campagnes et la gestion du cycle de vie des clients. La capacité d’établir et de maintenir des relations d’affaires positives à l’interne et à l’externe
- Solides compétences en matière de processus, de planification et d’organisation
POSTE 5/ Superviseur des ventes indirectes
Principales responsabilités
- Responsable de l’acquisition d’abonnés par le biais de points d’acquisition (POA) sur votre territoire assigné.
- Gérer et former les POA sur les processus d’activation
- Préparer l’itinéraire quotidien avant de sortir sur le terrain/marché et envoyer les rapports de visite quotidiens.
- Préparez et soumettez votre itinéraire mensuel le dernier vendredi de chaque mois (en cours).
- Maintenir et développer la base de POAs productifs actifs dans la zone assignée.
- Assurer une disponibilité adéquate des cartes SIM et des cartes à gratter dans tous les POA et POS
- Mettre en œuvre l’image de réussite à tous les POA selon les normes de marketing commercial
- Communiquer rapidement les objectifs d’activation, les promotions, les produits et la structure des commissions à tous les POA
- Identifier les opportunités de marché et de commerce.
- Recueillir des renseignements sur le marché et des commentaires sur RSM
- Planifie, exécute et commente les activités BTL (Below-The-Line) avec des agences externes
- Augmenter le réseau d’agents MFS de qualité AirtelTigo dans la région, en collaborant pour améliorer la base d’agents actifs sur une base mensuelle dans le but principal d’améliorer considérablement l’activité CICO.
- Planifier et exécuter la formation et toutes les formes de forums d’agents pour s’assurer que les agents MFS ainsi que les équipes/partenaires de distribution sont au courant des propositions et des programmes d’incitation AirtelTigo MFS.
Qualification et expérience requises
- Un diplôme universitaire dans n’importe quel domaine ou un diplôme national supérieur (HND) en marketing, en études commerciales ou dans d’autres domaines connexes.
- Un minimum de deux (2) ans d’expérience dans un rôle de vente et de distribution et une expérience opérationnelle préférable dans FMCG.
- Maîtrise des logiciels informatiques tels que Microsoft Office, les systèmes de gestion de la distribution, etc.
- La capacité de communiquer de manière claire et concise en anglais oral et écrit est essentielle.
- Bonnes capacités d’organisation et de gestion du temps
- Doit posséder des compétences en matière d’exécution et de production de rapports.
- Doit être autorisé à conduire et avec un permis de conduire/dossier vierge
KPI CLÉS
- Ajouts bruts nets GSM – NGA (net de DOA)
- Smartphone en % des ajouts bruts • MFS QGA
- Base de POA active
- Base de points de vente active
- Agents actifs MFS de qualité
- Améliorer la productivité du site
Méthode d’application
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