Bharti Airtel Limited est une société de télécommunications mondiale de premier plan avec des opérations dans 20 pays à travers l’Asie et l’Afrique. Avec son siège social à New Delhi, en Inde, la société se classe parmi les 5 premiers fournisseurs de services mobiles au monde en termes d’abonnés.
Objectif du poste
- Fournit à l’entreprise de services aux entreprises le soutien nécessaire et indispensable en matière de pré-vente, technique et d’exploitation pour une prestation de services efficace et rapide au sein de la chaîne de valeur des services.
Principales responsabilités
Livraison rapide et efficace de la solution
- Responsable de la conception initiale de la solution et de la collecte d’informations sur les clients (y compris l’enquête sur le site avant l’installation) pour tous les projets d’entreprise.
- Coordonner avec le fournisseur tiers afin de déployer des solutions d’entreprise et pour la maintenance et le support du réseau central d’entreprise.
- Coordonner étroitement avec l’équipe d’assistance aux entreprises pour la résolution des tickets d’incident, la journalisation et la clôture.
- Coordonner également avec l’équipe des ventes aux entreprises concernant la soumission des propositions aux clients.
- Assister à la réunion de vente technique avec les directeurs des ventes afin de saisir la demande du client pour la fourniture de services.
- Gardez un suivi de projet pour toute la mise en œuvre des services d’entreprise en cours, de la commande à l’achèvement, en étroite coordination avec l’équipe réseau et approvisionnement et publiez ce suivi périodiquement (quotidiennement, hebdomadairement ou directement) au profit de l’équipe des ventes et de l’entreprise.
Structure de soutien solide
- Surveille toutes les alarmes et les paramètres mesurables sur l’application/les outils de surveillance du réseau d’entreprise afin de compiler un rapport KPI hebdomadaire/mensuel et incluant l’utilisation de la bande passante.
- Conduisez la résolution de toutes les pannes et pannes d’Enterprise Link en coordination avec l’équipe des opérations d’entreprise avec des mises à jour régulières sur les voies de résolution et les plans d’action.
- Superviser et assurer une assurance qualité appropriée sur toutes les installations de tiers sur les sites des clients de l’entreprise.
- Coordonner les activités de support technique des fournisseurs tiers pendant et après la mise en œuvre des services d’entreprise.
- Aider à la résolution de toutes les pannes du client et transmettre les problèmes récurrents à l’équipe de gestion des problèmes pour des corrections rapides et compiler des rapports hebdomadaires de résolution des pannes pour suivre la tendance de la fiabilité du service.
- Effectuer et suivre les pièces de rechange dans le cadre de la garantie du MTTR lorsque des éléments de remplacement sont nécessaires au CPE en tant que sous-ensemble de la résolution des pannes sur le site du client.
Conformité aux accords de niveau de service
- Assurer la conformité avec la clause MTTR dans l’accord contractuel avec les clients grâce à une surveillance proactive de l’activité de service sur chaque compte.
- Minimisez le taux de désabonnement grâce à une gestion efficace des clients et à l’organisation de réunions d’examen du service à intervalles réguliers.
- Assure une résolution rapide des problèmes liés au réseau afin de maintenir la disponibilité maximale du service. (Éviter les paiements de pénalités / déductions de revenus inutiles).
- Discutez avec le responsable des performances SLA et compilez tous les rapports d’interruption pour les comptes gérés d’entreprise et mettez-les à la disposition des gestionnaires de compte de vente d’entreprise pour le rapprochement de ce rapport avec les clients si nécessaire.
- Aider avec d’autres documentations qui pourraient être nécessaires pour suivre (catalogue de services d’entreprise) – Circuits d’entreprise et base de données comprenant des détails techniques et commerciaux.
Diplôme d’études, expérience et compétences
Éducation et certification :
Doit avoir:
- Baccalauréat en génie informatique, électronique électrique avec option informatique ou tout autre cours lié à l’informatique.
- Des qualifications professionnelles en réseautage telles que CCNA, CCNP ou plus seront un avantage supplémentaire.
- ITILv3 et toute exposition à la gestion des services sont souhaitables.
L’expérience professionnelle
Doit avoir:
- 5 à 7 ans d’expérience professionnelle avec 3 à 4 ans d’expérience pertinente dans l’industrie des télécommunications, qui doit être au niveau de la supervision.
- Une expérience pertinente dans un environnement de réseautage de services d’entreprise de TI/télécom sera préférée.
- Bonne vue d’ensemble et exposition des techniques de vente.
- Une connaissance approfondie de la suite bureautique Microsoft (MS Project, Word, Excel, Visio et Power Point) sera requise.
- Bonne connaissance d’Agile ou de toute technique d’amélioration des processus.
Aptitudes et compétences
- Ravir les clients.
- Forte aptitude technique et maîtrise de l’informatique.
- De solides compétences en communication.
- Bonnes compétences interpersonnelles.
- Travail d’équipe et collaboration avec les parties prenantes.
- Très orienté vers les résultats, il croit au travail d’équipe.
- Approche centrée sur le client.
- Solides compétences analytiques capables de tirer des conclusions à partir des données, de la gestion de l’information et des tendances.
