Chez Airtel Africa, nous agissons avec passion, énergie et une attitude positive. L’innovation et l’esprit d’entreprise nous animent. Si vous aimez « ordinaire », alors nous ne sommes pas pour vous.
Nous défendons la diversité, anticipons, adaptons et fournissons des solutions qui enrichissent la vie des communautés que nous servons. Nous nous retroussons les manches pour gagner auprès de nos clients.
En choisissant Airtel, vous choisissez de faire partie d’une équipe gagnante. Tout cela en plus d’une brillante opportunité de construire une carrière dans votre domaine d’expertise, à travers nos différentes sociétés d’exploitation en Afrique.
Airtel Africa est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et reste pleinement engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion sur le lieu de travail.
Description d’emploi
Coordonner, contrôler, gérer, soutenir et suivre les opérations quotidiennes du réseau dans la zone afin d’assurer une disponibilité et une couverture optimales du réseau, en maintenant les indicateurs clés de performance du réseau cible pour fournir une qualité de réseau plus un. Fournir un soutien au réseau local pour l’équipe des ventes et du marketing dans les zones afin de s’assurer que les problèmes ayant un impact sur le réseau sont résolus de manière proactive.
Responsabilités
Gestion quotidienne de l’ensemble des partenaires stratégiques d’exploitation et de maintenance du réseau zonal pour assurer une disponibilité et une qualité de service optimales :
- Soutenir l’interface opérationnelle avec les parties prenantes internes et externes, en particulier les équipes commerciales, pour s’assurer que les problèmes des clients sont résolus dans les limites des indicateurs clés de performance acceptables.
- Suivez le calendrier des événements spéciaux avec les fonctions ZBM et Marketing et assurez-vous d’un service de premier ordre lors d’événements spéciaux au sein de la zone.
- Suivi des performances du réseau (divers indicateurs clés de performance et disponibilité du réseau).
- Audit périodique de l’ensemble des réseaux de transmission, central et radio et audit du calendrier de maintenance préventive. S’assurer que la tâche/le projet spécial requis par le service technique du QG est exécuté dans la zone.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe E//MS pour développer des processus visant à prévenir / réduire les pannes de réseau.
- Suivre et s’assurer que les partenaires de Colo respectent les SLA.
- S’assurer que les activités de la SAQ sont à jour (Renouvellement des loyers et paiements de location avec Zonal Finance.
- Suivre avec diverses fonctions internes, MS Partners, Colo Partners sur toutes les questions affectant la disponibilité du réseau radio, la qualité et l’expérience.
- S’assurer que les problèmes de sécurité et de communauté n’entraînent pas de fermeture retardée des sites.
- Conseil et mise en œuvre d’actions préventives par MS Partners et Colo Partners afin d’améliorer la performance du réseau.
- Veiller au respect des exigences réglementaires applicables.
- Auditer et soutenir la gestion des pièces de rechange de zone pour assurer la disponibilité des pièces de rechange critiques et non critiques dans les entrepôts de la zone.
- Sonde l’expérience du réseau en effectuant une analyse hebdomadaire des tendances du volume ainsi que des types de plaintes reçues.
- Assurer l’amélioration proactive et continue de l’expérience client et de la perception au sein de la zone.
- Analyse quotidienne des cellules les plus touchées et suivi avec les partenaires de la SEP sur les mesures correctives et préventives.
- Assurez-vous de la disponibilité de l’alimentation électrique de tous les sites IBS qui ne sont pas transférés à Tower Company.
- Piloter l’amélioration continue du réseau de sa propre zone, en élaborant un plan d’amélioration et en assurant le suivi des fonctions connexes au sein du réseau.
Préparer et gérer les plans d’exploitation annuels des zones OPEX (AOP) pour tous les systèmes de réseau actifs et passifs d’Airtel Nigeria (Financier) :
- Compilation directe du plan d’exploitation annuel de la zone pour Airtel Nigeria Networks.
- Réalisation directe des objectifs du plan d’exploitation annuel de la zone et de toutes les initiatives locales et de groupe d’économie des dépenses d’exploitation afin d’assurer l’optimisation de tous les investissements dans le réseau.
- Assurer l’accent clé sur les dépenses d’exploitation récurrentes.
Pilotez la documentation, la mise en œuvre et la conformité des processus, procédures et politiques de bout en bout afin d’assurer des opérations transparentes dans tous les SP (Gestion des processus)
- Mettre en place une méthodologie de mesure des accords de niveau de service pour s’assurer que tous les SP sont correctement mesurés, récompensés et pénalisés en conséquence.
- Identifier, documenter et mettre en œuvre des processus, des procédures et des politiques pertinents qui amélioreront continuellement l’efficacité opérationnelle.
- S’assurer que toutes les installations du réseau sont entretenues conformément aux meilleures pratiques mondiales.
Conformité réglementaire :
- S’assurer que toutes les activités d’exploitation et d’entretien dans la zone respectent les exigences réglementaires correspondantes dans les opérations quotidiennes.
Gestion des partenaires :
- Assurer tous les processus pour une gestion efficace des partenaires.
- S’assurer que les exigences SP zonales reçoivent le soutien nécessaire de la part des équipes locales et centrales du réseau.
Qualifications
- Cinq à dix (5-10) ans d’expérience variée en exploitation et maintenance dans l’industrie des télécommunications.
- Trois à cinq (3-5) ans d’expérience en gestion/supervision dans une entreprise GSM/mobile.
- Baccalauréat en génie électrique/électronique ou maîtrise en ingénierie des télécoms un atout).
- Bonne connaissance de l’exploitation et de la maintenance des réseaux mobiles.
- Compétences analytiques et de présentation.
- Compétences en négociation stratégique.
- Disposition entrepreneuriale dans la prise de décision et la gestion des ressources.
- Capacités de prise de décision logique.
- Flexible et dévoué.
- Capacité à innover et à apporter de la valeur à l’entreprise.
- Capacité à gérer un partenaire d’externalisation pour respecter efficacement les accords de niveau de service.
- Capacité à motiver et à diriger les partenaires internes et externes
- Intégrité et caractère irréprochables.
- Fonceuse.
- Compétences en communication.
- Coût, processus et automatisation Innovation.
